推薦序 深度理解顧客思維的科學

 

▍前言：未來十年商戰決勝關鍵，在大腦行為科學

・大腦是人類的指揮塔

・打開八個「決策黑箱」，掌握腦知識商機

 

▍序章：企業的價值，是滿足客戶的腦

・「市場」是需求相同的腦集合體

・消費者的無意識欲求，藏於大腦網路

・理解大腦運作，就能掌握人心

 

▍第一章：人類95%的決定，出自「潛意識」

・行動後0.5秒，意識層面才察覺

・九成行動，由「潛意識」決定

・無自覺的購買決策，市調問不出

・人都先「盲目選擇」，事後才編理由

・操控「親近」本能，能影響商品偏好

・企業拓展需要「新奇」傾向

・腦科學測量，能蒐集市場隱藏需求

・商品曝光度影響喜好度

・「助推」，讓人樂意改變消費行為

 

▍第二章：商品開發，從製造消費者「記憶」著手

・無意識進行的記憶3程序

・忘不了的回憶？關鍵在「情緒」刺激

・建立「記憶標籤」，消費者愛選你的商品

・提升使用者體驗，記憶「意元」影響大

 

▍第三章：消費者「情緒」對購買行為影響大

・情緒是「溝通」的基本工具

・巧妙的「選擇流程」，讓顧客高興買單

・人的本能是維持「愉快情感起伏」

・情感起伏，無意識影響記憶與判斷

・操控「報酬期望值」，決定行銷成敗

・腦科學揭開「購物決策黑箱」

・商品要暢銷？先了解「價值評估系統」

 

▍第四章：潛意識「認知偏差」，影響有意識決策

・「捷思」使決策快速，也造成認知偏差

・判斷失誤代價一兆！十二項常見決策偏差

・大腦偏好優越感，「自信偏差」最難改正

・了解「認知失調」，可開發新市場

・得失選擇不理性？「展望理論」能解釋

・「信念偏差」，左右商談成敗

 

▍第五章：兩套「資訊處理法」並用，大腦快速應變

・大腦應變速度，攸關物種存續

・97%感官資訊解讀，來自大腦虛擬

・頂尖達人都勤於「磨練直覺」

・專業和外行，腦部活動大不同

・迅速應對環境變化，是大腦的天職

 

▍第六章：「跨感官整合」，教你製造品牌好印象

・視覺資訊，最能影響大腦感知

・白酒形容成紅酒？神奇「跨感官整合」

・「聯覺認知」，產品設計與行銷關鍵

・無意識的「體現認知」能左右行為

 

▍第七章：人際溝通關鍵，是「鏡像神經元」

・每個大腦都懂「讀心術」！

・「瞬間微表情」，洩漏對方真實心聲

・「神經元行銷」，製造「共感」新手法

・讓客戶大腦愉悅的「款待」藝術

 

▍第八章：「神經傳導物質」，誘發行為的隱形力量

・腦內化學物質，對情緒影響大

・「血清素」能減輕悲觀

・人類用「制度」緩解「不安」

・追求「愉悅」報酬的「多巴胺」

・「壓力」讓「腎上腺素」調動體能

・加深「信賴」關係的「催產素」

・決策的機制

・「價值」高於預測，刺激多巴胺分泌

・挑戰「風險」，腎上腺素激增

・大腦傾向低估「未來」

 

▍總結：腦科學衍生三大研究，是未來商機關鍵

・「高齡化社會」已是全球趨勢

・腦部疾病影響生活品質，健腦商機受注目

・全球競爭壓力，追求「心靈富裕」成潮流

・「社會腦」研究，療癒「不滿足」心理

・「一切連網」，資訊處理需求將無限擴大

・人工智慧是夥伴，還是敵人？

・「透析大腦」是活用人工智慧的基礎

 

後語及致謝

注釋

推薦序 深度理解顧客思維的科學
 
▍前言：未來十年商戰決勝關鍵，在大腦行為科學
・大腦是人類的指揮塔
・打開八個「決策黑箱」，掌握腦知識商機
 
▍序章：企業的價值，是滿足客戶的腦
・「市場」是需求相同的腦集合體
・消費者的無意識欲求，藏於大腦網路
・理解大腦運作，就能掌握人心
 
▍第一章：人類95%的決定，出自「潛意識」
・行動後0.5秒，意識層面才察覺
・九成行動，由「潛意識」決定
・無自覺的購買決策，市調問不出
・人都先「盲目選擇」，事後才編理由
・操控「親近」本能，能影響商品偏好
・企業拓展需要「新奇」傾向
・腦科學測量，能蒐集市場隱藏需求
・商品曝光度影響喜好度
・「助推」，讓人樂意改變消費行為
 
▍第二章：商品開發，從製造消費者「記憶」著手
・無意識進行的記憶3程序
・忘不了的回憶？關鍵在「情緒」刺激
・建立「記憶標籤」，消費者愛選你的商品
・提升使用者體驗，記憶「意元」影響大
 
▍第三章：消費者「情緒」對購買行為影響大
・情緒是「溝通」的基本工具
・巧妙的「選擇流程」，讓顧客高興買單
・人的本能是維持「愉快情感起伏」
・情感起伏，無意識影響記憶與判斷
・操控「報酬期望值」，決定行銷成敗
・腦科學揭開「購物決策黑箱」
・商品要暢銷？先了解「價值評估系統」
 
▍第四章：潛意識「認知偏差」，影響有意識決策
・「捷思」使決策快速，也造成認知偏差
・判斷失誤代價一兆！十二項常見決策偏差
・大腦偏好優越感，「自信偏差」最難改正
・了解「認知失調」，可開發新市場
・得失選擇不理性？「展望理論」能解釋
・「信念偏差」，左右商談成敗
 
