Big大時商業誌 第67期 追尋新常態

改變正常 接受不正常 / 趙政岷
疫情加上俄羅斯對烏克蘭入侵，震撼了全世界，人類文明的許多舊典範已被打破，新常態正在被建立！當世界變了，環境時不我予，新常態到底如何形成？這其實不是一廂情願尋求改變而已，而是引爆點被啟動，才造成了典範轉移。

在1967年9月3日，早上5:50分，瑞典全國都籠罩在一種如同末日後的詭異寂靜當中。這天就是後來人稱的「H日」(Dagen H ／ H-Day，右駕日)。一夜之間，瑞典政府將全國的行車方向從靠左行駛，改為靠右行駛。為了這一天，政府向人民宣導長達四年，在電視、廣播、看板打廣告，還推出「H日內衣」廣為宣傳，不斷提醒民眾。甚至辦了一場全國流行歌唱大賽。

9月3日凌晨12:59，瑞典境內的交通全部暫停。從凌晨一點到六點，路上的標線重新粉刷、路標全部更換，紅綠燈也進行調整。早上六點，道路重新開放，瑞典變身右駕國度。根據政府官方報告，第一天只有137起車禍，其中又僅11起有人員受傷，結果大為成功。
然而，瑞典居民的第一手說法或許更接近真相。民眾記得的是一片混亂。不論在大城小鎮，每起事故的背後都有幾百起差點就釀成事故的意外，那天馬路上人車混亂、危機四伏。這裡的問題不在於大家不知道該做什麼；所有人都知道那天就是H 日了。問題在於，大家不知道別人會怎麼做。

賓州大學教授戴蒙．森托拉寫下了《引領瘋潮：七大策略，讓新觀念、新行為、新產品都能創造大流行》一書，指出這就是社會學家所說的「協調困境」(coordination dilemma) 。如果有人那天忘了新規定，就要直衝著你來了。你該怎麼辦？該配合對方，自己跑去靠左？還是要堅持立場、在右車道上勇往直前？如今在疫後時代，這種困境正不斷的發生。

二十世紀的著名哲學家大衛．路易斯(David Lewis)曾寫道：「哲學家這個專業，就是要質疑別人想都沒想就接受的老生常談。」事實上，路易斯所謂的「老生常談」指的是社會規範，是這些規範讓我們覺得世界秩序井然、一如既往，而我們卻常常忘記了這些規範有多重要，只有在規範崩潰或改變的時候，才會感受到規範的價值。

但想要成功，就得通力合作。我們必須預測到對方會怎麼做，並且相信另一方也會預測到自己會怎麼做。要解決協調困境，就必須讓雙方對於什麼叫作「正常」有著同樣的想法。

何其困難！在哥白尼的時代，物理學家相信是太陽是繞著地球轉。因為看起來就是這個樣子，無論太陽或月亮，都以同樣的方式劃過我們的天際。所以，顯然兩者都是繞著地球轉。後來哥白尼用火星的軌跡來證明，是地球繞著太陽轉。

轉移的時候，就是會出現這樣的場景。原本熟悉的談話與思考方式瞬間遭到淘汰；多年來的工作成果，眨眼失去所有價值。資深而認真的研究人員，突然感覺像是小學生，再也無法在自己的專業領域自信滿滿地呼風喚雨。這對很多人來說，絕對都是無比難受。想要成功推動改變，就得帶領大家穿越這些未知的領域，取得新的期許、感受新的能力。而我們的世界目前正面臨這種處境。

阿拉伯之春給世界帶來驚喜的16年前，經濟學家提默爾．庫蘭(Timur Kuran)就曾預見未來，寫出〈意想不到的革命在未來無可避免〉一文。文中認為在活動分子的比例還不到引爆點時，社會表面看來一片安定，但這只是假象。就算活動分子已經來到推動社會革命的邊緣，大家也可能毫無感覺；但只要再多那麼一點，社會改變就會爆發，徹底出人意表。1989年柏林圍牆倒下；2011年的埃及革命。2016年 #MeToo 運動興起都是如此。一旦到了引爆點，浪潮突然就席捲了所有人。

而如今疫情改變了全球，許多規範突然被打破、許多最基本的生活行為忽然受到質疑，這當然令人格外不安。但要讓人覺得社會秩序重新井井有條，就必須改變過去的「正常」，重新建立起「新常態」，才是「真正的正常」。