導讀　吸收案例精華，也要從經驗中學習／黃俊堯



第1章  策略領航

01設定目標——問對問題，才有對的解決方案

02多品牌策略——「糾團」用四十種品牌，分散經營風險

03品牌延伸策略——《ELLE》靠品牌形象賺時尚財

04把對手變客戶——萬國行李箱賣遍120國　再從品牌反攻代工

05在別人休兵時備戰①——海爾激活休克魚理論

06在別人休兵時備戰②——華城抓住機會就上

07侵略式服務——華德客戶服務一次到位

08九敗求一勝——全家：不斷出招就對了

09彈性化經營模式——便利商店學量販店銷售組合

10先想最壞的結果——Garmin做決策時，先自問兩大關鍵問題

11直接從源頭下手——摩克動力從配角變關鍵資源

12跨界學賣點——腳底按摩店也有高品味

13數位轉型——勇敢放棄大眾市場，IBM華生實驗室做深耕生意

14發揮品牌力量——老牌蛋糕砍掉重練，二十個月從破產變大賺

15用代工養品牌——賀盛專心當「技術狂」，做品牌當展示台

16鎖定小眾市場①——決定走自己的路 馬自達谷底翻身

17鎖定小眾市場②——Adobe敢得罪九成用戶，才能過濾出忠實客

18團結力量大——國際戰打群架，產業連結創造共榮傳奇

19酵母哲學——幫別人成功，自己也壯大

20找出市場縫隙——從「別人不做的」贏起，飛捷成全球第三大POS廠

21風險管理——站在巨人肩膀上，保走在對的道路

22街頭戰法①——顛覆量大的迷思，小單才好賺

23街頭戰法②——價格透明化，反而賺更大

24街頭戰法③——不追求當下獲利，而是後續做不完的生意



第2章  人，是一切的根本

25人對了，事就對了①——Zappos情境式選才面談

26人對了，事就對了②——摩克動力司機「多聲帶」

27協助新員工「軟著陸」①——奧美藉學長制幫助新人「快熟」

28協助新員工「軟著陸」②——提前套牢校園人才，分級培訓

29專業能力分級——「臂章制度」為廚師分段數

30活用兼職人員①——日本超市打工也能升遷

31活用兼職人員②——靠它揪人，3C高手隨傳隨到

32彈性工時更有效率——斯蒂爾用「時間帳戶」調節淡旺季

33遠距管理大軍——塔塔資訊員工遍布全球

34離職員工管理——就算跳槽，也能繼續累積信任

35員工福利——會好好照顧員工的夢幻企業

36留才術①——杜邦主動幫員工找下一個工作

37留才術②——自選上班制降低離職率

38留才術③——主管由你票選，離職率降到五%

39放手給年輕人——皇冠壓寶九○後，擦亮六十五年老店招牌

40績效考核更有效——用客戶推薦度打設計師考績

41高效用人——簡化店長任務，一個店長管五家店

42長線思維育才——豐泰依育才速度定成長目標

43打破上下階層——Google、捷步零管理時代

44遊戲化管理①——奇異改善企業內部惡性競爭

45遊戲化管理②——雲朗跨館PK賽，激出創意料理

46公平賞罰——「行為矯正單」對事不對人，總經理犯錯照罰

47變革管理①——台灣醫界改造王，一年救起王菲醫院

48變革管理②——晶圓女將的彎腰學，成功收服日本人

49變革管理③——花蓮翰品酒店的跨部門「創新圈」

50變革管理④——台南老爺行旅變「少爺」潮旅

51變革管理⑤——打造菜鳥大軍搶小單，甲骨文變雲端黑馬

52變革管理⑥——高絲丟掉七十年老經驗，反而多賺兩倍

53別怕犯錯——失敗了？開一場派對好好慶祝吧！