▍第五章：兩套「資訊處理法」並用，大腦快速應變
・大腦應變速度，攸關物種存續
・97%感官資訊解讀，來自大腦虛擬
・頂尖達人都勤於「磨練直覺」
・專業和外行，腦部活動大不同
・迅速應對環境變化，是大腦的天職
 
▍第六章：「跨感官整合」，教你製造品牌好印象
・視覺資訊，最能影響大腦感知
・白酒形容成紅酒？神奇「跨感官整合」
・「聯覺認知」，產品設計與行銷關鍵
・無意識的「體現認知」能左右行為
 
▍第七章：人際溝通關鍵，是「鏡像神經元」
・每個大腦都懂「讀心術」！
・「瞬間微表情」，洩漏對方真實心聲
・「神經元行銷」，製造「共感」新手法
・讓客戶大腦愉悅的「款待」藝術
 
▍第八章：「神經傳導物質」，誘發行為的隱形力量
・腦內化學物質，對情緒影響大
・「血清素」能減輕悲觀
・人類用「制度」緩解「不安」
・追求「愉悅」報酬的「多巴胺」
・「壓力」讓「腎上腺素」調動體能
・加深「信賴」關係的「催產素」
・決策的機制
・「價值」高於預測，刺激多巴胺分泌
・挑戰「風險」，腎上腺素激增
・大腦傾向低估「未來」
 
▍總結：腦科學衍生三大研究，是未來商機關鍵
・「高齡化社會」已是全球趨勢
・腦部疾病影響生活品質，健腦商機受注目
・全球競爭壓力，追求「心靈富裕」成潮流
・「社會腦」研究，療癒「不滿足」心理
・「一切連網」，資訊處理需求將無限擴大
・人工智慧是夥伴，還是敵人？
・「透析大腦」是活用人工智慧的基礎
 
後語及致謝
注釋

推薦序 深度理解顧客思維的科學

 

▍前言：未來十年商戰決勝關鍵，在大腦行為科學

・大腦是人類的指揮塔

・打開八個「決策黑箱」，掌握腦知識商機

 

▍序章：企業的價值，是滿足客戶的腦

・「市場」是需求相同的腦集合體

・消費者的無意識欲求，藏於大腦網路

・理解大腦運作，就能掌握人心

 

▍第一章：人類95%的決定，出自「潛意識」

・行動後0.5秒，意識層面才察覺

・九成行動，由「潛意識」決定

・無自覺的購買決策，市調問不出

・人都先「盲目選擇」，事後才編理由

・操控「親近」本能，能影響商品偏好

・企業拓展需要「新奇」傾向

・腦科學測量，能蒐集市場隱藏需求

・商品曝光度影響喜好度

・「助推」，讓人樂意改變消費行為

 

▍第二章：商品開發，從製造消費者「記憶」著手

・無意識進行的記憶3程序

・忘不了的回憶？關鍵在「情緒」刺激

・建立「記憶標籤」，消費者愛選你的商品

・提升使用者體驗，記憶「意元」影響大

 

▍第三章：消費者「情緒」對購買行為影響大

・情緒是「溝通」的基本工具

・巧妙的「選擇流程」，讓顧客高興買單

・人的本能是維持「愉快情感起伏」

・情感起伏，無意識影響記憶與判斷

・操控「報酬期望值」，決定行銷成敗

・腦科學揭開「購物決策黑箱」

・商品要暢銷？先了解「價值評估系統」

 

▍第四章：潛意識「認知偏差」，影響有意識決策

・「捷思」使決策快速，也造成認知偏差

・判斷失誤代價一兆！十二項常見決策偏差

・大腦偏好優越感，「自信偏差」最難改正

・了解「認知失調」，可開發新市場

・得失選擇不理性？「展望理論」能解釋

・「信念偏差」，左右商談成敗

 

▍第五章：兩套「資訊處理法」並用，大腦快速應變

・大腦應變速度，攸關物種存續

・97%感官資訊解讀，來自大腦虛擬

・頂尖達人都勤於「磨練直覺」

・專業和外行，腦部活動大不同

・迅速應對環境變化，是大腦的天職

 

▍第六章：「跨感官整合」，教你製造品牌好印象

・視覺資訊，最能影響大腦感知

・白酒形容成紅酒？神奇「跨感官整合」

・「聯覺認知」，產品設計與行銷關鍵

・無意識的「體現認知」能左右行為

 

▍第七章：人際溝通關鍵，是「鏡像神經元」

・每個大腦都懂「讀心術」！

・「瞬間微表情」，洩漏對方真實心聲

・「神經元行銷」，製造「共感」新手法

・讓客戶大腦愉悅的「款待」藝術

 

▍第八章：「神經傳導物質」，誘發行為的隱形力量

・腦內化學物質，對情緒影響大

・「血清素」能減輕悲觀

・人類用「制度」緩解「不安」

・追求「愉悅」報酬的「多巴胺」

・「壓力」讓「腎上腺素」調動體能

・加深「信賴」關係的「催產素」

・決策的機制

・「價值」高於預測，刺激多巴胺分泌

・挑戰「風險」，腎上腺素激增

・大腦傾向低估「未來」

 

▍總結：腦科學衍生三大研究，是未來商機關鍵

・「高齡化社會」已是全球趨勢

・腦部疾病影響生活品質，健腦商機受注目

・全球競爭壓力，追求「心靈富裕」成潮流

・「社會腦」研究，療癒「不滿足」心理

・「一切連網」，資訊處理需求將無限擴大

・人工智慧是夥伴，還是敵人？

・「透析大腦」是活用人工智慧的基礎

 

後語及致謝

注釋