溝通是人生必修的成功學
【60/40溝通法則：成為全方位的人際溝通贏家】
談判大師實踐寶典．提高你的知識、見識、膽識！
為什麼「話總是講不好」？說與聽，你與我的距離好遠，
修辭代表你的態度；溝通衝突90%來自「認知不同」。
溝通是成功者必備的能力，溝通力能使你更有自信、魅力、影響力，比專業能力更重要！
本書提倡「60/40溝通法則」，60%部分是「姿態能量」，40%是「語言能量」，態度不對，口才再好也沒用，口才不好，態度很好，仍能被對方接受。
溝通影響一生成敗，溝通之前你要先排除溝通存在的各種障礙，運用你的社會能力、語言能力、認知能力，發揮最強的說服力。
u從馬斯洛「人類需求金字塔」開始了解對方的需求、避免雙方陷入「斯格托瑪」自以為是的盲點、運用「周哈里窗」看清自己與對方、學會運用表達邏輯與組織力的「樹狀圖」、展現完整表達的演說「火箭圖」、善用紅羊的智慧抉擇、家族治療師維琴尼亞．薩提爾教導的心理引導溝通技巧。你將能成為溝通心理學專家。
u從TED公眾演說到豐田式會議七準則，高情商回話、化解衝突策略、非暴力愛的語言等等，提升你的公眾表達能力。溝通的目的在說服，本書教你破解藏在言行底下的冰山祕密，增強Logos、Ethos、Pathos亞里斯多德的說服三要素！
不論是冰山理論還是動機式晤談，手到擒來，在職場、社會、家庭三大領域大幅提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商、談判斡旋能力，閱覽全書隨時隨地還能品味滿滿的溝通心靈雞湯！
│本書特色│
．以國際級教學理論為基礎，加上豐富的市場行銷與組織管理實務經驗，從想法、心態、行為技巧三個面向引導讀者激發潛能邁向職場成功。
．書籍內容兼顧學理、實用性、完整性，具備易讀、易懂、易學、易用四大特色。
．適合自學，或是作為企業培育組織溝通、衝突管理、商務談判人才的首選訓練教材。
．運用國際案例、實戰案例、趣味案例等，除了啟發學習者的概念、創意思維，作者證明溝通這一門學問影響人的一生，不能忽視。
．作者為《管理雜誌》、《成功雜誌》評選的台灣地區十大企管名師。「顧客滿意與貼心服務」課程曾被大陸央視編入國家講堂的課程之一。
目錄
自序 放下執著學溝通
Chapter 1 溝通影響一生成敗
01溝通：成功人生必備能力
02他人之惡，不上我心
03形式、功能、風格
04溝通怎麼進行的
Chapter 2 溝通容易犯的錯
01你有這些缺點嗎？
02聽故事學溝通
03如何避免一再犯錯
Chapter 3 排除溝通存在的障礙
01溝通障礙是怎麼一回事
02想辦法積極跨越溝通的障礙
03向高情商者學習應對
Chapter 4 溝通三要素（一）：社會能力
01溝通由三要素構成
02社會能力對溝通有多重要
03Sharpen你的社會能力
04做情緒的主人
05應付難纏的溝通者
06你是否為A型性格的人
07溝通社會力的心靈雞湯
Chapter 5 溝通三要素（二）：語言能力
01口才有多重要
02語言能力不只是口才好
03說與聽：你與我的距離好遠
04培育自己成為溝通高手
05簡報者常有的盲點
06 TED 演說有秘訣
07TED公眾演說的秘訣
08非暴力溝通：愛的語言
09駕馭難纏的溝通者
Chapter 6 溝通三要素（三）認知能力
01認知能力是溝通的核心
02溝通衝突60%來自「認知不同」
03增長心智、擴大認知
04認知大作戰
05不易被人接受的認知
06家庭與夫妻的認知衝突
07發人深省的認知故事
08溝通認知的心靈雞湯
Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談
01率先培養洞察事物的本領
02理性與感性的說服
03深度溝通
04冰山理論（Iceberg Theory）
05薩提爾的對話練習
06 Miller & Rollnick的動機式晤談
Chapter 8 職場溝通力提升計畫
01用「輔佐上司」取代「向上管理」
02彼得杜拉克：輔佐上司
03鼓勵與回應：TRUE法則
04跨領域協調：CLEAR溝通模式
05教練式溝通
07豐田式會議溝通
08強力對話
Chapter 9 衝突管理-溝通力勁升區
01避免衝突比處理衝突更重要
02化解衝突有哪些妙法
03衝突止於高IQ者與高EQ者
04組織溝通衝突怎麼化解
05尋找客觀理性的標準
06化解家庭衝突：用愛、責任、理解、包容
Chapter 10 尊重病患的醫療溝通
01尊重生存權與選擇權
02視病猶親、視病猶己
03醫病60/40溝通法則
04貼心的「就醫三問」
Chapter 11 與新世代溝通
01妳是直升機父母嗎
02新世代孩子不是叛逆
03無法離開科技的C世代
04媽媽！這不是妳的家
05不要用威權管理新世代
06新世代溝通的新名詞
07與XYZ世代要這樣溝通
Chapter 12 溝通心靈雞湯
asnd
目錄
自序 放下執著學溝通
Chapter 1 溝通影響一生成敗
01溝通：成功人生必備能力
02他人之惡，不上我心
03形式、功能、風格
04溝通怎麼進行的
Chapter 2 溝通容易犯的錯
01你有這些缺點嗎？
02聽故事學溝通
03如何避免一再犯錯
Chapter 3 排除溝通存在的障礙
01溝通障礙是怎麼一回事
02想辦法積極跨越溝通的障礙
03向高情商者學習應對
Chapter 4 溝通三要素（一）：社會能力
01溝通由三要素構成
02社會能力對溝通有多重要
03Sharpen你的社會能力
04做情緒的主人
05應付難纏的溝通者
06你是否為A型性格的人
07溝通社會力的心靈雞湯
Chapter 5 溝通三要素（二）：語言能力
