序言 友善使用者帝國



第一部 讓人好好用的設計怎麼來的



1 從一團混亂開始

深入了解史上有名的重大機械災難，通常會找出設計問題。三哩島事件是兩個時代的過渡期：從機器注定要讓操作者犯錯的時代，進入今天我們所居住的友善使用者設計世界。



2 消費行為催生出工業設計

藉由了解他人的生活，你可以讓人們過得更好。藉由了解他人的想法，你不會只看見顯而易見的問題，而是直搗人們無法表明、甚至沒有想過要解決的問題。



3 因錯誤設計開創人機互動

人們了解到，雖然人類可以學習，但是人總會犯錯。可是，如果知道錯誤為什麼發生，就能用設計來排除。設計仰賴的是我們的行為模式，而設計新產品的所有細微差異可以簡化為兩大基本策略。



4 讓技術成為信得過的設計

如果發明物設計得很棒，會神奇得連沒用過都好像知道怎麼操作。要想辦到，祕訣之一在於，機器要讓我們像相信別人那樣相信它們。



5 用隱喻嵌入直覺塑造行為

設計師不僅要找出與理解產品有關，也要找出與使用感覺有關的隱喻。隱喻的使用方式，顯示出友善使用者設計的另一種觀點，讓我們知道，美可以適應其他用途。



第二部 讓人好想要的設計怎麼來的



6 同理他人創新設計想像力

設計思考、使用者中心設計及使用者經驗，都是工業化的同理心。這些設計流程要求發明者對他人生活感同身受，涵蓋我們周遭的每樣產品。同理心存在於，我們幾乎不作多想的聰明產品。



7 人性化如何納入設計流程

想要知道電腦該如何與人互動，最好的指引，就是人類與人類之間的互動。我們想從科技得到的東西，正是我們想從彼此身上得到的東西。要創造真的不一樣的世界，不是要放更多科技進去，而是要把那些東西都拿掉。



8 減少阻力客製化一致體驗

你可以認為打造無阻力經驗是一種選項，也可以認為勢在必行。數千年來人們重視價值。但麻煩更具重要意義，因為時代不一樣了。這是打入市場的最低標準。你必須去除麻煩，消費者才會參與。



9 鉤癮效應帶來商機與危機

在友善使用者設計打造的世界裡，讓東西更好用已經轉為讓東西能不假思索地使用。這種便利性最後變成讓產品更有誘惑力，甚至讓人徹底上癮……



10 承諾要讓世界更美好之外

友善使用者設計正在擴大應用到日常生活的方方面面。我們可能會要求應用程式容易理解，不需要參考任何說明。既然如此，為何我們不對政府、不對食物供應、不對健康照護提出同樣的要求呢？



後記 從友善使用者的角度看世界

附錄 「友善使用者」設計簡史

序言 友善使用者帝國

第一部 讓人好好用的設計怎麼來的

1 從一團混亂開始
深入了解史上有名的重大機械災難，通常會找出設計問題。三哩島事件是兩個時代的過渡期：從機器注定要讓操作者犯錯的時代，進入今天我們所居住的友善使用者設計世界。

2 消費行為催生出工業設計
藉由了解他人的生活，你可以讓人們過得更好。藉由了解他人的想法，你不會只看見顯而易見的問題，而是直搗人們無法表明、甚至沒有想過要解決的問題。

3 因錯誤設計開創人機互動
人們了解到，雖然人類可以學習，但是人總會犯錯。可是，如果知道錯誤為什麼發生，就能用設計來排除。設計仰賴的是我們的行為模式，而設計新產品的所有細微差異可以簡化為兩大基本策略。

4 讓技術成為信得過的設計
如果發明物設計得很棒，會神奇得連沒用過都好像知道怎麼操作。要想辦到，祕訣之一在於，機器要讓我們像相信別人那樣相信它們。

5 用隱喻嵌入直覺塑造行為
設計師不僅要找出與理解產品有關，也要找出與使用感覺有關的隱喻。隱喻的使用方式，顯示出友善使用者設計的另一種觀點，讓我們知道，美可以適應其他用途。

