Big大時商業誌 第69期 操控人心的說話術

操控人心的言語霸凌 / 趙政岷
疫情當前，處在家裡夫妻老小相處時間多了，你會容易溝通衝突嗎？網路世界是王道，網民酸言酸語成為日常，你常被流言霸凌嗎？世界差距愈來愈大，貧富機會、公平正義不知道擺在哪一邊，你會不知道怎麼跟子女或長輩講話，老是話不投機半句多嗎？你可能無形中，已掉入「煤氣燈操縱法」的語言霸凌中，而不自知。

「煤氣燈操縱法」是個心理名詞，來自於戲劇「煤氣燈下」，在劇中先生將家中的煤氣燈亮度調暗，讓家中的燈光閃爍不定，而當太太詢問先生：「燈光是否變暗？」先生會告訴太太：「燈光並沒有變暗，都是太太的幻想。」其背後的心理動機是，操縱者在使用「潛意識運作」，迷惑控制他人，對別人造成心理與情緒的虐待。

諮商心理師林萃芬在所寫的《從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係》一書中指出，哪些話暗藏「煤氣燈操縱法」正在操控人心？包括： 你想太多了。你太敏感了。你太不理性了。別人都不會像你一樣歇斯底里。 事情都過了這麼久，為什麼你還有情緒？為什麼你就不能夠放下？你這樣說，是在怪我嗎？你怎麼會有這種想法。 大家都沒有問題，只有你有這個問題。你很沒有用。這麼小的事情你也做不好。 你什麼都不會，除了我會要你，還有誰會要你。 只有我在付出，你都沒有付出。這都是你害的。 都是你在鬧。 我沒有說，是你聽錯了。你記錯了，沒有這回事等等……。

這些話你聽過或說過嗎？如果有的話，就代表有人正在使用「煤氣燈操縱法」， 這些語言對心理健康的破壞力，剛開始不易察覺，但長期下來，對心理造成的傷害是無法想像，難以預估的。

在林萃芬諮商的過程中「煤氣燈操縱法」常見於男女出現外遇、家暴及離婚事件中；如果從關係的角度來看，在親子、親密關係或主管、員工關係中都可能暗藏「煤氣燈操縱法」，只是操縱的手法不同，但傷害都難以抹平。歸納其類型則為：第一種是「暗示對方不該有這種感覺、不該有情緒」，第二種是「讓對方認為問題出在自己身上，進而自我責備」，第三種是「長期否定對方，讓對方慢慢失去自信心」，第四種是「扭曲對方的知覺，讓對方產生錯覺、自我懷疑」。

也許有人會問：「講出自己的情緒，就是情緒勒索嗎？我是不是最好避免跟別人分享感受？」情緒勒索是指為了達到某種目的，把情緒當成工具操控對方，像發怒可以脅迫別人，哭泣使人更加同情，經年累月就會變成個人人格的一部分，變得越來越霸道、戲劇化。如果沒有分辨「說出感受」與「情緒勒索」的差別，就很容易陷入「煤氣燈操縱法」中而不自知，也不敢說出自己的情緒與感受。

要關掉「煤氣燈的操縱」，第一步是看懂自己是如何被操縱的：了解自己的信心流失的過程，明白自我懷疑的真正原因，才有可能不再被操縱，才可以重建自信心。看懂自己被操縱的路徑後，很多人會豁然開朗，鬆了一口氣：原來我是正常的，原來我是沒有問題的。

保護自己很重要，尊重別人大有必要，但一句話可以改變感受，也可以左右全局，關鍵在於你會不會從別人的話中，了解真正的涵義？如何保護好自己，也透過操控人心的說話術，在生活、工作與事業上，追求利人利己的雙贏之道，甚至透過語言，讓事情逆轉勝。


----------封面報導----------
操控人心的說話術
一句話可以左右全局，一句話也可以改變世界，關鍵在於你會不會操控人心的說話術。
透過煤氣燈操縱法、罪惡感陷阱法、挑撥離間法、酸言酸語法、霸凌否定法、煽動情緒法，許多事情都可以逆轉勝。。
作者 / 林萃芬

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