哈佛大學溝通專家25年經典代表作
美國亞馬遜書店長銷書，重量級大師推崇必學的基本功
讀者★★★★★熱烈迴響：「這本書可能會改變你的人生！」
在這個人人都想給你指教的時代──
各界回饋都要聽？接受批評指教難如登天？
轉化棘手對話的獨門心法，
把錯誤、不公平與讓人感覺很差的建言，都變成你學習與成長的能量！
EQ大師丹尼爾．高爾曼、《第五項修練》管理大師彼得．聖吉、
《給予》華頓商學院教授亞當．葛蘭特、哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森、
可口可樂公司前學習長、時代華納董事── 一致推崇
接受「批評指教」，是一件值得投入心力練習的事！
每一年，全球共有825萬小時（＝9.4萬年）用於準備與進行年度績效考核。
數千萬的學生要以學測成績去面對各大學或褒或貶的判決。
每一天，你在網路上發表的任何文字、照片、影片，隨時要面臨各種好評或負評……
我們活在一個隨時都在接受「批評指教」的世界，而你能夠選擇的是：
□ 被批評指教惹惱，淹沒在各種情緒裡
■ 刻意花心思練習接受指教，從中挖掘可據為己用的成長金鑰
上司、同事、客戶，或者家人、朋友、伴侶，都會對我們提供「建議」。這些指教、回饋對於建立健康的人際關係或職涯發展，都是不可或缺的。然而，面對「批評指教」，我們常常是害怕、抗拒、反彈、躲避，原因有時是難堪，有時是指教的人令你厭惡（典型的「對人不對事」），還有些時候是我們感覺被否定了。
本書兩位作者在哈佛大學教授談判與高難度溝通超過20年，從白宮到許多高衝突場域都仰賴他們的專業建議。執教多年來，兩人深深體會到，「接受批評指教」的方法，是最值得投入心力去刻意練習、最能幫助每個人自我提升的實用技巧。書中以豐富案例與清晰指引，帶你面對直白的批評、殘酷的年度績效考核，或是不請自來的建議，甚至能學會為自己設下界線，重新主導人生。
本書將幫助你──
◆理解為何接受回饋是如此重要，卻又充滿挑戰性？【破解扭曲回饋的三大機制】
◆學會真正理解給予建議的人看見了什麼？【願聞其詳的力量】
◆如何針對他人的批評指教進行高難度對話，找出自己成長學習的路徑？【從定型自我轉化成學習型自我】
前言──從推到拉
什麼東西算回饋？／回饋的簡史
拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸
成功接受回饋的益處／挖掘小馬
回饋面臨的挑戰
第一章 三種阻絕回饋的觸發機制
三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？
真相觸發機制──「看清」的挑戰
第二章 區分欣賞、指導與評量
一個爸爸，兩種反應／三種回饋
三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通
出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？
第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」
我們擅長找碴／首要任務是理解
從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候
附帶評語的對話
第四章 看清自己的盲點──發現別人眼中的你
差距地圖／行為盲點
三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？
人際觸發機制──「我們」的挑戰
第五章 別切換對話軌道──區分個人與事情
人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制
人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話
第六章 確認關係系統─退三步
問題出在誰身上？誰必須改變？／看清關係系統
退三步／透過系統看回饋
系統觀的優點／討論系統
用系統支持改變（而非阻撓改變）
自我觸發機制──「我」的挑戰
第七章 腦內線路與性格如何影響你的故事
腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分
情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋
第八章 拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」
一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法
人生給你重大考驗時
第九章 培養成長型自我──把回饋導向指導
回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？
捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態
朝成長型自我邁進
對話中的回饋
第十章 我必須做到多好？──夠了就該劃清界線
尋找界線，劃清界線／三重界線
我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式
優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任
第十一章 掌舵對話
對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾
起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能
結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話
第十二章 展開行動──五種實作方法
只需問人一件事／進行小型實驗
度過J形曲線／指導你的教練
邀請他們進入你的內心
第十三章 同心協力──組織中的回饋
世上沒有完美的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？
團隊領袖與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？
致謝
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前言──從推到拉
什麼東西算回饋？／回饋的簡史
拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸
成功接受回饋的益處／挖掘小馬
回饋面臨的挑戰
第一章 三種阻絕回饋的觸發機制
三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？
真相觸發機制──「看清」的挑戰
第二章 區分欣賞、指導與評量
一個爸爸，兩種反應／三種回饋
三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通
出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？
第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」
我們擅長找碴／首要任務是理解
從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候
附帶評語的對話
第四章 看清自己的盲點──發現別人眼中的你
差距地圖／行為盲點
三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？
人際觸發機制──「我們」的挑戰
第五章 別切換對話軌道──區分個人與事情
人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制
人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話
