推薦序　這樣交涉，讓我花小錢換到大一倍的房間／莊舒涵（卡姊）
前言　個性不強勢的交涉術

第一章 個性不強勢的我，也能當律師
1懂傾聽的人，更能掌握主導權
2多數人被童年的刻板印象制約了
3怯懦也好，強勢也罷，都能交涉
4你的需求與他的需求
5讓對方先說，但不用照單全收
6交涉的基本功：準備、對話、結尾

第二章 你想達成的目標？別光說，寫下來
1先問自己，我的期望是？
2如果達成，可以得到什麼？
3如果沒達成，可能損失什麼？
4然後一一條列
5接下來，事情會如何演變？
6擬備案
7交涉過程有情緒，很正常
8找出你和對方的共通點

第3章 同理比說理，更有力
1常識放一邊，先聽對方怎麼說
2聽到不等於聽懂
3先讓對方說，他才會想聽你說
4別忙著糾正
5避免連珠炮式提問
6隨便同意，是交涉的大忌
7不急著說解決方法，先表達關心
8別立刻下結論或評論
9別用笑聲逃避問題，更別假笑
10讓對方產生共鳴的傾聽技巧
11重複對方說的話
12再把你聽到的話，換個方式說
13先同理，再說理
14沉默一下，無妨
15如果對方也開始沉默……
16隨聲附和，他會越說越起勁
17訊息組塊，你會得到更多資訊

第4章 交涉過程占下風，怎麼辦？
1即使占下風，也要讓對方把話說完
2好的交涉，聽八成、說兩成
3口才無關成敗
4好話更要慢慢說
5沉默不會拉低你的評價
6何時攤底牌？看狀況
7用「我」當主詞
8如果你能這麼做，我會很高興
9當雙方意見對立時
10稍微側身與對方說話

第5章 你贏我贏，三方都贏
1不是我和你，是我們
2讓對方提選項，我方做選擇
3表明你的提案重要且可行
4動之以情
5兼顧彼此利益，三方都好
6有點小成果後，給點小驚喜

第6章 意見不合更要冷靜、冷靜、冷靜
1透過冥想，提醒自己深呼吸
2自我提醒，重要的事更要慢慢來
3我天天撰寫的「沒問題日記」
4沒有什麼事情非得要、應該要
5經常對人說謝謝
6平常就要愛自己

結語　懂交涉，人生更美好asnd 推薦序　這樣交涉，讓我花小錢換到大一倍的房間／莊舒涵（卡姊）
前言　個性不強勢的交涉術

第一章 個性不強勢的我，也能當律師
1懂傾聽的人，更能掌握主導權
2多數人被童年的刻板印象制約了
3怯懦也好，強勢也罷，都能交涉
4你的需求與他的需求
5讓對方先說，但不用照單全收
6交涉的基本功：準備、對話、結尾

第二章 你想達成的目標？別光說，寫下來
1先問自己，我的期望是？
2如果達成，可以得到什麼？
3如果沒達成，可能損失什麼？
4然後一一條列
5接下來，事情會如何演變？
6擬備案
7交涉過程有情緒，很正常
8找出你和對方的共通點

第3章 同理比說理，更有力
1常識放一邊，先聽對方怎麼說
2聽到不等於聽懂
3先讓對方說，他才會想聽你說
4別忙著糾正
5避免連珠炮式提問
6隨便同意，是交涉的大忌
7不急著說解決方法，先表達關心
8別立刻下結論或評論
9別用笑聲逃避問題，更別假笑
10讓對方產生共鳴的傾聽技巧
11重複對方說的話
12再把你聽到的話，換個方式說
13先同理，再說理
14沉默一下，無妨
15如果對方也開始沉默……
16隨聲附和，他會越說越起勁
17訊息組塊，你會得到更多資訊

第4章 交涉過程占下風，怎麼辦？
1即使占下風，也要讓對方把話說完
2好的交涉，聽八成、說兩成
3口才無關成敗
4好話更要慢慢說
5沉默不會拉低你的評價
6何時攤底牌？看狀況
7用「我」當主詞
8如果你能這麼做，我會很高興
9當雙方意見對立時
10稍微側身與對方說話

第5章 你贏我贏，三方都贏
1不是我和你，是我們
2讓對方提選項，我方做選擇
3表明你的提案重要且可行
4動之以情
5兼顧彼此利益，三方都好
6有點小成果後，給點小驚喜

第6章 意見不合更要冷靜、冷靜、冷靜
1透過冥想，提醒自己深呼吸
2自我提醒，重要的事更要慢慢來
3我天天撰寫的「沒問題日記」
4沒有什麼事情非得要、應該要
5經常對人說謝謝
6平常就要愛自己

結語　懂交涉，人生更美好askw 推薦序　這樣交涉，讓我花小錢換到大一倍的房間／莊舒涵（卡姊）
前言　個性不強勢的交涉術

第一章 個性不強勢的我，也能當律師
1懂傾聽的人，更能掌握主導權
2多數人被童年的刻板印象制約了
3怯懦也好，強勢也罷，都能交涉
4你的需求與他的需求
5讓對方先說，但不用照單全收
6交涉的基本功：準備、對話、結尾

第二章 你想達成的目標？別光說，寫下來
1先問自己，我的期望是？
2如果達成，可以得到什麼？
3如果沒達成，可能損失什麼？
4然後一一條列
5接下來，事情會如何演變？
6擬備案
7交涉過程有情緒，很正常
8找出你和對方的共通點

第3章 同理比說理，更有力
1常識放一邊，先聽對方怎麼說
2聽到不等於聽懂
3先讓對方說，他才會想聽你說
4別忙著糾正
5避免連珠炮式提問
6隨便同意，是交涉的大忌
7不急著說解決方法，先表達關心
8別立刻下結論或評論
9別用笑聲逃避問題，更別假笑
10讓對方產生共鳴的傾聽技巧
11重複對方說的話
12再把你聽到的話，換個方式說
13先同理，再說理
14沉默一下，無妨
15如果對方也開始沉默……
16隨聲附和，他會越說越起勁
17訊息組塊，你會得到更多資訊

第4章 交涉過程占下風，怎麼辦？
1即使占下風，也要讓對方把話說完
2好的交涉，聽八成、說兩成
3口才無關成敗
4好話更要慢慢說
5沉默不會拉低你的評價
6何時攤底牌？看狀況
7用「我」當主詞
8如果你能這麼做，我會很高興
9當雙方意見對立時
10稍微側身與對方說話

第5章 你贏我贏，三方都贏
1不是我和你，是我們
2讓對方提選項，我方做選擇
3表明你的提案重要且可行
4動之以情
5兼顧彼此利益，三方都好
6有點小成果後，給點小驚喜

第6章 意見不合更要冷靜、冷靜、冷靜
1透過冥想，提醒自己深呼吸
2自我提醒，重要的事更要慢慢來
3我天天撰寫的「沒問題日記」
4沒有什麼事情非得要、應該要
5經常對人說謝謝
6平常就要愛自己

結語　懂交涉，人生更美好