使用說明
作者序
Part 1 拓展業務
01公司簡介（含大致業務方向）
02【回應】公司簡介
03 業務開發
04【回應】業務開發
05 介紹新產品
06【回應】介紹新產品
07 附加服務介紹
08【回應】附加服務介紹
09 主動報價
10【回應】對方報價
11 議價（提出降價要求）
12【回應】議價（答應降價，降價幅度／不答應降價）
13 諮詢產品使用情況
14【回應】諮詢產品使用情況
15 請求擔任獨家代理
16【回應】請求擔任獨家代理
17 請求介紹客戶
18【回應】請求介紹客戶
19 尋求合作
20【回應】尋求合作

Part 2 商品交易
01 詢問公司資訊
02【回應】詢問公司資訊
03 詢問產品資訊
04【回應】詢問產品資訊
05 詢問交貨日期
06【回應】詢問交貨日期
07 詢問庫存狀況
08【回應】詢問庫存狀況
09 詢問交易條件（含製作日期）
10【回應】詢問交易條件（含製作日期）
11 詢問運送方式及運費
12【回應】詢問運送方式及運費
13 詢問未到貨商品
14【回應】詢問未到貨商品
15 商品訂購通知
16【回應】商品訂購通知
17 商品出貨通知
18【回應】商品出貨通知
19 商品缺貨通知
20【回應】商品缺貨通知

Part 3 婉拒請求
01婉拒報價
02【回應】婉拒報價
03 拒絕退款
04【回應】拒絕退款
05 拒絕更改交易條件
06【回應】拒絕更改交易條件
07 拒絕提早交貨
08【回應】拒絕提早交貨
09 拒絕延緩交貨日期
10【回應】拒絕延緩交貨日期
11 拒絕取消訂單
12【回應】拒絕取消訂單

Part 4 售後業務
01 寄送銷售合約
02【回應】寄送銷售合約
03 說明標記要求
04【回應】說明標記要求
05 建議用信用狀付款
06【回應】建議用信用狀付款
07 過期帳項的催款單
8【回應】過期帳項的催款單
9 要求按承兌交單付款
10【回應】要求按承兌交單付款
11 說明包裝要求
12【回應】包裝要求
13 要求分期付款
14【回應】要求分期付款
15 延遲付款
16【回應】延遲付款
17 索賠處理
18【回應】索賠處理

Part 5 客訴與回覆
01 投訴延遲交貨
02【回應】投訴延遲交貨
03 投訴商品寄送錯誤
04【回應】商品寄送錯誤的道歉
05 投訴商品數量短少
06【回應】投訴商品數量短少
07 投訴商品瑕疵
08【回應】投訴商品瑕疵
09 匯款延遲的道歉
10【回應】匯款延遲的道歉
11 商品毀損的道歉
12【回應】商品毀損的道歉
13 開錯發票的道歉
14【回應】開錯發票的道歉

Part 6 公告通知
01 樣品寄送通知
02【回應】樣品寄送通知
03 通知客戶價格調整
04【回應】通知客戶價格調整
05 人員變動通知
06【回應】人員變動通知
07 公司搬遷通知
08【回應】公司搬遷通知
09 公司盤點通知
10【回應】公司盤點通知
11 公司暫停營業╱破產通知
12【回應】公司暫停營業╱破產通知

Part 7 邀請函
01 邀請出席新品展示會
02【回應】邀請出席新品展示會
03 邀請參觀貿易展覽會
04【回應】邀請參觀貿易展覽會
05 邀請參加股東大會
06【回應】邀請參加股東大會
07 邀請參加公司周年慶
08【回應】邀請參加公司周年慶
09 邀請進行合作
10【回應】邀請進行合作
11 接受邀請
12【回應】接受邀請
13 拒絕邀請
14【回應】拒絕邀請

Part 8 祝賀＆慰問
01 祝賀節日
02【回應】祝賀節日
03 祝賀公司開業
04【回應】祝賀公司開業
05祝賀生日快樂
06【回應】祝賀生日快樂
07 祝賀升職
08【回應】祝賀升職
09生病╱事故慰問
10【回應】生病╱事故慰問

Part 9 商務致謝
01 感謝訂購
02【回應】感謝訂購
03 感謝合作
04【回應】感謝合作
05 感謝諮詢
06【回應】感謝諮詢
07 感謝介紹客戶
08【回應】感謝介紹客戶
09 感謝提供樣品
10【回應】感謝提供樣品