【經理人月刊 7月號/2015 第128期】慢想管裡

Contents 2015. 7月號 no.128

Back to Basics 主題學習

058 Thinking, Fast and Slow
慢想管理
徹底解讀《快思慢想》、一次讀懂行為經濟學

060  用理性思考駕馭直覺
「唯快不破」的時代裡，管理需要你慢慢想、大膽做

062 認識行為經濟學（behavioral economics ）
揭開決策的不理性，找出讓人判斷失誤的經驗法則
064 一張表，讀懂《快思慢想》
了解你的大腦如何運作：直覺經常凌駕理性


Part 1：自我管理

070 自我耗損
妥善分配心智資源，投入在最有價值的事情上
072 促發效應
擺出自信的姿勢，你真的會變得更有自信
074 認知放鬆
適時給自己一點緊張感，行事決策會更謹慎
076 確認偏誤
找證據挑戰自己的想法，而非強化想當然耳的答案


Part2：行銷企畫

078 錨點效應
定個好價錢，消費者埋單機率高
080 禀賦效應
利用敝帚自珍心理，
提高顧客對商品的評價
082 心理帳戶
提供消費者花錢的名目，
花得有理，就能刺激消費
084 框架效應
強調利多、降低風險，
吸引更多顧客上門

Part3：組織管理

086 情意捷徑
工作要對事不對人，
別被私心綁架，因人廢言　
088 表徵捷徑
用嚴謹的統計數字，
取代第一印象和直覺反應
090 迴歸均值
好可能是意外、壞可能是運氣差，
別讓單一事件蒙蔽判斷力
092 損失規避
害怕失去的心態，
更能激勵人大膽拚搏

Part 4：策略擬訂

094 馬後炮的偏見
去除後見之明的盲點，
回歸決策的合理性
096 計畫的謬論
參考同類型問題的決策經驗，
避開「內部的看法」死角
098 樂觀的偏見
事前檢討失敗原因，
避免落入過度自信錯覺
100 直覺vs.公式
依循統計規則，
避開直覺判斷疏漏

專家篇

102 新加坡國立大學決策科學系副教授 烏耀中
了解人如何偏離理性，
才能更加靠近理性
104 甲骨文（Oracle）應用系統事業部業務顧問總監 傅宏章
結合客觀數據和主觀推薦，
3個月找到1000名業務

延伸閱讀

106 了解行為經濟學，必讀8本書

Business Book Review 商管選書

054 中文書介＿《經營之神的初心2：松下幸之助的經營原點》／ 松下幸之助的幸福經營學：
讓有成就感的員工，服務快樂的顧客

MBA@Office 辦公室商學院

144 華頓知識在線Knowledge@Wharton／ 為什麼積極推出促銷方案，顧客流失率不降反升？
152 INSEAD Knowledge INSEAD智庫網／ 社會企業風潮崛起，大企業如何留住人才和顧客？
156 商業思想家 ＿ 全球化策略大師潘卡‧葛馬萬（Pankaj Ghemawat）／ 反思全球化潮流：世界沒你想像的那麼平

Sepcial Report 特別企畫

124 一張圖，拆解
商業模式

126 開發企業獲利潛能的思考工具
創造顧客想要的價值，
打造超強獲利策略
128 5步驟，將服務推向真正需要的客群
做生意開門第一件事：
先決定你要服務誰
132 2構面，繪製價值主張圖
深入探索顧客內心世界，
提出讓人「有感」的產品服務
136 4步驟，做好後勤和營運準備
盤點資源、找對合作夥伴，
架構獲利的基礎建設
140 如何運用「商業模式圖」FAQ
5個關鍵提點，跳脫思考框架，
為事業找出全新的經營方向
142 商業模式圖實戰演練
Airbnb這門生意，
到底是怎麼愈做愈大的！

