用製造問題的思維去解決問題是行不通的。
Problems cannot be solved at the same level of awareness that created them.
──愛因斯坦 Albert Einstein
這本書將改變你的人生，
讓你學會：
放下與問題拔河的繩子，用不同的角度看問題。
因為，你不是問題的受害者，也不是問題的製造者，
你是問題的管理者！
當別人看到的是問題帶來的麻煩時，你看到的是問題帶來的機會！
當別人追究問題產生的原因時，你看到的是問題背後的目標！
當別人搜索製造問題的罪犯時，你尋找的是解決問題的盟友！
當別人看到的是失去了什麼時，你看到的是我還擁有什麼和可能獲得什麼！
當別人抱怨問題無解時，你想到的是為了目標我總是可以做點什麼！
別怕！再難的問題都會有解的，
讓本書帶你打破困境，找回人生掌控權！
看完《有解》，你會發現，原來解決問題是一件幸福的事！
本書作者歷經10年，超過30,000個案例驗證，
一套最有效的KSME問體解決系統。
帶領你從基本開始了解問題、梳理關係、分析現狀、看清方向、明確目標、制訂方案……
告訴你解決問題的核心7法，並附上30多個輔助工具，
不論是在個人成長、親子教育、伴侶感情、家庭關係，
職場團隊、專案執行以及企業管理上的各種問題都能迎刃而解，
讓你面對問題不再恐懼！
本書特色
● 7步解決問題，橫掃棘手瓶頸
直擊難搞問題的核心！借助KSME七步法，不僅拆解問題，更幫助你看清現狀，挖掘重點，找到能幫你的「貴人盟友」……再制定計畫、落實行動。
● 30餘個小工具，讓問題困難豁然開朗
目標回歸線、潛能公式、六頂思考帽、關係人圖……圖文並茂，解決讀者常見的「選擇困難」、「拖延症」、「自我否定」、「瑣事纏身找不到關鍵」、「單打獨鬥」、「心態爆炸」等問題。
● 百餘案例實證，最有效的方法
10年，30,000餘個真實案例檢驗，源於西方，被可口可樂、沃爾沃採用的績效諮詢方法，再以實際案例打磨，被百餘位企業高管驗證的問題解決法。
本書主題內容曾應用於百餘家企業、學校或組織的人才培養，影響數十萬人。
適用於職場、家庭、親子、個人成長等多領域。
● 心態崩潰時的應急手冊，解決問題不需要以犧牲情緒和關係為代價！
有問題=我很差？不是的！ 愈優秀的人愈會被複雜問題考驗！
問題解決＝心情才能變好？不是的！這從不是2選1的選擇題，告別苦哈哈，與問題無痛相伴。
●金句滿滿，讓你擁有正面能量，用更好的心態面對問題
消滅「對事不對人」、「問題＝麻煩」、「完了！無解了！」、「解決問題＝拚命落實」、「找原因＝解決」、「找責任人＝解決」等常見思維誤區，書內並附問題解決地圖，幫助你找到輕鬆解決問題的好心態與好思維。
第 1章 你做好解決問題的準備了嗎？
1 問題到底是什麼？ · 022
2 在問題面前，我是誰？ · 024
3 問題很多，是我不夠好嗎？ · 029
4 解決問題前，我要準備些什麼？ · 032
第 2章 為什麼要先善待情緒，再解決問題？
1 快樂還是悲傷，取決於你頭腦中的「秘密加工廠」 · 038
2 找回美好情緒：用「金色信念」取代「灰色信念」 · 041
3 DIY 你的「情緒管理工具包」：是時候切換鏡頭了！ · 045
4 別再說「不錯」「還行」，讓口頭禪更新換代 · 049
第3章 把所有問題攤在桌面上——選出你的「問題之王」
1 開始運用問題清單，是工作、生活的一次革命 · 051
．為過度思考按下暫停鍵
．問題清單中少了什麼？
．小心，別離問題太近
2 讓你糾結的是優先問題嗎？ · 064
．把問題放入緊急重要模型
．警惕常見陷阱：誤把緊急當重要
．優先駕馭重要問題，從緊張的節奏裡解脫
3 有的問題需要握緊，有的問題需要放手 · 073
．篩出影響全局的「問題之王」
．面對兩難問題，如何做出「選擇」？
．忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要
第4章 沒有敵人，每個人都是盟友——你的問題「與誰有關」
1 解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨鬥 · 082
．看見你的「人際生態」
．從我解決問題，到我們解決問題
．畫出關係人圖，找到那些被錯過的資源
．明確雙重身份：重要關係人與問題管理者
2 推動問題解決的不是權威，而是關係 · 094
．管理關係：所有問題都是「對事又對人」
．為關係做個「體檢」，提前發現「危險關係」
．關係卡在哪了？看見 Ta 真正的需求
第5章 像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述裡
1 小心，別把觀點當事實 · 110
．從描述你的問題開始，走出「觀點陷阱」
．警惕高度概括：有些問題說著說著就不是問題了
．「不要為裝花生油的瓶子貼上『味極鮮』的標籤」
．盯著你想要的，而非抵抗不想要的
2 把問題展開——運用細化與量化的力量 · 126
．別沉醉於「深挖」，展開問題去看全貌
．給問題拍一張「X 光片」，盡可能量化你的問題
．現在，讓真正的問題浮出水面
第6章 問題背後藏著目標——注意！轉機來了！
1 無法掌握主動權？扣住明確的目標 · 142
．小心，別陷入問題漩渦
．目標是越多越好嗎？ 大膽剪掉你的「藍莓枝」
．「被提拔的希望落空」：目標需要轉向
．平衡你的目標：別讓生活倒向一邊
2 為什麼 flag 總是倒——你的目標符合 SMART 原則嗎？ · 158
．目標難以實現，並非因為你不夠努力
．如何設定真正有效的目標？
．方向永遠優於速度：運用「5 分鐘」的智慧
3 距離目標還有多遠？——Δ 的推力 · 170
．評估目標與現狀之差：明確自己為何而戰
．你的生活是「他律」還是「自律」？
第7章 讓目標順利實現——製定精準的解決方案
1 別怕：你的潛能足夠，只需排除干擾 · 180
．一個公式，令你的付出卓有成效
．解決方案從 K、S、M、E 出發
．所有入口裡，它排第一
2 唯有重視每個人的貢獻，才能達成共識 · 192
．不追究原因也能解決問題？
．用發散的思維，找到富有創意的備選方案
．戴上同色思考帽，選擇終方案
．談不攏時，到底用誰的方案？
3 小心暗礁——水面之下容易被忽視的難題 · 206
．用好「零成本」的強大積分項——真心欣賞
．為什麼表達欣賞比表達批評更難？
．相信而敢於託付：來到良性迴圈的入口
．稀缺的能力：請別人多說，讓自己多聽
第8章 如果可以做一點點，那會是什麼？落實行動計畫
1 誰先改變？ · 234
．成為變化本身：首先改變的人有力量
．你的影響力超乎你的想像
2 想到就能做到：啟用你的行動計畫 · 240
．用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變
．擬定清晰的行動計畫，讓改變發生
3 執行起來有什麼困難嗎？ · 248
．PDCA 迴圈：讓行動計畫更具彈性、更有保障
．你的行動在「目標回歸線」上嗎？
第9章 帶上新地圖，是時候出發了！
1 除了解決問題，你還掌握了其他東西 · 258
．解決問題的利器：KSME 問題解決七步法
．邏輯之外的力量：7 個思維、7 個理念、4 種能力
2 經典案例：棘手問題原來可以這樣解決？ · 267
．個人成長篇：積極性難以調動？一個 8 歲小男孩如此解決作業寫得
潦草的問題
．親子溝通篇：與高三「問題學生」家長的溝通記錄
．績效管理篇：令他失眠 3 個月的績效問題是如何解決的？
．10 個常見問題答疑：翻舊帳？不願溝通？難以知行合一？
3你好，問題管理者！ · 285
關於KSME
你發現我的角色了嗎？· 290
