｜目次｜

【推薦序】以創造式對話的提問，開展思考的新視野文／王少玲｜資深組織發展工作者　3

【推薦序】一本寫給引導著精進自我的參考書文／吳咨杏｜朝邦文教基金會執行長　5

【作者序】為何此時此刻需要提問的設計？　13

前言　13

「認知」與「關係」僵化的弊病　14

提問技巧，影響企業、學校、社區和地方的運作方式　16

本書的結構：課題與流程的設計　18

第一部分  了解「提問的設計」　22

第一章  什麼是提問的設計　22

1.1什麼是提問　22

提問的七個本質　22

藉由提問刺激思考和情感　27

1.2什麼是有創造力的對話　31

提問的四種溝通類型　31

因對話而改變的個人認識　34

在尋求共通意義賦與的過程中，關係將獲得重組　37

創造式對話有助於發想新點子　39

提問會激盪出新問題　45

1.3基本循環與設計流程　46

提問的基本循環　46

提問設計的流程　51

第二部分　課題設計：掌握問題本質，制定應該解決的課題　55

第二章　重新掌握問題的思考方式　56

2.1問題與課題的不同　56

什麼是問題？　56

阻礙洞察問題解決的固定觀念　58

根據當事者的認知不同，問題的解釋會產生變化　62

從相關人士的角度重新理解問題　63

問題與課題的不同　65

2.2課題設計的五種陷阱　66

課題設定的陷阱（1）自我本位　67

課題設定的陷阱（2）只求利己　67

課題設定的陷阱（3）負面．歸咎於他人　69

課題設定的陷阱（4）模範生　71

課題設定的陷阱（5）打高空　71

2.3掌握問題的五種思考方式　72

掌握問題的思考方式（1）簡單思考　73

掌握問題的思考方式（2）批判思考　75

掌握問題的思考方式（3）工具思考　77

掌握問題的思考方式（4）結構思考　79

掌握問題的思考方式（5）哲學思考　82

第三章　定義課題的流程　87

3.1整理目標　87

定義課題的流程　87

步驟一：確認必要條件　89

步驟二：分解目標到具體可行的程度　90

3.2目標的重塑框架　101

步驟三：探究阻礙因素　101

步驟四：重新設定目標　109

3.3定義課題　117

步驟五：定義課題　117

第三部分　流程設計：拋出問題，促進有創造力的對話　121

第四章　工作坊設計　122

4.1何謂工作坊設計　122

現代社會與工作坊　122

工作坊本質上的特徵　123

為何創意無法從腦力激盪中產生？　126

工作坊設計中提問的重要程度　128

所謂工作坊，是經驗的流程設計　131

專案的基本構造　132

4.2工作坊的提問設計　138

工作坊提問設計的流程　138

流程（1）檢視引導出解決課題的必要流程　140

流程（2）製作對應經驗的問題集　146

流程（3）整合暖身問題構成一個完整的計畫　158

調整計畫的時間表　172

4.3問題的評估方法　176

工作坊中的「好問題」是什麼？　176

設定問題的「深度」　180

將問題視為探索對象與限制條件，著手分解　188

破冰階段的問題才是真正的關鍵　196

第五章　引導的技巧　201

5.1引導的定義與實態　201

引導究竟是什麼？　201

引導的難處和痛點是什麼？　201

阻礙引導的六大原因　206

計畫設計與引導的互補關係　210

引導者真正的角色是什麼？　213

5.2引導的核心技巧　214

引導者的核心技巧是什麼？　214

核心技巧（1） 說明能力　215

核心技巧（2）現場觀察力　218

核心技巧（3）即興力　221

核心技巧（4）資訊編輯力　222

核心技巧（5）重塑框架力　225

核心技巧（6）控場力　226

5.3引導的風格　228

引導的風格是什麼？　228

風格（1）面對現場的溝通態度　229

風格（2）擁有「掌握現場、觸發變化」的獨特武器　231

風格（3）抱持打造學習與創造場域的信念　231

5.4深入對話的引導技術　234

「開場」的引導　234

「理解」的引導　240

「創造」的引導　242

「總結」的引導　245

5.5提升引導效果的功夫　247

運用四種即興提問的類型　247

以小組力量進行的引導　250

培育組織內部的引導者　252

空間配置的巧思　253

讓對話變得具體可見的圖像記錄　254

持續磨練引導技巧以精進自我　255

第四部分　設計提問的案例　261

第六章　解決企業、地方和學校的課題　262

案例1　組織願景對於員工的滲透力：資生堂　262

案例2　辦公室家具的創新　株式會社Insmetal　274

案例3　三浦半島觀光概念的重新定義　京濱快速電鐵　286

案例4　師生共創的理想授課模式：關西的國高中生與Knowledge Capital　305

案例5　創造諾貝爾和平獎得主尤努斯與高中生的對話場域：京都公立高中生與Impact Hub京都314

案例6　博物館中展示的問題：京都大學綜合博物館　323

結語　328

圖表索引　330

