說話基本功：50招使人信服的溝通術

"Chapter 1 溝通的基本原則
1 測測你的「言辭商數」
2 少說多聽
3 學會成為一個「傾聽者」
4 SOFTEN•傾聽六要素

Chapter 2 讓你的聲音充滿魅力
5 有效的溝通從姿勢開始
6 你的聲音是否充滿魅力？
7 正確呼吸，完美嗓音
8 增強音色的五個技巧
9 別忘記控制好你的語速
10 善用微笑的力量

Chapter 3 摒棄不良的談吐習慣
11 需要格外注意的不良習慣
12 口頭禪不等於個性
13 掌控肢體語言的雙刃劍
14 沒有自信就沒有溝通

Chapter 4 開始我們的Talk show
15 輕鬆獲取豐富的談話資訊
16 從介紹開始
17 創造精彩的第一句
18 察言觀色，把握談話的分寸
19 輕鬆的心情，愉悅的溝通
20 躲避初次談話的地雷區

Chapter 5 閒談也是一種技巧
21 閒聊不「閒」
22 小小寒暄，大大關懷
23 妙問妙溝通
24 妙答妙溝通
25 Right time‧Right talk
26 不可忽視的「餐桌閒聊」
27 閒聊三技巧

Chapter 6 用溝通應對尷尬
28 流言蜚語應對法
29 如何面對「小人」
30 輕鬆面對壞消息
31 克服三種尷尬局面

Chapter 7 談判桌上的溝通
32知己知彼，永遠的真理
33談判高手的強勢說服技巧
34語言戰？心理戰？
35用對方的理由說服對方

Chapter 8 職場達人溝通祕笈
36 求職溝通術
37 如何發出指令
38 面對反對意見的溝通技巧
39 適當表露自己的不滿
40 別讓批評傷了和氣
41 積極溝通，消滅衝突
42 從容而來，瀟灑而走

Chapter 9 銷售菁英溝通祕笈
43 推銷員祕笈
44 即時糾正與顧客溝通中的錯誤
45 關鍵一擊——促成銷售的技巧

Chapter 10 電話溝通——贏得素未謀面的客戶
46 電話溝通的基本原則
47 電話行銷的五大技巧
48 注意你的電話開場
49 隻字片語解讀對方心理
50 電話溝通祕笈——輕鬆應付難纏的人"

"張兵
企管研究所畢業。
擔任企業業務溝通代表，時常往來於國内外。管理既是專業也是興趣，熱中研究各種文化背景下的企業組織，也在各報章媒體雜誌發表過相關文章。
出版書籍有：《如何愛上你痛恨的工作》、《15個讓你失敗的習慣》、《孫子兵法――教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國――傑克‧威爾許》、《新手創業，一次OK――創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。"