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超越迪士尼的100分顧客滿意魔法
出版日期：2015/03/30
作者：鎌田 洋
出版：遠見
東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率，
他們如何創造夢幻的高人氣數字？
只要掌握六個原則、建立五項制度，
你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧...
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