54依專案組團隊①——TeamLab不分部門，有案子再成軍

55依專案組團隊②——奧迪康名片不放職銜

56有效激勵①——淘寶同事每個都有藝名

57有效激勵②——山口電器行以「社內金氏紀錄」提振士氣

58有效激勵③——治裝感謝金

59有效激勵④——海爾讓有貢獻的員工留名

60培養接班人——面面俱到的交棒計畫

61落實代理人制——摩根富林明主管強迫休假

62缺席管理——巴塔哥尼亞歡迎蹺班去衝浪！

63創新激發術——貝佐斯把Why Not?當口頭禪

64用震撼教育帶兵——海爾砸七十六台冰箱，成經營大師



第3章  高品質的生產過程

65魔鬼細節——「奈米級」南投紙廠，打進蘋果供應鏈

66打造生產流程——Zara建立從下往上反應的快速部隊

67目標管理術——喬山健康科技的「家庭聯絡簿」

68現場實務智慧——「警示燈管理」成功的祕訣

69拆解作業流程——逆向思考的效率術

70工作分配法①——迪思科把工作拍賣給員工！

71工作分配法②——淘寶主管提新專案，要在內部「招標」

72工作提速法——佳能員工站著工作

73德國式效率——斯蒂爾「以慢擊快」

74跨部門員工決策術——惠普模擬組成決策市場

75員工收支記錄①——以個人為單位的收支制度

76員工收支記錄②——海爾家電的「資源存摺」

77借重外部頂尖資源——八五零組件都外包，只做最擅長的事

78歸零思考——他賣桌椅比別人貴五倍

79工作像打怪——盛大把線上遊戲點數搬進辦公室



第４章　讓顧客愛上你的產品

80從最沒效率的市場切入——船隊像「區間車」，大小站都停

81決勝新製造——聯華食品用消費數據決定可樂果生產線

82專注需求——Nike用狂熱態度，做運動員要的產品

83市場調查很重要——皇冠用微信做市調，打造爆款 導讀　吸收案例精華，也要從經驗中學習／黃俊堯

第1章  策略領航
01設定目標——問對問題，才有對的解決方案
02多品牌策略——「糾團」用四十種品牌，分散經營風險
03品牌延伸策略——《ELLE》靠品牌形象賺時尚財
04把對手變客戶——萬國行李箱賣遍120國　再從品牌反攻代工
05在別人休兵時備戰①——海爾激活休克魚理論
06在別人休兵時備戰②——華城抓住機會就上
07侵略式服務——華德客戶服務一次到位
08九敗求一勝——全家：不斷出招就對了
09彈性化經營模式——便利商店學量販店銷售組合
10先想最壞的結果——Garmin做決策時，先自問兩大關鍵問題
11直接從源頭下手——摩克動力從配角變關鍵資源
12跨界學賣點——腳底按摩店也有高品味
13數位轉型——勇敢放棄大眾市場，IBM華生實驗室做深耕生意
14發揮品牌力量——老牌蛋糕砍掉重練，二十個月從破產變大賺
15用代工養品牌——賀盛專心當「技術狂」，做品牌當展示台
16鎖定小眾市場①——決定走自己的路 馬自達谷底翻身
17鎖定小眾市場②——Adobe敢得罪九成用戶，才能過濾出忠實客
18團結力量大——國際戰打群架，產業連結創造共榮傳奇
19酵母哲學——幫別人成功，自己也壯大
20找出市場縫隙——從「別人不做的」贏起，飛捷成全球第三大POS廠
21風險管理——站在巨人肩膀上，保走在對的道路
22街頭戰法①——顛覆量大的迷思，小單才好賺
23街頭戰法②——價格透明化，反而賺更大
24街頭戰法③——不追求當下獲利，而是後續做不完的生意

