大師輕鬆讀 NO.799 用設計思考搞定顧客要的數位體驗

重點導讀 數位轉型就靠這5步一直轉下去
提到數位轉型，你可能有一肚子的創意，但是顧客並不會因為你的點子很炫就愛上它。相反地，你應該以顧客為中心，提供更多目標顧客想要且重視的數位體驗。

Preface 何謂數位轉型？
無論你從事哪種行業，現今的顧客都偏愛數位體驗。數位轉型正在改變你的商業模式，以利持續提供顧客喜愛的優質線上體驗。

Step 1 了解顧客
以顧客為中心。了解顧客購買你的東西想要達到什麼目的，你可以因此做些什麼在日後觸發更多符合你業務目標的行為。弄清楚他們覺得什麼才是優質的數位體驗。

Step 2 描繪歷程
鉅細靡遺描繪出目前顧客的體驗，如此你便有一個衡量進步的基準。定義顧客今天跟你做生意將會經歷的步驟、需要消除的痛點以及你對理想顧客體驗的願景。

Step 3 建構未來
確認目前存在的技術、組織及營運障礙，開始打造你理想的數位顧客體驗。開始著手設計實現你的願景將會需要的突破。

Step 4 優化短期
建構未來需要時間，所以請先從容易達成的目標開始蓄積動能。關注你能快速改變從而提升顧客體驗的事情。找到問題然後著手解決，藉以獲得一些早期勝利和快速成果。

Step 5 引領變革
務必要使領導高層同意持續推動數位轉型工作，直到你的願景實現為止。沒有他們的認可，你無法克服那些不可避免的挑戰和阻力。讓所有人跟著你一起前往你要去的地方。

延伸閱讀 數位轉型是為了提供更多價值
大部分數位轉型的重點，其實就是要更了解你的顧客、了解你提供的價值、找出不斷變化的顧客需求，然後發現新出現的機會。如果你在科技變革的同時持續這麼做，並找到有效的方法為你的顧客提供更多價值，那麼你將保持領先地位。