第二部 讓人好想要的設計怎麼來的

6 同理他人創新設計想像力
設計思考、使用者中心設計及使用者經驗，都是工業化的同理心。這些設計流程要求發明者對他人生活感同身受，涵蓋我們周遭的每樣產品。同理心存在於，我們幾乎不作多想的聰明產品。

7 人性化如何納入設計流程
想要知道電腦該如何與人互動，最好的指引，就是人類與人類之間的互動。我們想從科技得到的東西，正是我們想從彼此身上得到的東西。要創造真的不一樣的世界，不是要放更多科技進去，而是要把那些東西都拿掉。

8 減少阻力客製化一致體驗
你可以認為打造無阻力經驗是一種選項，也可以認為勢在必行。數千年來人們重視價值。但麻煩更具重要意義，因為時代不一樣了。這是打入市場的最低標準。你必須去除麻煩，消費者才會參與。

9 鉤癮效應帶來商機與危機
在友善使用者設計打造的世界裡，讓東西更好用已經轉為讓東西能不假思索地使用。這種便利性最後變成讓產品更有誘惑力，甚至讓人徹底上癮……

10 承諾要讓世界更美好之外
友善使用者設計正在擴大應用到日常生活的方方面面。我們可能會要求應用程式容易理解，不需要參考任何說明。既然如此，為何我們不對政府、不對食物供應、不對健康照護提出同樣的要求呢？

後記 從友善使用者的角度看世界
附錄 「友善使用者」設計簡史

序言 友善使用者帝國



第一部 讓人好好用的設計怎麼來的



1 從一團混亂開始

深入了解史上有名的重大機械災難，通常會找出設計問題。三哩島事件是兩個時代的過渡期：從機器注定要讓操作者犯錯的時代，進入今天我們所居住的友善使用者設計世界。



2 消費行為催生出工業設計

藉由了解他人的生活，你可以讓人們過得更好。藉由了解他人的想法，你不會只看見顯而易見的問題，而是直搗人們無法表明、甚至沒有想過要解決的問題。



3 因錯誤設計開創人機互動

人們了解到，雖然人類可以學習，但是人總會犯錯。可是，如果知道錯誤為什麼發生，就能用設計來排除。設計仰賴的是我們的行為模式，而設計新產品的所有細微差異可以簡化為兩大基本策略。



4 讓技術成為信得過的設計

如果發明物設計得很棒，會神奇得連沒用過都好像知道怎麼操作。要想辦到，祕訣之一在於，機器要讓我們像相信別人那樣相信它們。



5 用隱喻嵌入直覺塑造行為

設計師不僅要找出與理解產品有關，也要找出與使用感覺有關的隱喻。隱喻的使用方式，顯示出友善使用者設計的另一種觀點，讓我們知道，美可以適應其他用途。



第二部 讓人好想要的設計怎麼來的



6 同理他人創新設計想像力

設計思考、使用者中心設計及使用者經驗，都是工業化的同理心。這些設計流程要求發明者對他人生活感同身受，涵蓋我們周遭的每樣產品。同理心存在於，我們幾乎不作多想的聰明產品。



7 人性化如何納入設計流程

想要知道電腦該如何與人互動，最好的指引，就是人類與人類之間的互動。我們想從科技得到的東西，正是我們想從彼此身上得到的東西。要創造真的不一樣的世界，不是要放更多科技進去，而是要把那些東西都拿掉。



8 減少阻力客製化一致體驗

你可以認為打造無阻力經驗是一種選項，也可以認為勢在必行。數千年來人們重視價值。但麻煩更具重要意義，因為時代不一樣了。這是打入市場的最低標準。你必須去除麻煩，消費者才會參與。



9 鉤癮效應帶來商機與危機

在友善使用者設計打造的世界裡，讓東西更好用已經轉為讓東西能不假思索地使用。這種便利性最後變成讓產品更有誘惑力，甚至讓人徹底上癮……



10 承諾要讓世界更美好之外

友善使用者設計正在擴大應用到日常生活的方方面面。我們可能會要求應用程式容易理解，不需要參考任何說明。既然如此，為何我們不對政府、不對食物供應、不對健康照護提出同樣的要求呢？



後記 從友善使用者的角度看世界

附錄 「友善使用者」設計簡史