第2章  人，是一切的根本
25人對了，事就對了①——Zappos情境式選才面談
26人對了，事就對了②——摩克動力司機「多聲帶」
27協助新員工「軟著陸」①——奧美藉學長制幫助新人「快熟」
28協助新員工「軟著陸」②——提前套牢校園人才，分級培訓
29專業能力分級——「臂章制度」為廚師分段數
30活用兼職人員①——日本超市打工也能升遷
31活用兼職人員②——靠它揪人，3C高手隨傳隨到
32彈性工時更有效率——斯蒂爾用「時間帳戶」調節淡旺季
33遠距管理大軍——塔塔資訊員工遍布全球
34離職員工管理——就算跳槽，也能繼續累積信任
35員工福利——會好好照顧員工的夢幻企業
36留才術①——杜邦主動幫員工找下一個工作
37留才術②——自選上班制降低離職率
38留才術③——主管由你票選，離職率降到五%
39放手給年輕人——皇冠壓寶九○後，擦亮六十五年老店招牌
40績效考核更有效——用客戶推薦度打設計師考績
41高效用人——簡化店長任務，一個店長管五家店
42長線思維育才——豐泰依育才速度定成長目標
43打破上下階層——Google、捷步零管理時代
44遊戲化管理①——奇異改善企業內部惡性競爭
45遊戲化管理②——雲朗跨館PK賽，激出創意料理
46公平賞罰——「行為矯正單」對事不對人，總經理犯錯照罰
47變革管理①——台灣醫界改造王，一年救起王菲醫院
48變革管理②——晶圓女將的彎腰學，成功收服日本人
49變革管理③——花蓮翰品酒店的跨部門「創新圈」
50變革管理④——台南老爺行旅變「少爺」潮旅
51變革管理⑤——打造菜鳥大軍搶小單，甲骨文變雲端黑馬
52變革管理⑥——高絲丟掉七十年老經驗，反而多賺兩倍
53別怕犯錯——失敗了？開一場派對好好慶祝吧！
54依專案組團隊①——TeamLab不分部門，有案子再成軍
55依專案組團隊②——奧迪康名片不放職銜
56有效激勵①——淘寶同事每個都有藝名
57有效激勵②——山口電器行以「社內金氏紀錄」提振士氣
58有效激勵③——治裝感謝金
59有效激勵④——海爾讓有貢獻的員工留名
60培養接班人——面面俱到的交棒計畫
61落實代理人制——摩根富林明主管強迫休假
62缺席管理——巴塔哥尼亞歡迎蹺班去衝浪！
63創新激發術——貝佐斯把Why Not?當口頭禪
64用震撼教育帶兵——海爾砸七十六台冰箱，成經營大師

第3章  高品質的生產過程
65魔鬼細節——「奈米級」南投紙廠，打進蘋果供應鏈
66打造生產流程——Zara建立從下往上反應的快速部隊
67目標管理術——喬山健康科技的「家庭聯絡簿」
68現場實務智慧——「警示燈管理」成功的祕訣
69拆解作業流程——逆向思考的效率術
70工作分配法①——迪思科把工作拍賣給員工！
71工作分配法②——淘寶主管提新專案，要在內部「招標」
72工作提速法——佳能員工站著工作
73德國式效率——斯蒂爾「以慢擊快」
74跨部門員工決策術——惠普模擬組成決策市場
75員工收支記錄①——以個人為單位的收支制度
76員工收支記錄②——海爾家電的「資源存摺」
77借重外部頂尖資源——八五零組件都外包，只做最擅長的事
78歸零思考——他賣桌椅比別人貴五倍
79工作像打怪——盛大把線上遊戲點數搬進辦公室

第４章　讓顧客愛上你的產品
80從最沒效率的市場切入——船隊像「區間車」，大小站都停
81決勝新製造——聯華食品用消費數據決定可樂果生產線
82專注需求——Nike用狂熱態度，做運動員要的產品
83市場調查很重要——皇冠用微信做市調，打造爆款
導讀　吸收案例精華，也要從經驗中學習／黃俊堯



