創造顧客成功之道
出版日期：2014/06/01
作者：中國生產力中心
出版：中國生產力中心
本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功，按部就班說明，協助企業成功經營顧客，並落實顧客成功。
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出版日期：2014/06/01
作者：中國生產力中心
出版：中國生產力中心
本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功，按部就班說明，協助企業成功經營顧客，並落實顧客成功。
出版日期：2015/06/01
作者：徐源/編著
出版：華志文化
誰是第一顧客？任何一位經營者，首先必須弄清楚的問題是：誰是顧客？什麼是服務？然後才能談得上怎樣為顧客服務。
每個人手中掌握的資源都是有限的，因此在工作...
出版日期：2014/09/18
作者：遠見特刊
出版：遠見特刊
《遠見》自11年前就開始關心服務業的服務品質，首創透過神祕客評選台灣20個服務業態第一線服務人員服務品質大調查，選出堪稱是台灣服務品質奧斯卡獎的企業，不外...