目錄
推薦序 要做好業務，先利他　　　陳祥義
推薦序 了解就是答案　　　　　　洪傳獻
推薦序 商場生存必要模式　　　　黃宏仁
前言 利他，很難嗎？

第一章房仲業的光怪陸離
1.無法滿足消費者期待的房仲業
1.收紅包、賺差價
2.與投機客互相幫襯
3.仲介自己買
4.集中帶看
2.仲介常用的快速成交技巧
兩面操作市場資訊得利
製造熱銷搶購情境，讓你昏頭
關鍵時刻略施小惠，推你一把
用「利他」結束亂象

第二章 利他，是把劈開市場的寶劍
3.客戶每天就在你身邊
一戰成名
先把店門口的地掃乾淨
便當店老闆的耳朵、眼睛隨時開著
每天來借報紙的阿伯，其實是……
賣樓下的房子，別忘照顧樓上
買不起也帶看，刺激購買慾
4.不被景氣起伏影響的利他經營技巧
不景氣，更要經營利他
1.先讓屋主發洩情緒
2.找機會反問對方
3.展現專業
三步驟打進大直豪宅市場
手上有買方就敢大聲

第三章 利他第一步：學會挨罵，獲得客戶認同
5.為了生存，曾不擇手段
菜鳥，辦公室沒你的位子
證明我有用：每天做市調
搏命做事前沙盤推演
先努力，天公才會疼你
6.整理「罵點」，解決客戶疑問
史上最難搞的客戶
客戶每天定時打電話來罵
化被動為主動，換我打電話請安
7.由挨罵開始的客訴處理
1.不丟、不頂、不離、不棄的傾聽
2.記錄、整理出責罵的重點
3.找出客戶真正在意的關鍵點
4.站在客戶立場思考買賣
5.解決客戶最困擾的問題

第四章 利他第二步：堅持三不，培養客戶信任
8.信任，是一切的開始
不賺不義之財：捨一千八百萬元，換得抬頭挺胸
不收紅包，反而有更好的業績佣金
9.客人有疑慮，馬上做說明
不怕被利用：即使沒業績，也要花時間提供服務
在不經意間，信任就會崩解

第五章 利他第三步：聽、問、切、笑，找出客戶的真正需求
10.買屋和住屋不同人，關鍵在誰？
越是堅強嚴肅，越是希望被理解
1.傾聽抱怨裡的在意點
2.問對問題
3.切入重點
11.即使沒收到錢，也要贏得口碑
4.從心裡堆滿笑容
人，是有品牌的

第六章 敵我之間，誰較利他
12.得到客戶信賴，才是最後贏家
善用「利他」搶回敵方已簽約案子
沒成交也能拿四百萬佣金
賣兩億店面給想買住家的客戶
13.讓客戶看到你為他努力的過程
從九十萬到一千兩百萬，有沒有利他差很多

第七章 看懂、聽懂，透澈理解豪宅客戶
14.從最貴的那間下手
密集帶看，累積名單與需求
豪宅客戶的特色
1.低調，再低調
2.講價值，不講價錢
3.買房不一定要住
15.豪宅客戶最在意的事
1你的信用不能有缺口
2.勤於拜訪不是美德
3.抓到他的「對！我就是要這個」
4.大家一起扮神秘
16.用對方的遊戲規則玩
5讓他感覺自己是老大
6.不要在第一時間回答複雜問題
7.絕對禁止說：要買要快喔！
8.吃虧就是占便宜

生命之章：窮小子翻身記
17.進職場學會跟失敗、低潮相處
七年沒出手的客戶，被我打動了
從小生活困苦，養成堅忍個性
吃素，訓練自己的意志力
進仲介業，從白癡做起
18.找到工作的意義：幫助別人
「圓買方的夢，解屋主的痛」不是口號
摩托車後座就是我的辦公室
19.利他，讓我成功收割
為了走更遠，降調離開老地盤
我繼續往前，歡迎你也加入

作者簡介

葉國華

　　商周學院5屆超業人氣講師，擁有23年房地產實戰經驗，服務成交超過3000位客戶，帶領培育20位以上店長。經手成交百戶頂級豪宅、辦公室、店面。

　　曾受邀為HSBC、花旗銀行、兆豐銀行、澳盛銀行、台新金等各大金控高端理財客戶進行房產講座。

鄭心媚

　　英國East Angila大學Cultural politics學系碩士。曾在《自立晚報》、《中國時報》、《壹週刊》擔任新聞記者工作。

　　現致力於發掘屬於台灣的故事，希望能為台灣這塊土地，找到感動人心的力量。