Big大時商業誌 第75期 打造高影響力團隊

打造團隊裡的酸麵種 /趙政岷

美國女童軍前首席執行官海瑟班說：「一個人無法改變整個組織，但文化和優秀的人才能辦得到。」

疫情籠罩，許多公司變成線上居家上班，組織的氣氛、團隊的士氣無形中被大大影響，想打造高影響力團隊更遙不可及。對每個領導人而言，多麼希望自己的組織是「夢幻隊」，士氣高、能力強、績效棒，但卻往往事與願違。2019年被評為世界五十大管理思想家、專研領導與發展、客戶包括蘋果、臉書、Google等的懷斯曼集團執行長莉茲．懷斯曼寫了《影響力習慣：5種心態×15個習慣，從邊緣人變成最有價值的關鍵人物》一書，說明要打造高影響力團隊，靠的是明確化需要做的事、重新定義領導、堅持到底、建立回饋並調整，如此就可以組出冠軍隊伍。

「夢幻隊」這個名字被用來稱呼1992年美國奧林匹克籃球隊，因為這支球隊由一些史上最偉大的球員組成：麥可．喬丹（Michael Jordan）、魔術強森（Magic Johnson）、賴瑞．柏德（Larry Bird）、查爾斯．巴克利（Charles Barkley）等等。要帶領夢幻團隊，多數經理人的困擾是，團隊有一、兩個影響力成員就已經很高興了，怎麼可能整個團隊都是明星，又怎麼能讓大家都能好好發揮？ 夢幻隊不是夢，它是源於審慎地招募有正確心態的玩家，培養他們成為一個團隊。傑出的領導人會培養一種既舒服又緊張的氛圍，排除恐懼並提供能邀請員工貢獻最好點子的安全感。他們建立一個充滿活力和張力的環境，要求員工全力以赴。

作者在書中指出，下列五種領導習慣將鼓勵團隊中的正確行為。(前兩種可以建立有安全感的環境，後三種引導潛力的伸展)

1. 定義現在重要的是什麼（W．I．N．）。如果你希望你的團隊勇於跨越指定的職務範圍，做需要做的事，那就協助他們看到在特定時間中最重要的是什麼。

2. 重新定義領導。創新愈來愈變成一種團隊運動，需要多樣的觀點和集體的智慧。這些團隊往往很短暫，它們形成、協作並很快解散，而且大多數運作像臨時湊隊比賽而非聯盟運動隊伍。

3. 要求他們堅持到完成工作。如果我們希望為我們工作的人堅持到底，我們可能必須要求他們做完一項工作才轉移到另一項。

4. 批評工作而非批評人。人通常需要兩種資訊以達到最佳績效。第一種是明確的方向：目標是什麼，和為什麼它重要？ 第二種是績效的回饋意見：我真的在達成目標嗎？我的做法對嗎？大多數經理人看待回饋意見是批判，是個人工作的評量，或個人能力的宣告。這往往導致人們不願意回饋意見。畢竟，大多數人不喜歡傳達壞消息。

5. 說出你欣賞什麼。許多經理人能明確且熱烈地描述員工做了哪些 最欣賞和不欣賞的事，但是他們也承認從未與員工溝通這兩者的差別。其中最重要的是，如果你希望你的團隊成員讓你和其他人的工作變輕鬆，那就刻意彰顯你欣賞的行為，並明確的告訴他 。

不管團隊是在一起工作或散布在全世界，當領導人能同時創造安全和能伸展的雙重環境，員工就能站出來、加快速度，並堅持把工作做完。同時加快正面、高影響力工作方法的散播，減緩有害影響力的散播，也有助於創造一個全明星團隊。正如正確的酸麵種才能在團隊產生傳染和提升的效應一樣。

在麵包製作的科學中，酸麵種是一種生長劑。每個酸麵包師傅都有過早上走進廚房時，發現他們的酸麵種長得滿出容器的經驗。麵包師傅會定期拋棄一部分酸麵種，因為他們不需要那麼多。不用怕當頂尖貢獻者在成長時期離開，他們需要更大的競技場供他們施展。但他們留下的影響力仍會在你的組織團隊繼續起作用。當影響力成員離開後，他們不會留下一個洞；他們留下更多人才，更多的酸麵種。