見證 KSME · 291
致謝 · 301
KSME地圖 · 304
第 1章 你做好解決問題的準備了嗎？
1 問題到底是什麼？ · 022
2 在問題面前，我是誰？ · 024
3 問題很多，是我不夠好嗎？ · 029
4 解決問題前，我要準備些什麼？ · 032
第 2章 為什麼要先善待情緒，再解決問題？
1 快樂還是悲傷，取決於你頭腦中的「秘密加工廠」 · 038
2 找回美好情緒：用「金色信念」取代「灰色信念」 · 041
3 DIY 你的「情緒管理工具包」：是時候切換鏡頭了！ · 045
4 別再說「不錯」「還行」，讓口頭禪更新換代 · 049
第3章 把所有問題攤在桌面上——選出你的「問題之王」
1 開始運用問題清單，是工作、生活的一次革命 · 051
．為過度思考按下暫停鍵
．問題清單中少了什麼？
．小心，別離問題太近
2 讓你糾結的是優先問題嗎？ · 064
．把問題放入緊急重要模型
．警惕常見陷阱：誤把緊急當重要
．優先駕馭重要問題，從緊張的節奏裡解脫
3 有的問題需要握緊，有的問題需要放手 · 073
．篩出影響全局的「問題之王」
．面對兩難問題，如何做出「選擇」？
．忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要
第4章 沒有敵人，每個人都是盟友——你的問題「與誰有關」
1 解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨鬥 · 082
．看見你的「人際生態」
．從我解決問題，到我們解決問題
．畫出關係人圖，找到那些被錯過的資源
．明確雙重身份：重要關係人與問題管理者
2 推動問題解決的不是權威，而是關係 · 094
．管理關係：所有問題都是「對事又對人」
．為關係做個「體檢」，提前發現「危險關係」
．關係卡在哪了？看見 Ta 真正的需求
第5章 像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述裡
1 小心，別把觀點當事實 · 110
．從描述你的問題開始，走出「觀點陷阱」
．警惕高度概括：有些問題說著說著就不是問題了
．「不要為裝花生油的瓶子貼上『味極鮮』的標籤」
．盯著你想要的，而非抵抗不想要的
2 把問題展開——運用細化與量化的力量 · 126
．別沉醉於「深挖」，展開問題去看全貌
．給問題拍一張「X 光片」，盡可能量化你的問題
．現在，讓真正的問題浮出水面
第6章 問題背後藏著目標——注意！轉機來了！
1 無法掌握主動權？扣住明確的目標 · 142
．小心，別陷入問題漩渦
．目標是越多越好嗎？ 大膽剪掉你的「藍莓枝」
．「被提拔的希望落空」：目標需要轉向
．平衡你的目標：別讓生活倒向一邊
2 為什麼 flag 總是倒——你的目標符合 SMART 原則嗎？ · 158
．目標難以實現，並非因為你不夠努力
．如何設定真正有效的目標？
．方向永遠優於速度：運用「5 分鐘」的智慧
3 距離目標還有多遠？——Δ 的推力 · 170
．評估目標與現狀之差：明確自己為何而戰
．你的生活是「他律」還是「自律」？
第7章 讓目標順利實現——製定精準的解決方案
1 別怕：你的潛能足夠，只需排除干擾 · 180
．一個公式，令你的付出卓有成效
．解決方案從 K、S、M、E 出發
．所有入口裡，它排第一
2 唯有重視每個人的貢獻，才能達成共識 · 192
．不追究原因也能解決問題？
．用發散的思維，找到富有創意的備選方案
．戴上同色思考帽，選擇終方案
．談不攏時，到底用誰的方案？
3 小心暗礁——水面之下容易被忽視的難題 · 206
．用好「零成本」的強大積分項——真心欣賞
．為什麼表達欣賞比表達批評更難？
．相信而敢於託付：來到良性迴圈的入口
．稀缺的能力：請別人多說，讓自己多聽
