推薦序　懂人，什麼都能賣／陳茹芬（娜娜）
前言 影響業績的加分與扣分行為

序章 好業務的定義

第1章　從猶豫到成交，超業必修心理學

1.在對方最感動時索取回報──互惠原則
2.讓顧客當場下訂單──承諾與一致性原理
3.90%以上的人都選這個──共識與社會認同
4.頭銜、服裝與配件之必要──權威效應
5.限時、限量永遠有效──稀有性原理
6.非語言訊息的威力──麥拉賓法則

第2章　決定「跟你買」的關鍵

1.利用自白誘發顧客坦白──自我揭露
2.氛圍帶動好感──自發特質移情
3.重複事實、重複情緒──回溯
4.熟人──重複曝光效應
5.第一印象最深刻──首因效應
6.道再見時的身影最重要──近因效應
7.這產品，名人都在用──光環效應
8.不要過度自我吹捧──敵意歸因偏誤
9.稱讚對方加上求助──富蘭克林效應
10.原來是自己人呀──內團體偏見
11.別用負面詞彙──框架效應

第3章　你這樣說，他願意聽

1.SPIN心理說話法
2.怎麼問出對方的煩惱——情境性問題
3然後提出解決方案——探索性問題
4.戳戳對方痛處——暗示性問題
5.鼓勵他試試吧——解決性問題

第4章　提高說服力的心理學

1.爛理由好過沒理由──賦予理由
2.故意被拒絕──以退為進法
3.先讓對方答應小要求──得寸進尺法
4.說優點，也要說缺點──兩面提示
5.大家都愛中庸選項──金髮女孩效應
6.報價前，先提個更大數字──定錨效應
7.恐嚇對方──損失規避
8.提問題吊胃口──蔡加尼克效應
9.使用前與使用後的比較──重量錯覺效應

第5章　決定成交的契機
1.只能二選一——錯誤的前提暗示
2.故意說反話——卡里古拉效應
3.試用了就容易買單——秉賦效果
4.讓顧客自己說產品好壞——兩面提示
5.「要不要順便帶一件……」——壓力消除效果
6.你越推銷，他越反彈——迴力鏢效應

結語 這不是神奇魔法，而是顧客心理學asnd 推薦序　懂人，什麼都能賣／陳茹芬（娜娜）
前言 影響業績的加分與扣分行為

序章 好業務的定義

第1章　從猶豫到成交，超業必修心理學

1.在對方最感動時索取回報──互惠原則
2.讓顧客當場下訂單──承諾與一致性原理
3.90%以上的人都選這個──共識與社會認同
4.頭銜、服裝與配件之必要──權威效應
5.限時、限量永遠有效──稀有性原理
6.非語言訊息的威力──麥拉賓法則

第2章　決定「跟你買」的關鍵

1.利用自白誘發顧客坦白──自我揭露
2.氛圍帶動好感──自發特質移情
3.重複事實、重複情緒──回溯
4.熟人──重複曝光效應
5.第一印象最深刻──首因效應
6.道再見時的身影最重要──近因效應
7.這產品，名人都在用──光環效應
8.不要過度自我吹捧──敵意歸因偏誤
9.稱讚對方加上求助──富蘭克林效應
10.原來是自己人呀──內團體偏見
11.別用負面詞彙──框架效應

第3章　你這樣說，他願意聽

1.SPIN心理說話法
2.怎麼問出對方的煩惱——情境性問題
3然後提出解決方案——探索性問題
4.戳戳對方痛處——暗示性問題
5.鼓勵他試試吧——解決性問題

第4章　提高說服力的心理學

1.爛理由好過沒理由──賦予理由
2.故意被拒絕──以退為進法
3.先讓對方答應小要求──得寸進尺法
4.說優點，也要說缺點──兩面提示
5.大家都愛中庸選項──金髮女孩效應
6.報價前，先提個更大數字──定錨效應
7.恐嚇對方──損失規避
8.提問題吊胃口──蔡加尼克效應
9.使用前與使用後的比較──重量錯覺效應

第5章　決定成交的契機
1.只能二選一——錯誤的前提暗示
2.故意說反話——卡里古拉效應
3.試用了就容易買單——秉賦效果
4.讓顧客自己說產品好壞——兩面提示
5.「要不要順便帶一件……」——壓力消除效果
6.你越推銷，他越反彈——迴力鏢效應

結語 這不是神奇魔法，而是顧客心理學askw 推薦序　懂人，什麼都能賣／陳茹芬（娜娜）
前言 影響業績的加分與扣分行為

序章 好業務的定義

第1章　從猶豫到成交，超業必修心理學

1.在對方最感動時索取回報──互惠原則
2.讓顧客當場下訂單──承諾與一致性原理
3.90%以上的人都選這個──共識與社會認同
4.頭銜、服裝與配件之必要──權威效應
5.限時、限量永遠有效──稀有性原理
6.非語言訊息的威力──麥拉賓法則

第2章　決定「跟你買」的關鍵

1.利用自白誘發顧客坦白──自我揭露
2.氛圍帶動好感──自發特質移情
3.重複事實、重複情緒──回溯
4.熟人──重複曝光效應
5.第一印象最深刻──首因效應
6.道再見時的身影最重要──近因效應
7.這產品，名人都在用──光環效應
8.不要過度自我吹捧──敵意歸因偏誤
9.稱讚對方加上求助──富蘭克林效應
10.原來是自己人呀──內團體偏見
11.別用負面詞彙──框架效應

第3章　你這樣說，他願意聽

1.SPIN心理說話法
2.怎麼問出對方的煩惱——情境性問題
3然後提出解決方案——探索性問題
4.戳戳對方痛處——暗示性問題
5.鼓勵他試試吧——解決性問題

第4章　提高說服力的心理學

1.爛理由好過沒理由──賦予理由
2.故意被拒絕──以退為進法
3.先讓對方答應小要求──得寸進尺法
4.說優點，也要說缺點──兩面提示
5.大家都愛中庸選項──金髮女孩效應
6.報價前，先提個更大數字──定錨效應
7.恐嚇對方──損失規避
8.提問題吊胃口──蔡加尼克效應
9.使用前與使用後的比較──重量錯覺效應

第5章　決定成交的契機
1.只能二選一——錯誤的前提暗示
2.故意說反話——卡里古拉效應
3.試用了就容易買單——秉賦效果
4.讓顧客自己說產品好壞——兩面提示
5.「要不要順便帶一件……」——壓力消除效果
6.你越推銷，他越反彈——迴力鏢效應

結語 這不是神奇魔法，而是顧客心理學