Working Tips 實用祕技

042 向上管理／
受夠主管的冷嘲熱諷？蒐證、反擊終結職場霸凌
043 商業文書寫作／
寄出e-mail前的5個檢查，邀約信不再石沉大海
044 溝通說服／
說了對不起，還被認為沒誠意？你需要完美道歉4要訣
046 業務溝通／
電話邀約3技巧，一通電話就約到客戶當面談

Diagram 管理圖解

048 6種高績效領導力／
高效領導者的工作祕訣：在對的時間，運用對的風格
050 SCRUM模式：打造高效組織／
笨蛋，問題在制度！讓專案起死回生的管理辦法
052 溝通網路（communication network）／
視任務需求和績效目標，選擇合適的組織溝通架構


Manager's Life 下班後

162 職人精神＿漫畫家 敖幼祥／ 再累還是想做的事，就會走一輩子
166 跟名人學英文＿安德魯‧卡內基（Andrew Carnegie）／“Whatever I engage in, I must push inordinately.”

Focus 本期焦點

108 CEO管理講堂／ 麗緻集團總經理 徐儷萍
讓員工看到願景，他們才願意去做辛苦的事
114 行銷人物／ 六福旅遊集團行銷總監 陳敬宗
發掘自身長處、結合市場潮流，入園人數成長56%
116 策略人物／ 美廉社總經理 邱光隆
方圓300公尺內的柑仔店策略，贏得百萬會員的心
118 創業人物／ iCHEF資廚共同創辦人暨行銷長 程開佑
專注解決每位客戶的問題，讓自己變得不可替代

Column 專欄

016 編輯台時間 齊立文／ 大腦裡的龜兔賽跑
020 小編信箱 嚴曉翠／ 主管經常臨時改文件、要東西，加班加不停，怎麼辦？
022 社長學步集 何飛鵬／ 轉職的大忌：原地抱怨、蹉跎
024 講理 盧希鵬／ 管理哲學「第四次元」：快速地解決問題
026 未來發生堂 溫肇東／ 推動創業，天使比基金更重要
028 青梅煮酒論 林文政／ 過於自我中心的人，能力再強也未必適任主管
032 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 做一個別人願意和你「搭飛機出差」的人
034 商戰 王伯達／ Apple Music上線，挾龐大資源可輕鬆取勝？
120 職場溝通塾 黑立言／ 最重要的好習慣：專注力
122 全球大講堂 許毓仁／ 今非昔比的深圳：硬體創業家的天堂

Ideas Update 管理在線

038 《GOETHE》／ 世界級專家的共通點：體驗世界、拚命努力
《The 21》／ 多讀經典、偉人傳記，讓大師成為自己的導師
《Fast Company》／ 艾美獎常勝軍的祕訣：別讓自己太好過
039 《MIT Technology Review》／ 看數據、掌握偏好，讓顧客上癮
《SUCCESS》／ 適度的焦慮也有好處，讓人更專注、更警覺
《TD》／ 做好部門內外催化劑，菜鳥主管也能輕鬆上手
040 《Chief Learning Officer》／ 建立「女性導師制度」，加速潛力女性員工晉升
《Fortune》／ 擘建「全通路」零售網絡，沃爾瑪穩坐500大龍頭
《McKinsey Quarterly》／ 南非第一保險業致勝之道：健身集點抵保費
041 《Entrepreneur》／ 「利他主義」正當道：公益、環保企業受歡迎
《Forbes》／ 白手起家的成功法則：授權、把客戶當夥伴
《Workforce》／ 員工忠誠留任關鍵：薪資福利到位、考績升遷公平

更正啟事
‧《經理人月刊》第127期
第70頁 臉書（Facebook）財務長雪柔‧桑德伯格，正確為「營運長」。
第106頁 圖片提供為龔大中。

p162 漫畫家 敖幼祥

p108 麗緻集團總經理 徐儷萍

p114 六幅旅遊集團行銷總監 陳敬宗