遠見雜誌 第365期/2016年11月號

封面
故事


202
513排華暴動，台塑鋼廠被罰150億，越南人持續抗爭……
台灣為什麼逆勢加碼越南？
文__李建興 攝影__張智傑


214 台商南征新籌碼
新南向潛力股 瞄準六大產業契機
222 越南人怎麼看台灣？
跨進多元產業鏈，台商還是很有機會！
222 越南駐台大使 陳維海
台灣掌握資金技術，越南則有關稅優勢
223 越南農業科學研究院長 阮國雄
技術合作20年，台灣農業對越南很重要
224 國民經濟大學校長 陳壽達
台灣友善、消費合理，我們都愛去留學
225 最台灣的越南人 武橋興
台灣人溫和、真誠，勝過中日韓
226 越南為什麼愛台灣？
文化相近、通婚通學 台越情誼屹立不搖
229 老台商的智慧‧新台商的挑戰
南征4.0
帶你贏在越南
文__李建興 攝影__張智傑
230 第四代台商必修課
你想南進淘金？先戒掉六個舊思惟
238 前三代台商經驗談
老台商教祕技 六大難題迎刃而解
238 挑戰1〉台幹短缺怎麼解？
今立塑膠跨界合作 謝明輝訓練越勞有成
240 挑戰2〉市場變遷怎麼轉？
陳正仁緊盯動態 大同奈躲過三波衝擊
242 挑戰3〉國情迥異怎麼待？
盧智生鑽研法規 越南通突破投資障礙
244 挑戰4〉內需市場怎麼拚？
大發食品融入當地 許玉林搶占餐飲市場
246 挑戰5〉觀光商機怎麼搶？
鴻毅挖掘私房景點 蔡家煌拚成旅遊王
248 挑戰6〉教育輸出怎麼做？
葉榮椿打破包袱 美和科大谷底翻身







精采
人物

68 星雲大師的有所為與有所不為_____高希均
70 專訪前國安會祕書長 分享卸下公職後心境
_____楊瑪利、林佳誼
金溥聰韜光養晦、棄鐵人三項
60歲後改當快樂廣播人



產經
瞭望台

192 力拚智慧入口平台 讓網友捨不得放手_____林士蕙
LINE推聊天機器人
要和WeChat決戰亞洲
196 LINE的管理哲學〉鼓勵建言 主動找解方
自由、授權當養分
宅男壯大研發軍團
198 快速分析數以億計的問卷 掌握輿論走向_____王怡棻
路透社攜手SAP
從民調數字挖出選戰趨勢
200 綠色農牧業〉台商電宰豬肉大廠 嘉一香_____邱莉燕
活菌豬產銷一條龍 從中國紅到俄羅斯



兩岸
新世紀

168 兩岸交流減速 陸客、陸生、陸企投資驟降_____邱莉燕
消失中的大陸人
把台灣景氣逼入寒冬
176 陸客來台送件數少20萬件
台北故宮門票收入減四成五
178 突圍自救1〉旅行社業者
號召陸客「發現藍色力量」
深度旅遊取代購物
180 突圍自救2〉新光醫院
主打「白金級」醫療
超高CP值創造口碑
182 突圍自救3〉計程車業者
持觀光車證拚財源
小黃司機搶載遊輪客
183 突圍自救4〉樹德科大
五大祕訣拓展招生
打破陸生急凍魔咒

186 鴻海加持 讓奈米材料發威_____邱莉燕
百萬件制服一天洗淨
納諾科技大賺奈米財




特別
企畫

82
不想老後變窮光蛋 現在就要改變
一個台灣四個世代
退休命運大不同！
_____彭杏珠

88 2016年《遠見》世代退休觀念大調查
退休金五成來自勞保、勞退金
恐淪為下流老人
96 勞退新制四大好處 半數人不知道
錢不夠用！
逾八成民眾沒有自提勞退金
98 預約晚美人生〉善用「4321法則」及早布局
想擁千萬元樂活退休
老中青世代怎麼存？
106 專訪施羅德投信退休制度專家
庫柏、萊斯禮_____林讓均
千禧世代三大挑戰
「繳多、領少、延後退」





教育
人文

252 技職私校招生難 和春技術學院靠特色突圍_____陳芳毓
吸納全台業界精英
只教最實用的基本功



趨勢
一把抓
56 2017年全球投資關鍵搶先報_____林讓均
逢低布局生技醫療
三大利多亞債看俏
60 外資急縮手、投資人看衰_____王怡棻
菲律賓股匯市慘跌，
都是杜特蒂害的？
64 泰國政經不確定性升高 引發關注_____王怡棻
泰王辭世重創旅遊業
政爭成最大隱憂