第六章 確認關係系統─退三步
問題出在誰身上？誰必須改變？／看清關係系統
退三步／透過系統看回饋
系統觀的優點／討論系統
用系統支持改變（而非阻撓改變）
自我觸發機制──「我」的挑戰
第七章 腦內線路與性格如何影響你的故事
腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分
情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋
第八章 拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」
一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法
人生給你重大考驗時
第九章 培養成長型自我──把回饋導向指導
回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？
捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態
朝成長型自我邁進
對話中的回饋
第十章 我必須做到多好？──夠了就該劃清界線
尋找界線，劃清界線／三重界線
我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式
優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任
第十一章 掌舵對話
對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾
起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能
結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話
第十二章 展開行動──五種實作方法
只需問人一件事／進行小型實驗
度過J形曲線／指導你的教練
邀請他們進入你的內心
第十三章 同心協力──組織中的回饋
世上沒有完美的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？
團隊領袖與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？
致謝
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前言──從推到拉
什麼東西算回饋？／回饋的簡史
拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸
成功接受回饋的益處／挖掘小馬
回饋面臨的挑戰
第一章 三種阻絕回饋的觸發機制
三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？
真相觸發機制──「看清」的挑戰
第二章 區分欣賞、指導與評量
一個爸爸，兩種反應／三種回饋
三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通
出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？
第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」
我們擅長找碴／首要任務是理解
從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候
附帶評語的對話
第四章 看清自己的盲點──發現別人眼中的你
差距地圖／行為盲點
三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？
人際觸發機制──「我們」的挑戰
第五章 別切換對話軌道──區分個人與事情
人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制
人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話
第六章 確認關係系統─退三步
問題出在誰身上？誰必須改變？／看清關係系統
退三步／透過系統看回饋
系統觀的優點／討論系統
用系統支持改變（而非阻撓改變）
自我觸發機制──「我」的挑戰
第七章 腦內線路與性格如何影響你的故事
腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分
情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋
第八章 拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」
一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法
人生給你重大考驗時
第九章 培養成長型自我──把回饋導向指導
回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？
捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態
朝成長型自我邁進
對話中的回饋
第十章 我必須做到多好？──夠了就該劃清界線
尋找界線，劃清界線／三重界線
我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式
優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任
第十一章 掌舵對話
對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾
起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能
結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話
第十二章 展開行動──五種實作方法
只需問人一件事／進行小型實驗
度過J形曲線／指導你的教練
邀請他們進入你的內心
第十三章 同心協力──組織中的回饋
世上沒有完美的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？
團隊領袖與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？
致謝
哈佛法學院溝通專家
道格拉斯．史東（Douglas Stone）、席拉．西恩（Sheila Heen）
道格拉斯．史東與席拉．西恩是三合管理顧問集團（Triad Consulting Group）共同創辦人，服務的客戶包括白宮、花旗集團、豐田汽車、嬌生公司、時代華納公司、聯合利華、波士頓地區性侵害危機中心等機構。他們曾合著紐約時報暢銷書《再也沒有難談的事：哈佛法學院教你如何開口，解決切身的大小事》。
史東長期在哈佛大學法學院教授談判學，曾任該校「哈佛談判專案中心」副主任。西恩過去二十五年來，也在哈佛法學院談判專案中心鑽研談判理論與操作，尤其針對高情緒張力、緊張關係這個領域。此外，她也擔任聯邦儲備銀行、新加坡最高法院的諮詢專家，最著名的談判案例為調解當代神學家對於「神是否為真」的紛雜意見。
史東現居劍橋，西恩則和丈夫與三個孩子住在劍橋北方一間農舍。
譯者簡介
朱崇旻
曾在美國居住九年，畢業於臺灣大學生化科技系，是以小說為食的謎樣生物，時時尋覓下一本好書。喜歡翻譯時推敲琢磨的過程，並認為無論是什麼題材的書，譯者都應該忠實傳達作者的立場。興趣包含寫小說、武術、室內布置和冬眠。譯有《深井效應》《深度工作力》《五杯酒》等書。
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