序   言

敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係



第一章

打結的人際關係底層存在著「誤會」

01─我們難免誤會彼此—周哈里窗

02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩

03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者

04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤

05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法

06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由

07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能



第二章

一開始不被誤解的「訣竅」

08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧

09─ 話在人說— 跳脫框架

10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群

11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制

12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理

13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標

14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果

15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群

16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應

17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則



第三章

我說的話代表「我的心理」狀態

18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同

19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係

20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙

21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應

22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維

23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置

24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應

25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應

26─ 拒絕不了請求—好孩子情結



第四章

安全著陸在「對方心靈」的方法

27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則

28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應

29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標

30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應

31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法

32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應

33─ 有時候多話是金—5W1H效應

34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應

35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫



第五章

對話不同，「人際關係」也會隨之不同

36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤

37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則

38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果

39─ 支撐對話的第一句話，Yes—初始效應

40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密，叫弱點—共享秘密法則

41─ 符合言語的衣著，必不可少—高衣Q政治效應



第六章

缺乏「理解」的人際關係不會順利

42─ 糾正人的批判，貶低人的非難—框架效應

43─ 稱讚使人進一步，恭維使人退一步—恭維的等級

44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應

45─ 稍微改變提問，就能改變關係—開放式問句效果

46─ 沒做錯需要道歉嗎？—共融模式

47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則

48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法

序   言
敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係

第一章
打結的人際關係底層存在著「誤會」
01─我們難免誤會彼此—周哈里窗
02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩
03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者
04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤
05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法
06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由
07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能

第二章
一開始不被誤解的「訣竅」
08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧
09─ 話在人說— 跳脫框架
10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群
11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制
12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理
13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標
14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果
15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群
16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應
17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則

第三章
我說的話代表「我的心理」狀態
18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同
19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係
20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙
21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應
22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維
23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置
24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應
25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應
26─ 拒絕不了請求—好孩子情結

第四章
安全著陸在「對方心靈」的方法
27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則
28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應
29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標
30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應
31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法
32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應
33─ 有時候多話是金—5W1H效應
34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應
35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫

第五章
對話不同，「人際關係」也會隨之不同
36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤
37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則
38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果
39─ 支撐對話的第一句話，Yes—初始效應
40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密，叫弱點—共享秘密法則
41─ 符合言語的衣著，必不可少—高衣Q政治效應

第六章
缺乏「理解」的人際關係不會順利
42─ 糾正人的批判，貶低人的非難—框架效應
43─ 稱讚使人進一步，恭維使人退一步—恭維的等級
44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應
45─ 稍微改變提問，就能改變關係—開放式問句效果
46─ 沒做錯需要道歉嗎？—共融模式
47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則
48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法

序   言

敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係



第一章

打結的人際關係底層存在著「誤會」

01─我們難免誤會彼此—周哈里窗

02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩

03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者

04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤

05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法

06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由

07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能



第二章

一開始不被誤解的「訣竅」

08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧

09─ 話在人說— 跳脫框架

10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群

11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制

12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理

13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標

14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果

15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群

16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應

17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則



第三章

我說的話代表「我的心理」狀態

18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同

19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係

20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙

21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應

22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維

23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置

24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應

25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應

26─ 拒絕不了請求—好孩子情結



第四章

安全著陸在「對方心靈」的方法

27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則

28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應

29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標

30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應

31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法

32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應

33─ 有時候多話是金—5W1H效應

34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應

35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫



第五章

對話不同，「人際關係」也會隨之不同

36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤

37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則

38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果

39─ 支撐對話的第一句話，Yes—初始效應

40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密，叫弱點—共享秘密法則

41─ 符合言語的衣著，必不可少—高衣Q政治效應



第六章

缺乏「理解」的人際關係不會順利

42─ 糾正人的批判，貶低人的非難—框架效應

43─ 稱讚使人進一步，恭維使人退一步—恭維的等級

44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應

45─ 稍微改變提問，就能改變關係—開放式問句效果

46─ 沒做錯需要道歉嗎？—共融模式

47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則

48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法