Big大時商業誌 第68期 9大直覺誤謬

避免掉入直覺陷阱 / 趙政岷
疫情籠罩，俄烏大戰，這世界充滿了不確定性。面對未來你會徬徨焦慮嗎？明天我們該怎麼辦？在過去我們依賴直覺大多可以判斷事情，如今客觀的分析也找不出答案。愈是如此愈要小心「直覺陷阱」。
清華大學教授高登第寫下了《直覺陷阱：擺脫認知偏誤，擁有理性又感性的30個超強心理素質》一書，提醒大家避免掉入直覺的誤謬中。
有人在街角隨手丟了一包垃圾，如果環保單位未能及時處理，便會引來他人開始仿效，也在同一地點亂丟垃圾。在現代社會常見的現象中，其實是「破窗效應」的直覺誤謬。
你花了錢去看一場有口皆碑的電影，但是看電影看到了一半之時，你發覺這部電影並不如預期中好看，這個時候你會忍耐著把這部電影看完？還是會選擇提前離場？這是「沉沒成本」的直覺誤謬。 人們往往因為無法放下沉沒成本而導致生活不快樂。
在過馬路的時候，通常會看馬路對面的小綠人標示，若上面數字所剩的時間極為充裕，你可能會很悠閒地穿過馬路；但是如果當時間極度不足以讓你穿越馬路的時候，你會停下腳步。然而，如果剩下的秒數剛剛好足以讓你以小跑步的速度穿越馬路的話，此時不論你趕不趕時間，一般人也都會以比平常快速的步伐穿越馬路。這是常在生活中發生的「截止期限」的直覺誤謬。不見棺材不流淚，不急不拉，直到最後才會啟動。
台灣2021 年的離婚對數高達47,887 對，換算成比例大約為千分之二左右，其中以30到39 歲之間的離婚率最高。除了外遇和家暴之外，另外有一個很常見的原因就是，夫妻結婚久了常常因為工作問題而與另一半的關係逐漸變淡，彼此沒有共同的興趣、話題與生活圈，因而造成的心理距離過於遙遠，最終導致平和的分手。 換句話說，夫妻雙方純粹心靈的溝通幾乎不存在，也就是許多夫妻之間的心理距離幾乎是處於天平的兩端。 這是「心理距離」的直覺誤謬。唯有共鳴相關才會沒有距離。
早期有不少日本企業會在每天早上正式上班前舉行員工的晨會，除了宣布重要事項之外，有一個很重要的儀式，便是要求所有員工大喊口號：「我是最棒的！我一定能夠完成目標。」 這是在應驗「自我實現預言」的直覺誤謬。
當組織進行改革的時候，通常會遇到相當大的阻力，其中最重要的原因就是現有組織成員害怕改變的心態。他們會擔心如果一旦進行組織改革之後，他們目前所習慣的工作方式與型態都可能會受到改變，而他們對於這種改變缺乏自信，會擔心現有的工作保障與福利受到損失或侵害，因此對於組織變革採取抗拒的態度。這是「現狀偏誤」的直覺誤謬。以為就此可以避免損失。
在韓劇《羅曼史附錄別冊》完結篇中，有一幕是描寫出版社編輯徐智律和女主角宋丹伊極力想向出版社社長和主編推薦自己所精心挑選與編輯的書《植物的內心》能夠早日出版。她們覺得自己投注了很多心力在編輯這本書上，覺得這本書的內容很棒，但卻並沒有得到眾多主管的認可，因此忿忿不平。這就是典型的「IKEA 效應」的直覺誤謬。 對於那些自身投入許多心力的標的物都會投入過多的情感，而不論標的物的本質是否真的出類拔萃。
許多熱戀中的情侶，特別是男方，常常會以出其不意的公開方式進行求婚。在接機大廳男方手捧百朶紅玫瑰並深情款款地向前下跪求婚。或在電影院燈光全亮，並播放一首首浪漫的音樂。在大家的起鬨之下，深受感動而熱淚盈眶的準新娘也只能害羞地說出「我願意」三個字。這就是典型的「推敲可能性模式」的直覺誤謬。運用「邊陲路徑」做出決定，而不是做理性長久判斷的「中央路徑」決定。
剛剛買了一輛新車，在交車後的前三個月，你每週都定期地為新車洗車、打蠟、清潔車內，始終讓愛車保持著煥然一新的樣貌，並且對此感到樂此不疲。但過了一年之後，你也許久久才會為這部車齡僅一歲的新車清潔打蠟一次。這就是「適應性效應」的直覺誤謬在作祟。
現代生活我們太習慣被直覺擺佈了！尤其網路時代，讓我們活在同溫層中。千萬別忘了世界是多元的，我們不能活在村上春樹所說的「第一人稱單數」中。保有直覺，並避免掉入直覺陷阱，才是現代人生活與工作的求生之道。