遠見雜誌 第402期/2019年12月號

目錄
196　 越洋直擊 展望2030年超智能革命！
廣達董座林百里、科技內閣陳良基、吳政忠搶修的新顯學
日本社會5.0 ＿林鳳琪
206 關鍵推手1〉日本總合科學技術創新會議常任議員
上山隆大 與企業家聯手
成為超智能社會總規劃師
209 關鍵推手2〉日本經產省政策調整官
江崎禛英 化身「斜槓」官員
迎戰高齡少子化問題
211 關鍵推手3〉日本經團連成員、NEC董事總經理
NEC捨「研發、製造」核心
江村克己 轉型社會價值創造
213 串聯AI、物聯網 型塑未來城市、職場
現代明治維新
打造日本幸福生態系
＿林鳳琪
214 未來社區新典範
松下催生三座永續城
218 未來移動新模式
ZMP機器人 載人兼運貨
220 未來職場新思惟
保聖那 讓遠距上班成真
224 未來老後「生涯現役」
99歲老爺爺仍然活躍職場
66 林百里領軍廣達
競逐5G＋AI新世界＿陳育晟

精采人物
74 建制度、拚內容
張孝威的媒體七年之戰 ＿張彥文
82 哈佛榮休講座教授傅高義：
中日不能當情人，但不要變敵人 ＿楊瑪利
86 香港中文大學前校長金耀基：
平衡一國與兩制，需要勇氣與想像力 
＿楊瑪利


接班傳承
130 跨世代導演對談
朱延平．魏德聖．程偉豪
台灣情是滋養電影的養分 ＿蕭玉品

142 跨世代醫師對談
王水深．陳亮恭．黃致翰
台灣醫療的奇蹟與危機 ＿滕淑芬

特別企劃
92 2019《遠見》服務業大調查
導入新科技
服務力拚「心占率」＿廖君雅
101 神祕客嚴格把關 19家業態冠軍待客心法
至臻完美服務典範
102 　連莊霸主，極致服務贏青睞
安麗 實虛聯手 服務滴水不漏 ＿廖君雅
103 全家 激勵員工推陳出新
擺脫服務麻痺症 ＿林珮萱
104 信義房仲 當團康
經營社區更給力 ＿蕭玉品
105 國泰人壽 挖掘痛點
保戶按讚遍地開花 ＿沈瑜
106 HOLA特力和樂
微笑軍團五度奪冠
110 重返榮耀，轉型改革創佳績
中華電信 以客為尊
服務到好是唯一宗旨 ＿蕭玉品
111 文華東方 融入台味
小細節傳遞大感動 ＿廖君雅
112 家樂福 熱忱迎客
更要打造幸福感 ＿林珮萱
113 瓏山林蘇澳冷熱泉飯店
打造住客獨家回憶 ＿沈瑜
114 1010湘 流程科學化
服務強調藝術化 ＿蕭玉品
118 逆轉贏家，巧互動觸動人心
北市府 先讓員工滿意
翻轉「報復專線」 ＿蕭玉品
119 國泰世華 數位到位
滿意度高達97％ ＿沈瑜
120 彰基 把自己當服務業
病人依舊高度滿意 ＿蕭玉品
121 Yahoo奇摩 「五心」服務
永遠多做一分 ＿廖君雅
124 新科狀元，專業熱忱集客力
日本航空 誠心款待
讓身障旅客賓至如歸 ＿沈瑜
125 日藥本舖 堅持「藥大於妝」
靠差異化衝第一 ＿林珮萱
126 高雄捷運 多元支付加持
年運量破億人大關 ＿廖君雅
127 特力家居 待客如親
營造友好購物環境 ＿沈瑜
128 21風味館 少了SOP
多了有溫度的互動 ＿蕭玉品

特別企劃
164 百業數位轉骨
如何再衝30年榮景？  ＿李建興
172 拚數位不只放煙火
玉山金控點燃烈火  ＿林讓均
176 牧德科技開外掛
力推零痛感改革 ＿李建興
178 帝寶父子攜手
智慧管理不再吊車尾 ＿林珮萱
180 員工換上IT腦
瑞助營造多了千手千眼 ＿蔣濬浩
182 導入「綠夾克」
再興球場風華重現 ＿李建興、毛凱恩
184 數據控管流程
裕珍馨贏回老商譽 ＿蔣濬浩

HBR精選
50 連結全球同事的實用策略
微軟讓14萬員工變一個社群

趨勢一把抓
188 辣台派直播vs.穿雲箭App
蔡韓空戰對決誰能勝出？＿白育綸

金融 焦點
192 轉型建立「TWQR」
台灣Pay就能贏嗎？ ＿沈瑜

好享生活
227　　從台江內海直達玉山 海拔爬升3952公尺
遊山海圳綠道
走進台灣400年＿林珮萱
234 達人帶路
七天走完177公里山海圳綠道
236 【城市學】
台東官員用名片
訴說11個故事＿邱莉燕
240 【教養這件事】
生女兒的樂趣 ＿汪培珽
242 【女人寵自己】
過氣，提醒你人生要開掛啦！ ＿吳淡如
244 【以我之名】
照顧者與囚犯 ＿張曼娟

產經瞭望台
150 綠電憑證大限2030逼近？
台灣電子業「搶購戰」開打＿彭杏珠、毛凱恩

國際透視鏡
54 台商投資大陸創新低，
大陸吸引力銳減？＿李國盛
60 美前副助卿謝淑麗，評中美惡化主因
克制vs.參與 到過度擴張vs.過度反應

專欄
16 觀念衝擊
2020總統大選短評
「民主」興國？「民粹」強國？
「民醉」治國？ ＿高希均

24 字裡行間
香港動亂是台灣政治中的一支槍
還是一個地雷？ ＿王力行
28 人文與政治之間
有實力就有尊嚴 ＿張作錦
32 CEO領導學
「苦大仇深」的員工能驅動成長 ＿衛哲
34 二代學
家族企業長青的六大祕訣 ＿莫頓&布萊恩
36 創新講談
恭喜比爾蓋茲也成為YouTuber ＿劉維公
38 跨世代觀點
從「少子化」到「無子化」 ＿周俊吉
40 應為當為
挑戰愈有深度，成功的價值愈大 ＿楊應超
42 弦外之音
寂寞部部長 ＿尤虹文
14 總編輯的話
使命感‧責任感‧成就感 ＿楊瑪利
44 讀者投書

《遠見雜誌》於1986年創刊。以「傳播進步觀念」為己任，為讀者掌握前瞻趨勢，探索未來方向。
關心台灣 關注世界．關心現在 關注未來 用財經知識拓展前瞻視野．以人文養分積累素質品味，是一種向上的涵養．也是一股前進的動力。2007年獲得七項國內外大獎，為財經雜誌樹立新標竿。