01口才有多重要
02語言能力不只是口才好
03說與聽：你與我的距離好遠
04培育自己成為溝通高手
05簡報者常有的盲點
06 TED 演說有秘訣
07TED公眾演說的秘訣
08非暴力溝通：愛的語言
09駕馭難纏的溝通者
Chapter 6 溝通三要素（三）認知能力
01認知能力是溝通的核心
02溝通衝突60%來自「認知不同」
03增長心智、擴大認知
04認知大作戰
05不易被人接受的認知
06家庭與夫妻的認知衝突
07發人深省的認知故事
08溝通認知的心靈雞湯
Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談
01率先培養洞察事物的本領
02理性與感性的說服
03深度溝通
04冰山理論（Iceberg Theory）
05薩提爾的對話練習
06 Miller & Rollnick的動機式晤談
Chapter 8 職場溝通力提升計畫
01用「輔佐上司」取代「向上管理」
02彼得杜拉克：輔佐上司
03鼓勵與回應：TRUE法則
04跨領域協調：CLEAR溝通模式
05教練式溝通
07豐田式會議溝通
08強力對話
Chapter 9 衝突管理-溝通力勁升區
01避免衝突比處理衝突更重要
02化解衝突有哪些妙法
03衝突止於高IQ者與高EQ者
04組織溝通衝突怎麼化解
05尋找客觀理性的標準
06化解家庭衝突：用愛、責任、理解、包容
Chapter 10 尊重病患的醫療溝通
01尊重生存權與選擇權
02視病猶親、視病猶己
03醫病60/40溝通法則
04貼心的「就醫三問」
Chapter 11 與新世代溝通
01妳是直升機父母嗎
02新世代孩子不是叛逆
03無法離開科技的C世代
04媽媽！這不是妳的家
05不要用威權管理新世代
06新世代溝通的新名詞
07與XYZ世代要這樣溝通
Chapter 12 溝通心靈雞湯
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目錄
自序 放下執著學溝通
Chapter 1 溝通影響一生成敗
01溝通：成功人生必備能力
02他人之惡，不上我心
03形式、功能、風格
04溝通怎麼進行的
Chapter 2 溝通容易犯的錯
01你有這些缺點嗎？
02聽故事學溝通
03如何避免一再犯錯
Chapter 3 排除溝通存在的障礙
01溝通障礙是怎麼一回事
02想辦法積極跨越溝通的障礙
03向高情商者學習應對
Chapter 4 溝通三要素（一）：社會能力
01溝通由三要素構成
02社會能力對溝通有多重要
03Sharpen你的社會能力
04做情緒的主人
05應付難纏的溝通者
06你是否為A型性格的人
07溝通社會力的心靈雞湯
Chapter 5 溝通三要素（二）：語言能力
01口才有多重要
02語言能力不只是口才好
03說與聽：你與我的距離好遠
04培育自己成為溝通高手
05簡報者常有的盲點
06 TED 演說有秘訣
07TED公眾演說的秘訣
08非暴力溝通：愛的語言
09駕馭難纏的溝通者
Chapter 6 溝通三要素（三）認知能力
01認知能力是溝通的核心
02溝通衝突60%來自「認知不同」
03增長心智、擴大認知
04認知大作戰
05不易被人接受的認知
06家庭與夫妻的認知衝突
07發人深省的認知故事
08溝通認知的心靈雞湯
Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談
01率先培養洞察事物的本領
02理性與感性的說服
03深度溝通
04冰山理論（Iceberg Theory）
05薩提爾的對話練習
06 Miller & Rollnick的動機式晤談
Chapter 8 職場溝通力提升計畫
01用「輔佐上司」取代「向上管理」
02彼得杜拉克：輔佐上司
03鼓勵與回應：TRUE法則
04跨領域協調：CLEAR溝通模式
05教練式溝通
07豐田式會議溝通
08強力對話
Chapter 9 衝突管理-溝通力勁升區
01避免衝突比處理衝突更重要
02化解衝突有哪些妙法
03衝突止於高IQ者與高EQ者
04組織溝通衝突怎麼化解
05尋找客觀理性的標準
06化解家庭衝突：用愛、責任、理解、包容
Chapter 10 尊重病患的醫療溝通
01尊重生存權與選擇權
02視病猶親、視病猶己
03醫病60/40溝通法則
04貼心的「就醫三問」
Chapter 11 與新世代溝通
01妳是直升機父母嗎
02新世代孩子不是叛逆
03無法離開科技的C世代
04媽媽！這不是妳的家
05不要用威權管理新世代
06新世代溝通的新名詞
07與XYZ世代要這樣溝通
Chapter 12 溝通心靈雞湯
王時成
成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理，北京大學出版社五套圖書作者，曾任教於文官學院、教育學院、經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、台灣金融研訓院、北京時代光華、中國金融人才研究院、中國銀行、工商銀行、招銀大學、廣發商學院、中國移動等，為海峽兩岸知名管理學與談判學顧問級講師，曾任職於集團企業高層主管，外商在台代理商總經理，擁有豐富組織管理、360度溝通、商務談判等實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」，在談判教育領域備受肯定，2023年12月創立中華談判研究發展學院，擔任創會理事長。
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