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  6. 品牌歸屬感：為什麼社群是行銷策略的終極答案？

品牌歸屬感：為什麼社群是行銷策略的終極答案？

Author 馬克．薛佛(Mark W. Schaefer)
Publisher 大雁文化 /啟動文化
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Released
2024/08/14
Language
Traditional Chinese
File format
EPUB fixed layout (2MB), fit in large screen and Pubook
Pages
341
ID
461342
ISBN
9789864931903
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Details
DRM
NT$385
紙本書
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eBook
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【社群發展將帶品牌到顧客關係的新世界】

品牌社群的核心是讓消費者產生歸屬感
社群不是為了強力推銷，卻讓人賣出更多商品
社群經理是今後行銷部門中最重要的資產
企業的行銷策略該如何邁向下一步？

傳統行銷方式的有效性逐漸下滑，如今支持社群的新技術不斷發展，加上人們強烈的孤立感，這些趨勢使得社群成為接下來最重要的行銷策略。根據研究，有80%的新創企業將投資社群作為主要行銷策略，透過了解客戶和建立情感聯繫，來維繫顧客忠誠度，甚至共同創造新產品。

建立社群，並非在社群媒體上頻繁發布文章；有人在你的貼文上按個「讚」，只代表「我看到了」，而不是「我想購買」。然而多數企業在經營社群媒體時，只與潛在客戶維持薄弱的連結。是時候改變舊有的方式，如何讓「社群媒體追蹤者」轉變為願意接收訊息的「受眾」，最終成為有凝聚力、認同感的「社群」，抓住重要的行銷機會？書中將提供各種案例：

‧音樂串流平臺Spotify專注發展社群，訂閱用戶人數是Apple Music的兩倍以上
‧IKEA培養最有效的共創社群，客戶甚至有機會一起合作開發新產品
‧運動服飾零售商Lululemon幾乎不打折，狂熱粉絲卻願意掏錢購買高價商品

品牌社群是為了服務客戶，而不是滿足企業需求，
未來行銷的關鍵是──建立強大的情感聯繫。

「人只要歸屬於品牌社群，便可提升個人自尊、自我認同和感到自豪。」未來的行銷重點在於消費者本身，如果企業在社群中強行推銷，消費者感覺到你只是想操縱他們，自然就會與你疏遠。和社群一起分享共同的語言、分享活力與熱忱，都有助於消費者產生歸屬感。當他們融入社群，企業根本不必說服誰或提供優惠券，消費者自然會關心這個品牌、購買產品及主動向外宣傳。行銷專家馬克．薛佛在書中進一步解釋：

►為什麼現在是社群的時代？
►社群和社群媒體有何不同？
►如何透過社群媒體建立情感聯繫？
►如何衡量品牌社群的投資報酬率？
►NFT和元宇宙如何改變社群策略？

本書以行銷策略的視角來探索社群，作者對社群有細緻的描述，更指出品牌社群不只是行銷策略，也是重要的商業策略，透過各種嶄新的案例分析、研究與訪談，帶領企業找到建立社群、發揮品牌優勢的新契機。


【專業推薦】（依姓名筆畫排序）
王紹蓉（國立中山大學行銷傳播管理研究所教授兼所長）
林佳 Zoe（自媒體教練、每日一錠數位內容創辦人）
陳柏宇（銘傳大學傳播學院院長兼廣告暨策略行銷學系主任）
電商人妻Audrey 孔翊緹（社群玩家）
鄭緯筌（《經濟日報》數位行銷專欄作家、著有《ChatGPT提問課，做個懂AI的高效工作者》）


【各界好評】
「薛佛對人類行為的敏銳觀察，結合他清晰的分析，使本書成為建立品牌與顧客關係的新世界之基礎文本。」──LinkedIn
「在現今快速發展的數位行銷和顧客關係中，對於尋求成功轉型的商業領袖或企業家來說，《品牌歸屬感》是必讀之書。」──Comstock’s magazine
序言　無法忽視的行銷趨勢──社群
Section One 最後一項絕佳的行銷策略
CHAPTER 1 最孤獨的世代
孤獨的流行病
對青少年的特殊影響
我們渴望有歸屬感
現在該加入社群了！
案例分析 與陌生人交談

