鬼速縮時

各位管理者，現在正是「縮短工時」的最佳時機！

序章「社長特命」下達的日子
「縮短工時」的特命下達的那一天
在電通改善勞動環境
參與改革時提出的「條件」
文化不會改變，也不應該改變
招攬優秀成員加入改革
晚上10點，電通大樓的燈熄滅了
兩年間將加班時間縮短至40%以下
超時工作＝很遜＝吸引不了年輕人
能夠「縮短工時」的公司，也能實現其他目標
讓改革專案成功的八大鐵則」

鐵則1 管理者應該以「私心」訴求
不會有人因為表面話而行動
經營者「內心深處的欲望」
新社長向員工發出的訊息
成為能吸引人才的公司
運動員不會在比賽前一晚熬夜
不要再陽奉陰違
專案主管的任命只有社長能決定
管理者不該說的禁忌詞彙──「叫基層自己想辦法！」
習慣向下丟包，所以基層抵抗
管理者應該發出的訊息重點
不是員工，而是經營者的工作方式要改革

鐵則2 理解基層反抗的「真正原因」
並不是所有人都想早點回家
容易導致超時工作的廣告業結構
連餐廳的廁所都要徹底場勘，就是「電通風格」
改變業界風氣
對於「基層表示希望維持現狀」的誤解
面對「以加班費為目的」問題
消除「縮短工時＝減少加班費」的印象
「透過數位科技提高業務效率」反遭到厭惡

鐵則3 基層的「頭兒」由社長親自說服
經營者全力進行「縮短工廠工作時間」
基層的頭兒是什麼樣的存在？
主張「無法縮短工時」的人
首先從頭兒開始遊說
舉辦「說明會」
對「過於合作的人」要注意
員工恐懼的「職場孤立」
不可縮短「縮短工時」的過程

鐵則4 肯定基層的「一切」
「叫基層自己條列出無效作業」是最糟糕的手段
列出「各項業務流程所需花費的時間」
作業程序應該「分解」到什麼程度？
「盤點」對各項業務流程
當前做的事是正確的，我們只是縮短時間
將「非核心業務」轉移到RPA（機器人流程自動化）
與堅持「工匠精神」的基層產生摩擦

鐵則5 老闆要承擔處理「所有」的問題
客戶表示憤怒！請問老闆該怎麼辦？
來自競爭公司的攻勢
「三十分鐘內回報失誤！」高層承擔
向基層展示「決心」
基層出現不滿時是好機會
減少錯誤的方法：不要讓員工認為「犯錯會被責備」
真相：公司強加給基層的無用工作

鐵則6 不談改革的「本質價值」
哲學辯論無法縮短工時
「小成功」的例子：打字速度
小成功帶來的「熱情」
高層強迫是傲慢，「謙虛」才是最大的美德
日本人不適合「轉型」
「漸進式擴張的過程」，才會激起真正的共鳴

鐵則7 用「結果」獲得認同
導入RPA的衝擊，堪比當年傳真機的普及
「手寫」顧客資料卡所帶來的問題
只要看見成效，基層就會產生莫大的改變
設定合適的KPI，讓基層累積成功經驗
不擅長設定目標的管理職
不設定「齊頭式平等」的目標

鐵則8 不要讓「內部控制」成為藉口
過度重視合規性的15年
「容我帶回去再內部討論研究」成為官腔口頭禪
「內部控制的表演」催生出大量的無意義作業
不是性善說或性惡說，而是「性弱說」
正在變成永久凍土的內部控制
「重要性」：能省的地方，應該省
內部控制人員其實也想追求效率化
電子同步簽核系統
推薦設定「三個工作日內，系統將自動批准」
「電子同步簽核」成為識別專業人士的過濾器

結語 在縮短工時的另一端，看見全新的企業未來
在這個謊言終將被揭穿的時代
在「白淨經營」的時代，縮短工時是基本責任

獻辭
鬼速縮時──「約翰．P．科特的成功變革八階段」整理

作者簡介

小柳肇

　　Augmentation Bridge（AB公司）社長，前電通「勞動環境改革本部」室長。

　　1965年出生，東京大學法學部畢業。1988年加入電通。2016年至2018年，在電通任期即將結束時，依據社長的特別命令，他被指派負責電通總公司的「勞動環境改革」專案。

　　他成功實現全公司工作時間大幅減少，超時工作時間減少了60%；全公司每月減少的時間超過 10 萬小時。
　　2019年，53歲的他提前從電通退休並獨立創業。作為AB公司的代表，他繼續支持許多公司縮短工時及改革營運。

譯者簡介

黃怡菁

　　畢業於真理大學應用日本語學系，有豐富的口譯及筆譯經驗。現為自由接案兼職譯者。