Twitter 、Slack高績效團隊負責人，教你化解歧見的8種溝通心理技術

歧見就像雜草，從來不會完全消失，
吵贏了也不會真正改變其他人的想法。

溝通不同意見，了解自己怕什麼，比事實數據更重要！
在高壓情境、敏感議題上，也能夠不暴走、不隱忍、不假裝，好好說。

✧ 為什麼別人不願意改變想法？明明是我對？
✧ 當對方聲音變大、公開作對，如何化解焦慮緊張？
✧ 跟父母或朋友的關係緊張，乾脆不參加聚會，放棄溝通？

吵架是吵不贏的！偏見讓我們沮喪和激動。
改善5%的溝通習慣，就能讓生活品質提升50%，團隊更有效率！

當期望與現實不符，就會引起我們的焦慮，甚至暴走和爭執，其實這是自己心裡有隱而未見的因子，導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感；或者人們因為不同政治背景，就猜測他人的水準比自己差很多。

反對你的人，其實最清楚你的盲點，反而能激發更好的點子！
作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物，在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時，作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章，有超過150萬人閱讀，包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等，世界各地都有學者和研究人員引用此文，作為重新建構認知偏見的方法。

8種對話練習，讓爭執轉化為正向的健康關係
作者介紹8種溝通技術，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等，並且透過練習，讓讀者達到：

◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。
◆ 與立場完全相左的人，達成共識，或找出有創意的解決方法。
◆ 化解生活和工作上的緊張情況，對自己充滿自信。

不用大吼大叫，也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見，溝通效果倍增，同時還可以提升你所有其他的技能。
有不同意見也能好好說，是你能學習、運用的最強手段之一。

各界好評
*　埃文．威廉斯｜ Twitter 共同創辦人
*　賽斯．高汀｜《這才是行銷》作者
*　丹尼爾．品克｜美國前副總統高爾首席撰稿人
*　史丹利．麥克里斯｜退役美國陸軍上將，前聯合參謀部主任