第8章 如果可以做一點點，那會是什麼？落實行動計畫
1 誰先改變？ · 234
．成為變化本身：首先改變的人有力量
．你的影響力超乎你的想像
2 想到就能做到：啟用你的行動計畫 · 240
．用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變
．擬定清晰的行動計畫，讓改變發生
3 執行起來有什麼困難嗎？ · 248
．PDCA 迴圈：讓行動計畫更具彈性、更有保障
．你的行動在「目標回歸線」上嗎？
第9章 帶上新地圖，是時候出發了！
1 除了解決問題，你還掌握了其他東西 · 258
．解決問題的利器：KSME 問題解決七步法
．邏輯之外的力量：7 個思維、7 個理念、4 種能力
2 經典案例：棘手問題原來可以這樣解決？ · 267
．個人成長篇：積極性難以調動？一個 8 歲小男孩如此解決作業寫得
潦草的問題
．親子溝通篇：與高三「問題學生」家長的溝通記錄
．績效管理篇：令他失眠 3 個月的績效問題是如何解決的？
．10 個常見問題答疑：翻舊帳？不願溝通？難以知行合一？
3你好，問題管理者！ · 285
關於KSME
你發現我的角色了嗎？· 290
見證 KSME · 291
致謝 · 301
KSME地圖 · 304
第 1章 你做好解決問題的準備了嗎？
1 問題到底是什麼？ · 022
2 在問題面前，我是誰？ · 024
3 問題很多，是我不夠好嗎？ · 029
4 解決問題前，我要準備些什麼？ · 032
第 2章 為什麼要先善待情緒，再解決問題？
1 快樂還是悲傷，取決於你頭腦中的「秘密加工廠」 · 038
2 找回美好情緒：用「金色信念」取代「灰色信念」 · 041
3 DIY 你的「情緒管理工具包」：是時候切換鏡頭了！ · 045
4 別再說「不錯」「還行」，讓口頭禪更新換代 · 049
第3章 把所有問題攤在桌面上——選出你的「問題之王」
1 開始運用問題清單，是工作、生活的一次革命 · 051
．為過度思考按下暫停鍵
．問題清單中少了什麼？
．小心，別離問題太近
2 讓你糾結的是優先問題嗎？ · 064
．把問題放入緊急重要模型
．警惕常見陷阱：誤把緊急當重要
．優先駕馭重要問題，從緊張的節奏裡解脫
3 有的問題需要握緊，有的問題需要放手 · 073
．篩出影響全局的「問題之王」
．面對兩難問題，如何做出「選擇」？
．忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要
第4章 沒有敵人，每個人都是盟友——你的問題「與誰有關」
1 解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨鬥 · 082
．看見你的「人際生態」
．從我解決問題，到我們解決問題
．畫出關係人圖，找到那些被錯過的資源
．明確雙重身份：重要關係人與問題管理者
2 推動問題解決的不是權威，而是關係 · 094
．管理關係：所有問題都是「對事又對人」
．為關係做個「體檢」，提前發現「危險關係」
．關係卡在哪了？看見 Ta 真正的需求
第5章 像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述裡
1 小心，別把觀點當事實 · 110
．從描述你的問題開始，走出「觀點陷阱」
．警惕高度概括：有些問題說著說著就不是問題了
．「不要為裝花生油的瓶子貼上『味極鮮』的標籤」
．盯著你想要的，而非抵抗不想要的
2 把問題展開——運用細化與量化的力量 · 126
．別沉醉於「深挖」，展開問題去看全貌
．給問題拍一張「X 光片」，盡可能量化你的問題
．現在，讓真正的問題浮出水面
第6章 問題背後藏著目標——注意！轉機來了！
1 無法掌握主動權？扣住明確的目標 · 142
．小心，別陷入問題漩渦
