經理人的天使與魔鬼

前　　言
01. 決策與執行
02. 「保密」才可能得到更多的利益與秘密
03. 經理人的ABC
04. 高學歷不一定等於好能力
05. 經理人的智慧
06. 經理人的時間管理
07. 鑑往知來
08. 商品多元化，才能開啟市場的大門
09. 開發屬於自己的市場
10. 一碗魯肉飯跟一支智慧型手機的啟示
11. 經理人的基本條件
12. 因文化差異而影響的經營管理模式
13. 以SONY、豐田、宏達電為借鏡
14. 挖角不是萬靈丹，可能是「請鬼拿藥單」
15. 加班有理，摸魚無罪
16. 盡自己「責任與義務」，才要求部屬做到「完整又好」！
17. 勇敢面對錯誤，才能自我檢視每個事實
18. 派遣工好比僱傭兵
19. 投資員工就是提升企業品質與實力
20. 帶出好部屬
21. 經理人躲不掉的－權力鬥爭
22. 服務無成本、真誠更無價
23. 服務的主角－「客人與員工」
24. 經營不要讓顧客－「等」
25. 服務及產品有特色，才值得「被期待」
26. 服務工作需要不斷的積極與熱情
27. 別跟客人說規定，規定讓人很壓迫
28. 如何定義服務的價值？
29. 做不好就道歉、改進，別說理由！
30. 顧客的會員身份表示忠誠度高，要更珍惜
31. 善用與會員的「長期利益交換關係」
32. 好條件找人才，一般條件找庸才
33. 為何愛才、惜才、錢財，卻都難留才？
34. 職務要分明，權責劃得清
35. 人都在做什麼？
36. 職缺已飽和，升遷該如何？
37. 升遷要有依據，不是誰高興、誰想就好
38. 沒有「誰」的人，只有「公司」的人
39. 工欲善其事必先利其器
40. 企業與經理人的法治精神
41. 開源憑本事，節流要控制
42. 經理人最該怕的是成功，而不是失敗
43. 自大很恐怖，它會讓人掉入地獄
44. 經理人心中沒有重要與不重要，只有全部都重要
45. 實事求是，慎察為真
46. 經理人的「謹言慎行」
47. 員工大會的批鬥與建言
48. 重視開會的意義
49. 聽員工說實話，還要聽員工說壞話
50. 讓員工快樂的上班
51. 品質絕對不妥協，經理人的魄力與決心
52. 定下目標、激勵「逐」夢，不是「築」夢
53. 創新的偉大力量
54. 企業定位、產品、行銷的「三位一體」
55. 領導者與管理者的共同之處
56. 企業內的「人類觀」
57. 隱憂，台灣的困境
58. 影響世界的100個經典管理定律
後　　記

鄒美蘭

　　南韓仁川人
　　韓國壇國大學EMBA研究所畢業
　　韓國梨花女子大學畢業
　　嘉義市大同大學管理學院韓語.企業管理.商業心理學.國際貿易講師
　　國立嘉義大學語言中心韓國語講師
　　現任嘉義市青年救國團韓國語講師
　　國際獅子會、扶輪社、青商會、國際同濟會、國際關係顧問
　　從事企業管理授課及韓文授課、翻譯有二十餘年資歷。

齊威

　　現任HTC產品研發部員工
　　台灣嘉義市人
　　私立大同技術學院企業管理系
　　曾任國內知名兩大連鎖KTV經理人
　　台灣地下博奕經理人
　　多家中小餐飲業經理人