前言 說話「自己一頭熱」，你經常如此嗎？



第1章 說破嘴別人就是聽不懂，為什麼？

01│說話太「自嗨」，難免被潑冷水

02│好的溝通，你想要的對方主動給

03│懂得這樣說，任何人都不「會錯意」

04│畏懼衝突，讓人心裡有話不敢說

05│以「需求」為誘餌，跟誰都能聊得來

06│淘淘不絕卻離題太遠，誰想聽？

07│把「時間」當一回事，更快達標

08│讓對方把你當成「自己人」，怎麼做？



第2章 抓緊「該拉攏」的人，你想要的都能得到

01│只要三步驟，溝通成果馬上看見

02│讓「對的人」說話，新計畫推展少阻礙

03│會議發言能表現自我，這麼說得人心

04│用「我都明白」來回話，誰都當你自己人

05│善用閒聊，套出對方「真心話」

06│找出「共通點」，聊出新機會



第3章 預先找出「利基」，無論誰都開心聽你的

01│五項事先確認，交辦工作準時完成

02│這樣做，讓對方樂於主動配合

03│「以退為進」，讓人不自覺卸心房

04│保留「拒絕」餘裕，進一步拉攏對方

05│找出「共鳴」點，加深信賴關係



第4章 溝通方式怎麼選，對方才會聽你說？

01│你是「讀者」還是「聽眾」？

02│留意「非語言」訊息，降低溝通壓力

03│選對「傳達方式」，溝通CP值最高

04│有些話要當面講，即時溝通不誤會

05│打「電話」確認，聲音洩露微情緒

06│例行事務，用「書面」減少錯誤

07│電子郵件的雙面刃



第5章 調換「用字遣詞」，拒絕也不傷感情

01│令人無法反駁的「結論」和「依據」

02│成功人士都在用的「簡潔傳達術」

03│利用「期限」連結行動

04│難啟齒的話，用「我希望」起頭

05│沉默，可能讓你錯失改變良機

06│活用「緩衝句」，怎麼說都不得罪人

07│有些事不能急，「放一下」會更好



後記 學會「溝通」，人際無往不利

參考書目

前言 說話「自己一頭熱」，你經常如此嗎？

第1章 說破嘴別人就是聽不懂，為什麼？
01│說話太「自嗨」，難免被潑冷水
02│好的溝通，你想要的對方主動給
03│懂得這樣說，任何人都不「會錯意」
04│畏懼衝突，讓人心裡有話不敢說
05│以「需求」為誘餌，跟誰都能聊得來
06│淘淘不絕卻離題太遠，誰想聽？
07│把「時間」當一回事，更快達標
08│讓對方把你當成「自己人」，怎麼做？

第2章 抓緊「該拉攏」的人，你想要的都能得到
01│只要三步驟，溝通成果馬上看見
02│讓「對的人」說話，新計畫推展少阻礙
03│會議發言能表現自我，這麼說得人心
04│用「我都明白」來回話，誰都當你自己人
05│善用閒聊，套出對方「真心話」
06│找出「共通點」，聊出新機會

第3章 預先找出「利基」，無論誰都開心聽你的
01│五項事先確認，交辦工作準時完成
02│這樣做，讓對方樂於主動配合
03│「以退為進」，讓人不自覺卸心房
04│保留「拒絕」餘裕，進一步拉攏對方
05│找出「共鳴」點，加深信賴關係

第4章 溝通方式怎麼選，對方才會聽你說？
01│你是「讀者」還是「聽眾」？
02│留意「非語言」訊息，降低溝通壓力
03│選對「傳達方式」，溝通CP值最高
04│有些話要當面講，即時溝通不誤會
05│打「電話」確認，聲音洩露微情緒
06│例行事務，用「書面」減少錯誤
07│電子郵件的雙面刃

第5章 調換「用字遣詞」，拒絕也不傷感情
01│令人無法反駁的「結論」和「依據」
02│成功人士都在用的「簡潔傳達術」
03│利用「期限」連結行動
04│難啟齒的話，用「我希望」起頭
05│沉默，可能讓你錯失改變良機
06│活用「緩衝句」，怎麼說都不得罪人
07│有些事不能急，「放一下」會更好

後記 學會「溝通」，人際無往不利
參考書目

前言 說話「自己一頭熱」，你經常如此嗎？



第1章 說破嘴別人就是聽不懂，為什麼？

01│說話太「自嗨」，難免被潑冷水

02│好的溝通，你想要的對方主動給

03│懂得這樣說，任何人都不「會錯意」

04│畏懼衝突，讓人心裡有話不敢說

05│以「需求」為誘餌，跟誰都能聊得來

06│淘淘不絕卻離題太遠，誰想聽？

07│把「時間」當一回事，更快達標

08│讓對方把你當成「自己人」，怎麼做？



第2章 抓緊「該拉攏」的人，你想要的都能得到

01│只要三步驟，溝通成果馬上看見

02│讓「對的人」說話，新計畫推展少阻礙

03│會議發言能表現自我，這麼說得人心

04│用「我都明白」來回話，誰都當你自己人

05│善用閒聊，套出對方「真心話」

06│找出「共通點」，聊出新機會



第3章 預先找出「利基」，無論誰都開心聽你的

01│五項事先確認，交辦工作準時完成

02│這樣做，讓對方樂於主動配合

03│「以退為進」，讓人不自覺卸心房

04│保留「拒絕」餘裕，進一步拉攏對方

05│找出「共鳴」點，加深信賴關係



第4章 溝通方式怎麼選，對方才會聽你說？

01│你是「讀者」還是「聽眾」？

02│留意「非語言」訊息，降低溝通壓力

03│選對「傳達方式」，溝通CP值最高

04│有些話要當面講，即時溝通不誤會

05│打「電話」確認，聲音洩露微情緒

06│例行事務，用「書面」減少錯誤

07│電子郵件的雙面刃



第5章 調換「用字遣詞」，拒絕也不傷感情

01│令人無法反駁的「結論」和「依據」

02│成功人士都在用的「簡潔傳達術」

03│利用「期限」連結行動

04│難啟齒的話，用「我希望」起頭

05│沉默，可能讓你錯失改變良機

06│活用「緩衝句」，怎麼說都不得罪人

07│有些事不能急，「放一下」會更好



後記 學會「溝通」，人際無往不利

參考書目