前言──從推到拉

什麼東西算回饋？／回饋的簡史

拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸

成功接受回饋的益處／挖掘小馬  

回饋面臨的挑戰

第一章 三種阻絕回饋的觸發機制

三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？  

真相觸發機制──「看清」的挑戰     

第二章 區分欣賞、指導與評量

一個爸爸，兩種反應／三種回饋

三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通

出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？  

第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」

我們擅長找碴／首要任務是理解

從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候

附帶評語的對話      

第四章 看清自己的盲點──發現別人眼中的你

差距地圖／行為盲點

三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？

人際觸發機制──「我們」的挑戰      

第五章 別切換對話軌道──區分個人與事情

人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制

人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話

第六章 確認關係系統─退三步

問題出在誰身上？誰必須改變？／看清關係系統

退三步／透過系統看回饋

系統觀的優點／討論系統

用系統支持改變（而非阻撓改變）

自我觸發機制──「我」的挑戰   

第七章 腦內線路與性格如何影響你的故事

腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分

情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋      

第八章 拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」

一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法

人生給你重大考驗時

第九章 培養成長型自我──把回饋導向指導

回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？

捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態

朝成長型自我邁進

對話中的回饋     

第十章 我必須做到多好？──夠了就該劃清界線

尋找界線，劃清界線／三重界線  

我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式  

優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任  

第十一章 掌舵對話

對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾  

起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能  

結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話      

第十二章 展開行動──五種實作方法

只需問人一件事／進行小型實驗  

度過J形曲線／指導你的教練  

邀請他們進入你的內心  

第十三章 同心協力──組織中的回饋

世上沒有完美的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？  

團隊領袖與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？   

致謝

前言──從推到拉

什麼東西算回饋？／回饋的簡史

拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸

成功接受回饋的益處／挖掘小馬  

回饋面臨的挑戰

第一章 三種阻絕回饋的觸發機制

三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？  

真相觸發機制──「看清」的挑戰     

第二章 區分欣賞、指導與評量

一個爸爸，兩種反應／三種回饋

三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通

出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？  

第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」

我們擅長找碴／首要任務是理解

從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候

附帶評語的對話      

第四章 看清自己的盲點──發現別人眼中的你

差距地圖／行為盲點

三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？

人際觸發機制──「我們」的挑戰      

第五章 別切換對話軌道──區分個人與事情

人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制

人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話

第六章 確認關係系統─退三步

問題出在誰身上？誰必須改變？／看清關係系統

退三步／透過系統看回饋

系統觀的優點／討論系統

用系統支持改變（而非阻撓改變）

自我觸發機制──「我」的挑戰   

第七章 腦內線路與性格如何影響你的故事

腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分

情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋      

第八章 拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」

一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法

人生給你重大考驗時

第九章 培養成長型自我──把回饋導向指導

回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？

捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態

朝成長型自我邁進

對話中的回饋     

第十章 我必須做到多好？──夠了就該劃清界線

尋找界線，劃清界線／三重界線  

我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式  

優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任  

第十一章 掌舵對話

對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾  

起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能  

結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話      

第十二章 展開行動──五種實作方法

只需問人一件事／進行小型實驗  

度過J形曲線／指導你的教練  

邀請他們進入你的內心  

第十三章 同心協力──組織中的回饋

世上沒有完美的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？  

團隊領袖與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？   

致謝

前言──從推到拉

什麼東西算回饋？／回饋的簡史

拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸

成功接受回饋的益處／挖掘小馬  

回饋面臨的挑戰

第一章 三種阻絕回饋的觸發機制

三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？  

真相觸發機制──「看清」的挑戰     

第二章 區分欣賞、指導與評量

一個爸爸，兩種反應／三種回饋

三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通

出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？  

第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」

我們擅長找碴／首要任務是理解

從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候

附帶評語的對話      

第四章 看清自己的盲點──發現別人眼中的你

差距地圖／行為盲點

三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？

人際觸發機制──「我們」的挑戰      

第五章 別切換對話軌道──區分個人與事情

人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制

人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話

第六章 確認關係系統─退三步

問題出在誰身上？誰必須改變？／看清關係系統

退三步／透過系統看回饋

系統觀的優點／討論系統

用系統支持改變（而非阻撓改變）

自我觸發機制──「我」的挑戰   

第七章 腦內線路與性格如何影響你的故事

腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分

情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋      

第八章 拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」

一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法

人生給你重大考驗時

第九章 培養成長型自我──把回饋導向指導

回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？

捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態

朝成長型自我邁進

對話中的回饋     

第十章 我必須做到多好？──夠了就該劃清界線

尋找界線，劃清界線／三重界線  

我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式  

優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任  

第十一章 掌舵對話

對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾  

起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能  

結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話      

第十二章 展開行動──五種實作方法

只需問人一件事／進行小型實驗  

度過J形曲線／指導你的教練  

邀請他們進入你的內心  

第十三章 同心協力──組織中的回饋

世上沒有完美的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？  

團隊領袖與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？   

致謝