＄第一章 好主管不用大小聲
良好的口才依賴於好方法
良好的口才應關注的幾個細節
主管要有良好的心理因素
提高講話自信的八大祕訣
主管講話要學會駕馭情緒
主管講話要學會自我心理控制

＄第二章 不只會說話更要說對話
一言可以得人心
掌握分寸，善抓人心
仔細傾聽，留心細節
三思後言，拿捏尺度
洞燭先機，一針見血
內斂含蓄，給人機會

＄第三章 對多數人有用的口才訓練計劃
進行正確的語速訓練
掌握背誦的方法
感受自己的聲音
利用好複述的方法
學會看圖說話的方法
開發你的表演力
訓練自己說話通俗的方法
訓練自己說話含蓄的方法
在動態語境中進行口語表達訓練

＄第四章 主管日常講話的錯誤方式
空泛說教
喋喋不休
優柔寡斷
不懂裝懂
信口開河
不拘小節
只顧自說
板著面孔說話
主管日常講話六大禁忌
主管講話常見八種語病

＄第五章 主管應變口才攻略
出色的應急口才讓你如魚得水
主管如何「打圓場」
應對咄咄逼人談話的五個方法
控制攪局的三個祕訣
吸引聽眾，避免冷場
將錯就錯，化解危機
引石攻玉，效果奇特
虛張聲勢，震懾心理
言語失誤，及時補救
拒絕他人，理由得當
及時反駁，理由充分
反敗為勝，博取信任

＄第六章 和上級相處的說話技巧
有效溝通
大局為重
區別對待
互助互利
保持距離
把握分寸
自信十足
主動接近
坦然接受
巧妙回應
巧妙拒絕

＄第七章　和下屬相處的說話技巧
獲得下屬信服的語言藝術
維護自己威信的語言藝術
應對下屬訴苦的語言藝術
消除下屬怨氣的語言藝術
澄清流言蜚語的語言藝術
向下屬承認錯誤的語言藝術
化解與下屬的誤會衝突的語言藝術
應對下屬要求加薪的語言藝術
誘導下屬說出心裡話的語言藝術