．目標是越多越好嗎？ 大膽剪掉你的「藍莓枝」
．「被提拔的希望落空」：目標需要轉向
．平衡你的目標：別讓生活倒向一邊
2 為什麼 flag 總是倒——你的目標符合 SMART 原則嗎？ · 158
．目標難以實現，並非因為你不夠努力
．如何設定真正有效的目標？
．方向永遠優於速度：運用「5 分鐘」的智慧
3 距離目標還有多遠？——Δ 的推力 · 170
．評估目標與現狀之差：明確自己為何而戰
．你的生活是「他律」還是「自律」？
第7章 讓目標順利實現——製定精準的解決方案
1 別怕：你的潛能足夠，只需排除干擾 · 180
．一個公式，令你的付出卓有成效
．解決方案從 K、S、M、E 出發
．所有入口裡，它排第一
2 唯有重視每個人的貢獻，才能達成共識 · 192
．不追究原因也能解決問題？
．用發散的思維，找到富有創意的備選方案
．戴上同色思考帽，選擇終方案
．談不攏時，到底用誰的方案？
3 小心暗礁——水面之下容易被忽視的難題 · 206
．用好「零成本」的強大積分項——真心欣賞
．為什麼表達欣賞比表達批評更難？
．相信而敢於託付：來到良性迴圈的入口
．稀缺的能力：請別人多說，讓自己多聽
第8章 如果可以做一點點，那會是什麼？落實行動計畫
1 誰先改變？ · 234
．成為變化本身：首先改變的人有力量
．你的影響力超乎你的想像
2 想到就能做到：啟用你的行動計畫 · 240
．用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變
．擬定清晰的行動計畫，讓改變發生
3 執行起來有什麼困難嗎？ · 248
．PDCA 迴圈：讓行動計畫更具彈性、更有保障
．你的行動在「目標回歸線」上嗎？
第9章 帶上新地圖，是時候出發了！
1 除了解決問題，你還掌握了其他東西 · 258
．解決問題的利器：KSME 問題解決七步法
．邏輯之外的力量：7 個思維、7 個理念、4 種能力
2 經典案例：棘手問題原來可以這樣解決？ · 267
．個人成長篇：積極性難以調動？一個 8 歲小男孩如此解決作業寫得
潦草的問題
．親子溝通篇：與高三「問題學生」家長的溝通記錄
．績效管理篇：令他失眠 3 個月的績效問題是如何解決的？
．10 個常見問題答疑：翻舊帳？不願溝通？難以知行合一？
3你好，問題管理者！ · 285
關於KSME
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KSME地圖 · 304
奉湘寧
一個熱愛思考「千奇百怪」問題的跨界學者，十年只做一件事——解決問題。
KSME聯合創辦者
中國科學院大學理學博士，2013年成為KSME聯合創始人，開發《問題管理者》版權課，旨在幫助更多人掌握實用、好用、管用的問題解決錦囊，把繞不開的問題，變成想不到的機遇。
曾參與多家北京智庫的研究工作，為《中國大百科全書》詞條撰寫人之一，2014年為亞太經濟合作組織(APEC)峰會提供語言服務。
笨拙的攀岩愛好者，業餘樂隊主唱和務農者，隱居北京鄉野多年。
››「我不怕變老，因為我已經被熱愛的事情填滿了。」
顧淑偉
從做一行、愛一行的IT人，到愛一行，做一行的開拓者。
1990年畢業於電子科技大學計算機通信專業，進入中國航天科工集團從事技術研發工作。1996年餐桌諾基亞公司，曾任諾基亞中國區培訓學院副院長。
2012年開創KSME問題解決體系，開發《問題解決夥伴》版權課。曾多次服務於中國移動、中國平安、中國人民銀行、中國人民大學等百餘家企業、學校組織。
2019年開啟「問題解決專家培養計畫」為企業、學校、家庭培養問題解決專家近百名。
水彩、油畫、壓克力畫創作的愛好者，實踐極簡生活方式多年……
››「問題就是機會」
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