店頭禮儀（下）
出版日期：2017/08/10
作者：中國生產力中心
出版：中國生產力中心/愛播聽書
21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高，因此，本書重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱...
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店頭禮儀（上）
出版日期：2017/08/10
作者：中國生產力中心
出版：中國生產力中心/愛播聽書
21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高，因此，本書重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱...
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再難纏的客人都不怕！
出版日期：2016/05/25
作者：蘇國垚, 王一芝
出版：遠見
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。
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老闆是你的第一顧客
出版日期：2015/06/01
作者：徐源/編著
出版：華志文化
誰是第一顧客？任何一位經營者，首先必須弄清楚的問題是：誰是顧客？什麼是服務？然後才能談得上怎樣為顧客服務。
每個人手中掌握的資源都是有限的，因此在工作...
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