Highlight
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對話要是精彩,沒有人會漏聽。內容如果有趣,你不知不覺就會聽下去
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我們需要聽出對方的脆弱、聽出言外之意──同樣重要的是,我們必須表現出我們在聽
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安靜協商就是這樣:在過程中,大家一起決定要討論什麼、要如何討論
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如果是重要的談話,最好先花個幾分鐘,想好自己希望說出什麼,又要怎麼說
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目標與感受
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瞭解其他人的想法與背景,也會談及自己的目標
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興趣找出每個人想要什麼類型的對話
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目標改成只希望能夠連結
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溝通來自於連結與同步
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真的開口時通常是發問。他們會複述別人的想法,立即承認感到不解的地方,並且自嘲
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