特別
企畫

118
2016遠見服務業大調查
讓顧客安心，
細節就是關鍵
_____王一芝、陳承璋

130 10位神祕客真實告白〉天使VS.魔鬼_____王一芝
服務多一點智慧，讓顧客少一點抱怨
135 神祕客嚴選 17家業態冠軍
第一名的獨門待客術
138 直銷公司類〉安麗日用品公司 六連霸_____王一芝
善用「加減乘除」 讓感動升級
138 頂級休閒旅館類〉雲品溫泉酒店
主人式服務 營造創意驚喜
139 購物網站類〉森森購物網_____陳承璋
提升客服良率 就有幸福客人
140 1999便民專線類〉臺中市政府_____王一芝
被市長當手足 話務員熱誠回報
146 金融銀行類〉國泰世華銀行_____王一芝
優化流程 提前為客戶設想
146 商務飯店類〉漢來大飯店
「LCD」計畫 把細節做到完美
147 便利商店類〉統一超商
六字訣自主服務 放大客人感動
149 房屋仲介類〉永慶房仲_____陳承璋
導入「I智慧」減壓 建立信任感
150 居家生活類〉HOLA特力和樂
好案例變活教材 形成正向循環
151 連鎖餐飲類〉TGI FRIDAYS星期五餐廳_____王一芝
四招管理客訴 再造傳奇式服務
154 國際航空類〉新加坡航空_____王一芝
授權第一線服務 乘客更窩心
156 量販超市類〉愛買量販_____陳承璋
推動客服委員會 精進消費品質
157 健檢中心類〉國泰健康管理
顧客角度出發 贏得口碑信任
162 醫療院所類〉三軍總醫院_____陳承璋
走動式管理 找回醫護光榮感
162 人壽保險〉新光人壽保險股份有限公司
扎根區域客戶 一張保單一世情
163 電信公司類〉台灣之星
達人式培訓 即時解決疑難雜症
164 百貨∕購物中心類〉義大世界購物廣場
授權取代SOP 當下化解客訴





管理
策略

256 騰訊、淡馬錫子公司、孫正義的弟弟
都搶著投資_____林讓均
Garena跨界拚三招
打造東南亞最大網路平台
260 《遠見》服務學院第六堂
劉怡秀×蘇國垚_____王一芝、陳承璋
即時補救失敗局面 贏回顧客信任
264 哈佛商業評論｜2016全球執行長100強
台灣郭台銘、蔡明介兩人入選
讓執行長難以入睡的管理挑戰





好享
生活

269
精選八大服務區庶民美食
國道好食光
文__林佳誼

272 銅板美食 創意吃法 新鮮手作
六大冠軍店
打造私房國道饗宴
278 手工沖煮 最佳溫度 完美搭配
兩大景觀咖啡廳
小歇片刻的絕佳聖地

282 【教養這件事】_____汪培珽
不接受的結果
284 【女人寵自己】_____吳淡如
於是，你驚見這是中年
286 【歐吉桑蠕蠕趖】_____魚夫
一盤斗六炊飯，看見台灣史





專欄

26 觀念衝擊_____高希均
第一位「君子企業家」──鄭崇華
30 字裡行間_____王力行
大遷移中，誰注意到女性？
34 把脈社會_____黃達夫
醫療，不能只是「販賣希望」
36 策略思惟_____許士軍
傳統預算制，扼殺創新
40 創新講談_____劉育東
再會吧！通霄海水浴場
42 兩岸觀察_____林祖嘉
三大策略，避免政府道德危險
46 服務業CEO上線_____李昌霖
老菜穿新衣
48 流通教父開講_____徐重仁
都市翻新，再造生機
52 健康密碼_____邱淑媞
不一樣的好命觀
22 總編輯的話_____楊瑪利
新南向，新難向？為何再難也要去？
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《遠見雜誌》於1986年創刊。以「傳播進步觀念」為己任，為讀者掌握前瞻趨勢，探索未來方向。
關心台灣 關注世界．關心現在 關注未來 用財經知識拓展前瞻視野．以人文養分積累素質品味，是一種向上的涵養．也是一股前進的動力。2007年獲得七項國內外大獎，為財經雜誌樹立新標竿。