第1章  策略領航

01設定目標——問對問題，才有對的解決方案

02多品牌策略——「糾團」用四十種品牌，分散經營風險

03品牌延伸策略——《ELLE》靠品牌形象賺時尚財

04把對手變客戶——萬國行李箱賣遍120國　再從品牌反攻代工

05在別人休兵時備戰①——海爾激活休克魚理論

06在別人休兵時備戰②——華城抓住機會就上

07侵略式服務——華德客戶服務一次到位

08九敗求一勝——全家：不斷出招就對了

09彈性化經營模式——便利商店學量販店銷售組合

10先想最壞的結果——Garmin做決策時，先自問兩大關鍵問題

11直接從源頭下手——摩克動力從配角變關鍵資源

12跨界學賣點——腳底按摩店也有高品味

13數位轉型——勇敢放棄大眾市場，IBM華生實驗室做深耕生意

14發揮品牌力量——老牌蛋糕砍掉重練，二十個月從破產變大賺

15用代工養品牌——賀盛專心當「技術狂」，做品牌當展示台

16鎖定小眾市場①——決定走自己的路 馬自達谷底翻身

17鎖定小眾市場②——Adobe敢得罪九成用戶，才能過濾出忠實客

18團結力量大——國際戰打群架，產業連結創造共榮傳奇

19酵母哲學——幫別人成功，自己也壯大

20找出市場縫隙——從「別人不做的」贏起，飛捷成全球第三大POS廠

21風險管理——站在巨人肩膀上，保走在對的道路

22街頭戰法①——顛覆量大的迷思，小單才好賺

23街頭戰法②——價格透明化，反而賺更大

24街頭戰法③——不追求當下獲利，而是後續做不完的生意



第2章  人，是一切的根本

25人對了，事就對了①——Zappos情境式選才面談

26人對了，事就對了②——摩克動力司機「多聲帶」

27協助新員工「軟著陸」①——奧美藉學長制幫助新人「快熟」

28協助新員工「軟著陸」②——提前套牢校園人才，分級培訓

29專業能力分級——「臂章制度」為廚師分段數

30活用兼職人員①——日本超市打工也能升遷

31活用兼職人員②——靠它揪人，3C高手隨傳隨到

32彈性工時更有效率——斯蒂爾用「時間帳戶」調節淡旺季

33遠距管理大軍——塔塔資訊員工遍布全球

34離職員工管理——就算跳槽，也能繼續累積信任

35員工福利——會好好照顧員工的夢幻企業

36留才術①——杜邦主動幫員工找下一個工作

37留才術②——自選上班制降低離職率

38留才術③——主管由你票選，離職率降到五%

39放手給年輕人——皇冠壓寶九○後，擦亮六十五年老店招牌

40績效考核更有效——用客戶推薦度打設計師考績

41高效用人——簡化店長任務，一個店長管五家店

42長線思維育才——豐泰依育才速度定成長目標

43打破上下階層——Google、捷步零管理時代

44遊戲化管理①——奇異改善企業內部惡性競爭

45遊戲化管理②——雲朗跨館PK賽，激出創意料理

46公平賞罰——「行為矯正單」對事不對人，總經理犯錯照罰

47變革管理①——台灣醫界改造王，一年救起王菲醫院

48變革管理②——晶圓女將的彎腰學，成功收服日本人

49變革管理③——花蓮翰品酒店的跨部門「創新圈」

50變革管理④——台南老爺行旅變「少爺」潮旅

51變革管理⑤——打造菜鳥大軍搶小單，甲骨文變雲端黑馬

52變革管理⑥——高絲丟掉七十年老經驗，反而多賺兩倍

53別怕犯錯——失敗了？開一場派對好好慶祝吧！

54依專案組團隊①——TeamLab不分部門，有案子再成軍

55依專案組團隊②——奧迪康名片不放職銜

56有效激勵①——淘寶同事每個都有藝名

57有效激勵②——山口電器行以「社內金氏紀錄」提振士氣

58有效激勵③——治裝感謝金

59有效激勵④——海爾讓有貢獻的員工留名

60培養接班人——面面俱到的交棒計畫

61落實代理人制——摩根富林明主管強迫休假

62缺席管理——巴塔哥尼亞歡迎蹺班去衝浪！

63創新激發術——貝佐斯把Why Not?當口頭禪

64用震撼教育帶兵——海爾砸七十六台冰箱，成經營大師



第3章  高品質的生產過程

65魔鬼細節——「奈米級」南投紙廠，打進蘋果供應鏈

66打造生產流程——Zara建立從下往上反應的快速部隊

67目標管理術——喬山健康科技的「家庭聯絡簿」

68現場實務智慧——「警示燈管理」成功的祕訣

69拆解作業流程——逆向思考的效率術

70工作分配法①——迪思科把工作拍賣給員工！

71工作分配法②——淘寶主管提新專案，要在內部「招標」

72工作提速法——佳能員工站著工作

73德國式效率——斯蒂爾「以慢擊快」

74跨部門員工決策術——惠普模擬組成決策市場

75員工收支記錄①——以個人為單位的收支制度

76員工收支記錄②——海爾家電的「資源存摺」

77借重外部頂尖資源——八五零組件都外包，只做最擅長的事

78歸零思考——他賣桌椅比別人貴五倍

79工作像打怪——盛大把線上遊戲點數搬進辦公室



第４章　讓顧客愛上你的產品

80從最沒效率的市場切入——船隊像「區間車」，大小站都停

81決勝新製造——聯華食品用消費數據決定可樂果生產線

82專注需求——Nike用狂熱態度，做運動員要的產品

83市場調查很重要——皇冠用微信做市調，打造爆款