｜目次｜

【推薦序】以創造式對話的提問，開展思考的新視野文／王少玲｜資深組織發展工作者　3

【推薦序】一本寫給引導著精進自我的參考書文／吳咨杏｜朝邦文教基金會執行長　5

【作者序】為何此時此刻需要提問的設計？　13

前言　13

「認知」與「關係」僵化的弊病　14

提問技巧，影響企業、學校、社區和地方的運作方式　16

本書的結構：課題與流程的設計　18

第一部分  了解「提問的設計」　22

第一章  什麼是提問的設計　22

1.1什麼是提問　22

提問的七個本質　22

藉由提問刺激思考和情感　27

1.2什麼是有創造力的對話　31

提問的四種溝通類型　31

因對話而改變的個人認識　34

在尋求共通意義賦與的過程中，關係將獲得重組　37

創造式對話有助於發想新點子　39

提問會激盪出新問題　45

1.3基本循環與設計流程　46

提問的基本循環　46

提問設計的流程　51

第二部分　課題設計：掌握問題本質，制定應該解決的課題　55

第二章　重新掌握問題的思考方式　56

2.1問題與課題的不同　56

什麼是問題？　56

阻礙洞察問題解決的固定觀念　58

根據當事者的認知不同，問題的解釋會產生變化　62

從相關人士的角度重新理解問題　63

問題與課題的不同　65

2.2課題設計的五種陷阱　66

課題設定的陷阱（1）自我本位　67

課題設定的陷阱（2）只求利己　67

課題設定的陷阱（3）負面．歸咎於他人　69

課題設定的陷阱（4）模範生　71

課題設定的陷阱（5）打高空　71

2.3掌握問題的五種思考方式　72

掌握問題的思考方式（1）簡單思考　73

掌握問題的思考方式（2）批判思考　75

掌握問題的思考方式（3）工具思考　77

掌握問題的思考方式（4）結構思考　79

掌握問題的思考方式（5）哲學思考　82

第三章　定義課題的流程　87

3.1整理目標　87

定義課題的流程　87

步驟一：確認必要條件　89

步驟二：分解目標到具體可行的程度　90

3.2目標的重塑框架　101

步驟三：探究阻礙因素　101

步驟四：重新設定目標　109

3.3定義課題　117

步驟五：定義課題　117

第三部分　流程設計：拋出問題，促進有創造力的對話　121

第四章　工作坊設計　122

4.1何謂工作坊設計　122

現代社會與工作坊　122

工作坊本質上的特徵　123

為何創意無法從腦力激盪中產生？　126

工作坊設計中提問的重要程度　128

所謂工作坊，是經驗的流程設計　131

專案的基本構造　132

4.2工作坊的提問設計　138

工作坊提問設計的流程　138

流程（1）檢視引導出解決課題的必要流程　140

流程（2）製作對應經驗的問題集　146

流程（3）整合暖身問題構成一個完整的計畫　158

調整計畫的時間表　172

4.3問題的評估方法　176

工作坊中的「好問題」是什麼？　176

設定問題的「深度」　180

將問題視為探索對象與限制條件，著手分解　188

破冰階段的問題才是真正的關鍵　196

第五章　引導的技巧　201

5.1引導的定義與實態　201

引導究竟是什麼？　201

引導的難處和痛點是什麼？　201

阻礙引導的六大原因　206

計畫設計與引導的互補關係　210

引導者真正的角色是什麼？　213

5.2引導的核心技巧　214

引導者的核心技巧是什麼？　214

核心技巧（1） 說明能力　215

核心技巧（2）現場觀察力　218

核心技巧（3）即興力　221

核心技巧（4）資訊編輯力　222

核心技巧（5）重塑框架力　225

核心技巧（6）控場力　226

5.3引導的風格　228

引導的風格是什麼？　228

風格（1）面對現場的溝通態度　229

風格（2）擁有「掌握現場、觸發變化」的獨特武器　231

風格（3）抱持打造學習與創造場域的信念　231

5.4深入對話的引導技術　234

「開場」的引導　234

「理解」的引導　240

「創造」的引導　242

「總結」的引導　245

5.5提升引導效果的功夫　247

運用四種即興提問的類型　247

以小組力量進行的引導　250

培育組織內部的引導者　252

空間配置的巧思　253

讓對話變得具體可見的圖像記錄　254

持續磨練引導技巧以精進自我　255

第四部分　設計提問的案例　261

第六章　解決企業、地方和學校的課題　262

案例1　組織願景對於員工的滲透力：資生堂　262

案例2　辦公室家具的創新　株式會社Insmetal　274

案例3　三浦半島觀光概念的重新定義　京濱快速電鐵　286

案例4　師生共創的理想授課模式：關西的國高中生與Knowledge Capital　305

案例5　創造諾貝爾和平獎得主尤努斯與高中生的對話場域：京都公立高中生與Impact Hub京都314

案例6　博物館中展示的問題：京都大學綜合博物館　323

結語　328

圖表索引　330

