前言 新零售時代的生存之道



第一章 翻轉銷售困境，高手不說的促購絕技

讚美引發「自豪感」，難搞變成老主顧

懂得低頭，才有機會「學」出頭

銷售產品前，先學會銷售自己

善用「暗示的技術」，迅速提升推銷力

你不知道的「微商」潛規則

專業感如何展現？「視覺感受」很攻心



第二章 讓客戶無法拒絕的「認同成交法」

聊天有技巧，如何勾起顧客興趣？

挽回劣勢，把不耐煩變「好感」

客戶覺得有利益，就能帶來成交率

化危機為轉機，負評怎麼處理？

散客變鐵粉的「關係行銷」

耍弄小聰明，只會換來「失信」風險



第三章 洞察客戶需求，銷售就是心理戰

別急著賣東西，先搞懂對方想什麼

讓人心甘情願掏錢的「內疚行銷術」

問愈多，成交機會愈高

命中率百分百的「分眾精準行銷」

客戶只看不買？懂得「導購」就能賣

「個人化」成趨勢，如何滿足？



第四章 激起購買欲的「情緒操控技術」

挑逗顧客好奇心，「情境引導」是利器

掌握對方需求，不打折扣戰一樣熱銷

看懂客戶「微表情」，推銷成功率最高

聽懂他人情緒，把話說到心坎裡

回覆意見流程化，快速處理贏商機

商品同質性高，用「爆款」突圍顯亮點

做不到的要求，怎麼婉拒不傷客情？



第五章 除了硬功夫，更需這些軟技巧

做好「定位策略」，線上線下都能賣

「追蹤技巧」，讓訂單自動上門

這樣做，「奧客」也能變「貴客」

神隊友助攻，找談判高手幫議價

加速交易，學會運用「請求成交法」



第六章 新零售時代，如何賺進第一桶金？

打造一條龍服務，手機是關鍵

給顧客方便，就能換得他的回饋

有貨也不給買的「飢餓行銷」

善用「導流思維」劃分市場

「體驗分享」，有利拉高提袋率

線上線下結合，創造完美購物體驗

前言 新零售時代的生存之道

第一章 翻轉銷售困境，高手不說的促購絕技
讚美引發「自豪感」，難搞變成老主顧
懂得低頭，才有機會「學」出頭
銷售產品前，先學會銷售自己
善用「暗示的技術」，迅速提升推銷力
你不知道的「微商」潛規則
專業感如何展現？「視覺感受」很攻心

第二章 讓客戶無法拒絕的「認同成交法」
聊天有技巧，如何勾起顧客興趣？
挽回劣勢，把不耐煩變「好感」
客戶覺得有利益，就能帶來成交率
化危機為轉機，負評怎麼處理？
散客變鐵粉的「關係行銷」
耍弄小聰明，只會換來「失信」風險

第三章 洞察客戶需求，銷售就是心理戰
別急著賣東西，先搞懂對方想什麼
讓人心甘情願掏錢的「內疚行銷術」
問愈多，成交機會愈高
命中率百分百的「分眾精準行銷」
客戶只看不買？懂得「導購」就能賣
「個人化」成趨勢，如何滿足？

第四章 激起購買欲的「情緒操控技術」
挑逗顧客好奇心，「情境引導」是利器
掌握對方需求，不打折扣戰一樣熱銷
看懂客戶「微表情」，推銷成功率最高
聽懂他人情緒，把話說到心坎裡
回覆意見流程化，快速處理贏商機
商品同質性高，用「爆款」突圍顯亮點
做不到的要求，怎麼婉拒不傷客情？

第五章 除了硬功夫，更需這些軟技巧
做好「定位策略」，線上線下都能賣
「追蹤技巧」，讓訂單自動上門
這樣做，「奧客」也能變「貴客」
神隊友助攻，找談判高手幫議價
加速交易，學會運用「請求成交法」

第六章 新零售時代，如何賺進第一桶金？
打造一條龍服務，手機是關鍵
給顧客方便，就能換得他的回饋
有貨也不給買的「飢餓行銷」
善用「導流思維」劃分市場
「體驗分享」，有利拉高提袋率
線上線下結合，創造完美購物體驗

前言 新零售時代的生存之道



第一章 翻轉銷售困境，高手不說的促購絕技

讚美引發「自豪感」，難搞變成老主顧

懂得低頭，才有機會「學」出頭

銷售產品前，先學會銷售自己

善用「暗示的技術」，迅速提升推銷力

你不知道的「微商」潛規則

專業感如何展現？「視覺感受」很攻心



第二章 讓客戶無法拒絕的「認同成交法」

聊天有技巧，如何勾起顧客興趣？

挽回劣勢，把不耐煩變「好感」

客戶覺得有利益，就能帶來成交率

化危機為轉機，負評怎麼處理？

散客變鐵粉的「關係行銷」

耍弄小聰明，只會換來「失信」風險



第三章 洞察客戶需求，銷售就是心理戰

別急著賣東西，先搞懂對方想什麼

讓人心甘情願掏錢的「內疚行銷術」

問愈多，成交機會愈高

命中率百分百的「分眾精準行銷」

客戶只看不買？懂得「導購」就能賣

「個人化」成趨勢，如何滿足？



第四章 激起購買欲的「情緒操控技術」

挑逗顧客好奇心，「情境引導」是利器

掌握對方需求，不打折扣戰一樣熱銷

看懂客戶「微表情」，推銷成功率最高

聽懂他人情緒，把話說到心坎裡

回覆意見流程化，快速處理贏商機

商品同質性高，用「爆款」突圍顯亮點

做不到的要求，怎麼婉拒不傷客情？



第五章 除了硬功夫，更需這些軟技巧

做好「定位策略」，線上線下都能賣

「追蹤技巧」，讓訂單自動上門

這樣做，「奧客」也能變「貴客」

神隊友助攻，找談判高手幫議價

加速交易，學會運用「請求成交法」



第六章 新零售時代，如何賺進第一桶金？

打造一條龍服務，手機是關鍵

給顧客方便，就能換得他的回饋

有貨也不給買的「飢餓行銷」

善用「導流思維」劃分市場

「體驗分享」，有利拉高提袋率

線上線下結合，創造完美購物體驗