人人需要銷售力：卡內基銷售談判九大法則

序一　　銷售，無所不在　　黑幼龍
序二　　運用本書的九個建議　　黑立言
序曲　　人人需要銷售力

銷售談判法則一　　真誠地以他人的角度了解一切
【我的實戰錄】大信投信投資理財部副總經理　張幼綺：當客戶的眼睛和耳朵

銷售談判法則二　　很快地談論客戶感興趣的話題
【我的實戰錄】潤安機電總經理　李志宏：搭起和諧溝通之橋

銷售談判法則三　　主動了解如何滿足客戶的需求
【我的實戰錄】上海商業銀行忠孝分行經理　張文珍：有專業能力才能滿足客戶的需求

銷售談判法則四　　給予對方足夠的資訊，提供解決辦法
【我的實戰錄】台灣IBM系統事業處資訊工程師暨行銷專員　吳郁姍：站在客戶的角度來介紹產品

銷售談判法則五　　澄清疑問，化解反對意見
【我的實戰錄】南山人壽展新通訊處經理　梁金鳳：贏得信任，讓客戶的「NO」變成「YES」

銷售談判法則六　　引發他人想要購買的慾望，贏得承諾
【我的實戰錄】林內瓦斯器具公司進口品營業處處長　張宏彰：讓產品的價值比價格重要

銷售談判法則七　　深耕現有客戶，積極開發新客戶，及培養班底
【我的實戰錄】卡內基訓練副總經理　黃德芳：熱心助人，二十四小時不打烊

銷售談判法則八　　建立願景、訂立聰明目標、有效運用時間
【我的實戰錄】品香茶葉董事長　李麗芳：打造願景，把「行業」變「事業」

銷售談判法則九　　保持熱忱
【我的實戰錄】大眾銀行消費金融處副總經理　黃秀華：熱忱是業務員的先天條件

結語　　敲開客戶心底那扇門

黑幼龍

　　河南滎陽人，美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏□電腦公司副總經理、光啟社副社長。1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。

　　著有：《遇見更好的自己：卡內基6大夢想實踐力》、《破局而出：黑幼龍的30個人生智慧》、《贏在影響力：卡內基人際關係九大法則》、《聰明擁有說服力：卡內基公眾表達關鍵技巧》、《讓自己發光》、《與成長同行》、《卡內基為什麼成功？》、《每一天為自己加分》、《多點思考，更能放鬆》等書（以上均由天下文化出版）。

黑立言

　　美國加州大學經濟學系畢業、耶魯大學企管研究碩士。現任卡內基訓練總經理。