｜目次｜

【推薦序】以創造式對話的提問，開展思考的新視野文／王少玲｜資深組織發展工作者　3

【推薦序】一本寫給引導著精進自我的參考書文／吳咨杏｜朝邦文教基金會執行長　5

【作者序】為何此時此刻需要提問的設計？　13

前言　13

「認知」與「關係」僵化的弊病　14

提問技巧，影響企業、學校、社區和地方的運作方式　16

本書的結構：課題與流程的設計　18

第一部分  了解「提問的設計」　22

第一章  什麼是提問的設計　22

1.1什麼是提問　22

提問的七個本質　22

藉由提問刺激思考和情感　27

1.2什麼是有創造力的對話　31

提問的四種溝通類型　31

因對話而改變的個人認識　34

在尋求共通意義賦與的過程中，關係將獲得重組　37

創造式對話有助於發想新點子　39

提問會激盪出新問題　45

1.3基本循環與設計流程　46

提問的基本循環　46

提問設計的流程　51

第二部分　課題設計：掌握問題本質，制定應該解決的課題　55

第二章　重新掌握問題的思考方式　56

2.1問題與課題的不同　56

什麼是問題？　56

阻礙洞察問題解決的固定觀念　58

根據當事者的認知不同，問題的解釋會產生變化　62

從相關人士的角度重新理解問題　63

問題與課題的不同　65

2.2課題設計的五種陷阱　66

課題設定的陷阱（1）自我本位　67

課題設定的陷阱（2）只求利己　67

課題設定的陷阱（3）負面．歸咎於他人　69

課題設定的陷阱（4）模範生　71

課題設定的陷阱（5）打高空　71

2.3掌握問題的五種思考方式　72

掌握問題的思考方式（1）簡單思考　73

掌握問題的思考方式（2）批判思考　75

掌握問題的思考方式（3）工具思考　77

掌握問題的思考方式（4）結構思考　79

掌握問題的思考方式（5）哲學思考　82

第三章　定義課題的流程　87

3.1整理目標　87

定義課題的流程　87

步驟一：確認必要條件　89

步驟二：分解目標到具體可行的程度　90

3.2目標的重塑框架　101

步驟三：探究阻礙因素　101

步驟四：重新設定目標　109

3.3定義課題　117

步驟五：定義課題　117

第三部分　流程設計：拋出問題，促進有創造力的對話　121

第四章　工作坊設計　122

4.1何謂工作坊設計　122

現代社會與工作坊　122

工作坊本質上的特徵　123

為何創意無法從腦力激盪中產生？　126

工作坊設計中提問的重要程度　128

所謂工作坊，是經驗的流程設計　131

專案的基本構造　132

4.2工作坊的提問設計　138

工作坊提問設計的流程　138

流程（1）檢視引導出解決課題的必要流程　140

流程（2）製作對應經驗的問題集　146

流程（3）整合暖身問題構成一個完整的計畫　158

調整計畫的時間表　172

4.3問題的評估方法　176

工作坊中的「好問題」是什麼？　176

設定問題的「深度」　180

將問題視為探索對象與限制條件，著手分解　188

破冰階段的問題才是真正的關鍵　196

第五章　引導的技巧　201

5.1引導的定義與實態　201

引導究竟是什麼？　201

引導的難處和痛點是什麼？　201

阻礙引導的六大原因　206

計畫設計與引導的互補關係　210

引導者真正的角色是什麼？　213

5.2引導的核心技巧　214

引導者的核心技巧是什麼？　214

核心技巧（1） 說明能力　215

核心技巧（2）現場觀察力　218

核心技巧（3）即興力　221

核心技巧（4）資訊編輯力　222

核心技巧（5）重塑框架力　225

核心技巧（6）控場力　226

5.3引導的風格　228

引導的風格是什麼？　228

風格（1）面對現場的溝通態度　229

風格（2）擁有「掌握現場、觸發變化」的獨特武器　231

風格（3）抱持打造學習與創造場域的信念　231

5.4深入對話的引導技術　234

「開場」的引導　234

「理解」的引導　240

「創造」的引導　242

「總結」的引導　245

5.5提升引導效果的功夫　247

運用四種即興提問的類型　247

以小組力量進行的引導　250

培育組織內部的引導者　252

空間配置的巧思　253

讓對話變得具體可見的圖像記錄　254

持續磨練引導技巧以精進自我　255

第四部分　設計提問的案例　261

第六章　解決企業、地方和學校的課題　262

案例1　組織願景對於員工的滲透力：資生堂　262

案例2　辦公室家具的創新　株式會社Insmetal　274

案例3　三浦半島觀光概念的重新定義　京濱快速電鐵　286

案例4　師生共創的理想授課模式：關西的國高中生與Knowledge Capital　305

案例5　創造諾貝爾和平獎得主尤努斯與高中生的對話場域：京都公立高中生與Impact Hub京都314

案例6　博物館中展示的問題：京都大學綜合博物館　323

結語　328

圖表索引　330