處理隱象

致 謝／5
引 言　大象是如何進入房間的？／7
Part 1 溝通的過程
1 防止大象／25
2 為何對話會變得棘手？／37
3 人們需要什麼？／55
Part 2 促成健康溝通的工具
4 第一號工具：你必須學會跳舞（觀點）／73
5 第二號工具：溝通的自信（信任）／89
6 第三號工具：待在屬於你的棋盤上（所有權）／107
7 第四號工具：你個人的加油站（情緒）／123
8 第五號工具：燉鍋關係（時間）／137
9 第六號工具：每個人的價值（尊重）／153
Part 3 達成健康對話的技能
10 第一號技能：保證安全／167
11 第二號技能：根除脅迫／185
12 第三號技能：練習傾聽／201
13 第四號技能：鼓勵誠實的回饋／217
14 第五號技能：選擇和善／233
15 第六號技能：知道你的目旳／251
Part 4 發展連結
16 和家人有連結／271
17 不生銹的關係／285
18 救贖的科技／295

結 論／315

邁克・貝勒（Mike Bechtle），亞利桑那州立大學教育博士，著有《如果你不把鑰匙給出去，人們無法讓你瘋狂》（People Can’t Drive You Crazy If You Don’t Give Them the Keys）、《如何帶著自信溝通》（How to Communicate with Confidence）以及《我希望知道該怎麼做》（I wish He Had Come With Instructions）等書。
他的文章常見於各種報章雜誌，例如《作者文摘》（Writer's Digest）、牧者網站（Pastors.com）和《企業家雜誌》（Entrepreneur）。他同時也是座談會的知名講員，現住在加州。你可以從www.mikebechtle.com上面得知更多關於他的消息。