CHAPTER 2 社群 vs 受眾
情感連續體
社群的特殊品質
聯繫情感的生意
案例分析 屬於社群的會議

CHAPTER 3 社群的商業案例
我們還有選擇嗎？
社群的歷史性時刻
自我價值和自我認同
案例分析 社群的投資報酬率

CHAPTER 4 從全職媽媽到50萬美元的事業
事業中斷
第一批社群成員
社群平臺
確立目標
透過「社群階梯」提升他人
建立情感聯繫
界線和成長
社群文化
對品牌的忠誠度
社群變現
衡量標準
有價值的未來

CHAPTER 5 社群的關鍵架構
文化
目的
匯聚成員
重新分配權力
將基於社群的企業變現
衡量
重點來了⋯⋯
案例分析 不再靠馬克杯

Section Two 社群的藝術和科學
CHAPTER 6 文化俱樂部
品牌社群不僅是行銷策略，更是商業策略
品牌社群是服務客戶，不是滿足企業需求
社群從內部培養領導者
正視他們的眼睛
社群共享控制權
你準備好了嗎？
案例分析 以基於社群的方法處理房地產

CHAPTER 7 一切始於目標
你該做什麼？
定義基本目標
符合或不符合品牌形象？
激發目標
善用社群，體驗行銷
邁入下一步
案例分析 從混亂中誕生的社群

CHAPTER 8 聚集你的社群
信任的基礎角色
你的餐桌座位
人們為什麼加入社群？
全球最大社群
由粉絲推動的社群
重要的經驗
為自然增長而奮鬥
案例分析 社群成為企業

CHAPTER 9 新的領導思維
社群經理就是行銷經理
影響身心健康的社群地位
社會契約
不要建造自己的房子
案例分析 透過社群打倒巨人

CHAPTER 10 衡量的眞相
兩種類型的行銷
社群是品牌行銷的一部分
為何錯失90％的潛在行銷優勢？
社交分享：最重要的指標
關鍵指標──參與度
銷售和潛在客戶
貼紙測試
案例分析 有600萬成員社群的投資報酬率

Section Three 下一代的社群
CHAPTER 11 Web3和社群的新領域
非同質化代幣
數位錢包
代幣化經濟
元宇宙
人工智慧
案例分析 Web3和戰鬥兔子

CHAPTER 12　祕密社群──渴望遠離社交平臺
私人訊息傳遞篝火
微型社群篝火
共享經驗篝火
行銷人員面臨的巨大挑戰
篝火教戰手冊
案例分析 篝火周圍的漢堡

結論　從我到我們
持續學習
致謝
資料來源
【作者簡介】
馬克．薛佛（Mark W. Schaefer）
主講人、大學教育人員、行銷顧問和作家。全球最受到認可的行銷權威之一，曾在世界各地的會議發表主題演講，包括國家經濟發展協會（National Economic Development Association）、國際和歐洲事務研究所（Institute for International and European Affairs），以及東京口碑行銷高峰會（Word of Mouth Marketing Summit Tokyo）。
他的部落格「成長」（grow）是全球頂尖的行銷部落格之一。十多年來，馬克的「行銷伴侶」（Marketing Companion）podcast一直高居iTunes商業節目的前1%之列。馬克曾經從事全球銷售、公關和行銷工作三十多年，目前擔任總部設在美國的「薛佛行銷解決方案公司」（Schaefer Marketing Solutions）的執行董事，專門提供諮詢服務。他專精於為戴爾（Dell）、嬌生公司（Johnson & Johnson）、愛迪達（Adidas）和美國空軍（U.S. Air Force）等客戶提供行銷培訓和擬訂策略。
你可以透過www.BusinessesGROW.com聯繫馬克，也能在IG和Twitter上關注他的動態：@markwschaefer。

【譯者簡介】
吳煒聲
美國蒙特瑞國際研究學院中英口筆譯組碩士，目前任教於陽交大學和淡江大學，致力於英語教學與中英翻譯研究。

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Released
2024/08/14
Language
Traditional Chinese
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461342
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