〈編輯手札〉
03 展現金融能量 追求居住正義

〈觀天下〉
08 平衡之道：讓董事會更多元

封面故事
房市灰犀牛來襲 房屋老齡化
台灣房地產受民眾「有土斯有財」的觀念影響，一直被當成投資保值的工具，而忽略了房屋真正的實用性質。如今在經濟起飛時段所建造的房子，皆因年代久遠而老危，台灣房市灰犀牛步步逼近。
未來都市更新與危老改建計劃，必須積極進行，以符合現代人的居住需求，與此同時善用我國金融機構資源，讓民眾享有更具品質及尊嚴的生活，共同建構出永續都市環境景觀。

總論篇
16 人口與房屋老齡化接踵而至 小心！台灣房市灰犀牛蠢蠢欲動

政策篇
22 內政部政務次長花敬群：加速推動都更，讓都市再生！
26 房地產業者提建言 都更修法注入八大新面向

挑戰篇
30 先推危老、後攻都更 三大挑戰正待解決

資金篇
34 臺灣金融都更公司董事長林旺根：建立信任感加速都更
38 土地銀行力推都更危老 運用不動產業務經驗相挺
42 優化內部&提升競爭力 臺灣企銀加速都更融資速度

新面貌篇
46 台灣金融研訓院院長黃崇哲：重審不動產觀念，居住更有尊嚴！

〈焦點新聞〉
50 拚全球FinTech與資安強國 以色列這樣做
56 美中貿易戰綜合座談 關稅戰無助於解決貿易赤字！
60 美中貿易衝突再升溫 中國「鷹式」表態應對衝突
64 競合變競爭 貿易戰讓中國失去美國友誼

特別企劃
銀行智慧客服評比大調查
台灣眾多銀行陸續推出號稱有人工智慧的AI智慧客服，提供客戶24小時不間斷的線上文字對談，想要幫客戶解決疑難雜症。這次本刊特別邀請長期關注國內金融科技研發能力的芬恩特，來共同規劃此專題，並且邀請消費者做秘密客測試各大銀行智慧客服，想要了解消費者想像中的AI機器人對談服務與銀行所提供的AI智慧客服是否有差距。對消費者來說，希望銀行能提供「聰明」且「貼心」的服務，但要做到好，背後的學問十分深奧。

總論篇
70 秘密客消費者測試大調查 銀行AI智慧客服聰明、貼心嗎？

評比篇
74 智慧客服特色大調查

挑戰篇
79 攜手AI擁抱創新路 四大應用讓台灣金融業改頭換面
82 AI客服新應用 撼動金融產業轉型槓桿支點
86 AI來襲飯碗不保？ 落實「人機協作」創造新價值

國際趨勢篇
90 外包浪潮來襲 美國銀行業從中學到了什麼？

〈焦點人物〉
94 台新金控總經理林維俊：銀行、證券與壽險共創效益