【推薦序一】迎接超高齡台灣，邁向回甘人生　
  文／別蓮蒂（政治大學企業管理學系特聘教授兼公企中心主任）

【推薦序二】銀髮商機如細水日精月進，永續長流不息　
  文／蔡昕伶（社會企業銀享全球共同創辦人暨執行長）

【前言】 獻給不知如何開拓熟齡族群商務的讀者

 

第1章 熟齡族群的消費行為大解密

中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」

　1 一般大眾對於熟齡族群的迷思

　2 熟齡族群獨特的嗜好與消費行為

　3 時代性變化與熟齡族群的消費行為

　4 上網率的變化與熟齡族群的消費行為

　5 如何解讀熟齡族群的消費走向？

 

第2章 如何發掘熟齡商機？

熟齡商務的成功關鍵──解決「三不困擾」

　1 重新審視飽和市場

　2 解決每日無處可去的「不便」

　3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」

　4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」

　5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場

　6 找出自己的「三不困擾」

 

第3章 如何開創熟齡商務？

熟齡事業趨勢的橫向思考

　1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場

　2 重新包裝熟齡族群兒時愛用品的藝術

　3 主推「各世代同享‧同樂」的訴求

　4 引進海外的成功經驗

　5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生

　6 自家強項與市場區隔

　7 在地特色與市場區隔

　8 善用企業結盟，開拓熟齡市場

 

第4章 如何透視熟齡族群真正的需求？

市場調查無法分析的熟齡市場

　1 市場調查各有極限

　2 問卷調查首重「確認事實」

　3 網路調查須排除成見

　4 團體訪談須重視每個人的意見

　5 建立直接了解顧客需求的產業結構

　6 「知己知彼」就是王道

 

第5章 如何開發熟齡族群的「個人化商品」？

團塊世代就是團「壞」世代

　1 了解自家商品屬於何種「微型市場」

　2 提出完整周全的「企畫方案」

　3 針對個別顧客，提供客製化商品或服務

　4 製造「共鳴」整合分散的客層

　5 「獨居世代」特有的價值

　6 研發可以「獨樂樂」的商品

 

第6章 如何掌握熟齡族群的消費心理，研發出暢銷商品？

讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「家人感情」

　1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費

　2 振奮型消費──消費的引爆點

　3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程

　4 活力型消費──身心健康的消費模式

　5 「家族羈絆」是消費的王道

 

第7章 如何掌握熟齡客層？

聰明接近消費者的技巧

　1 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策

　2 將客服中心視為提升業績的策略據點

　3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同

　4 依商品種類來決定最有效的行銷

　5 善用媒體推廣熟齡商務

　6 熟齡族群社群媒體的正確用法

 

第8章 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？

「心靈回饋」重於「金錢報酬」

　1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝

　2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費

　3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」

　4 誘導顧客說出使用心得

　5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程

　6 想打進熟齡族群市場，請先製造「工作機會」

 

【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦

 
致謝

【推薦序一】迎接超高齡台灣，邁向回甘人生　
  文／別蓮蒂（政治大學企業管理學系特聘教授兼公企中心主任）

【推薦序二】銀髮商機如細水日精月進，永續長流不息　
  文／蔡昕伶（社會企業銀享全球共同創辦人暨執行長）

【前言】 獻給不知如何開拓熟齡族群商務的讀者

 

第1章 熟齡族群的消費行為大解密

中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」

　1 一般大眾對於熟齡族群的迷思

　2 熟齡族群獨特的嗜好與消費行為

　3 時代性變化與熟齡族群的消費行為

　4 上網率的變化與熟齡族群的消費行為

　5 如何解讀熟齡族群的消費走向？

 

第2章 如何發掘熟齡商機？

熟齡商務的成功關鍵──解決「三不困擾」

　1 重新審視飽和市場

　2 解決每日無處可去的「不便」

　3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」

　4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」

　5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場

　6 找出自己的「三不困擾」

 

第3章 如何開創熟齡商務？

熟齡事業趨勢的橫向思考

　1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場

　2 重新包裝熟齡族群兒時愛用品的藝術

　3 主推「各世代同享‧同樂」的訴求

　4 引進海外的成功經驗

　5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生

　6 自家強項與市場區隔

　7 在地特色與市場區隔

　8 善用企業結盟，開拓熟齡市場

 

第4章 如何透視熟齡族群真正的需求？

市場調查無法分析的熟齡市場

　1 市場調查各有極限

　2 問卷調查首重「確認事實」

　3 網路調查須排除成見

　4 團體訪談須重視每個人的意見

　5 建立直接了解顧客需求的產業結構

　6 「知己知彼」就是王道

 

第5章 如何開發熟齡族群的「個人化商品」？

團塊世代就是團「壞」世代

　1 了解自家商品屬於何種「微型市場」

　2 提出完整周全的「企畫方案」

　3 針對個別顧客，提供客製化商品或服務

　4 製造「共鳴」整合分散的客層

　5 「獨居世代」特有的價值

　6 研發可以「獨樂樂」的商品

 

第6章 如何掌握熟齡族群的消費心理，研發出暢銷商品？

讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「家人感情」

　1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費

　2 振奮型消費──消費的引爆點

　3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程

　4 活力型消費──身心健康的消費模式

　5 「家族羈絆」是消費的王道

 

第7章 如何掌握熟齡客層？

聰明接近消費者的技巧

　1 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策

　2 將客服中心視為提升業績的策略據點

　3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同

　4 依商品種類來決定最有效的行銷

　5 善用媒體推廣熟齡商務

　6 熟齡族群社群媒體的正確用法

 

第8章 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？

「心靈回饋」重於「金錢報酬」

　1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝

　2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費

　3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」

　4 誘導顧客說出使用心得

　5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程

　6 想打進熟齡族群市場，請先製造「工作機會」

 

【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦

 
致謝

【推薦序一】迎接超高齡台灣，邁向回甘人生　
  文／別蓮蒂（政治大學企業管理學系特聘教授兼公企中心主任）

【推薦序二】銀髮商機如細水日精月進，永續長流不息　
  文／蔡昕伶（社會企業銀享全球共同創辦人暨執行長）

【前言】 獻給不知如何開拓熟齡族群商務的讀者

 

第1章 熟齡族群的消費行為大解密

中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」

　1 一般大眾對於熟齡族群的迷思

　2 熟齡族群獨特的嗜好與消費行為

　3 時代性變化與熟齡族群的消費行為

　4 上網率的變化與熟齡族群的消費行為

　5 如何解讀熟齡族群的消費走向？

 

第2章 如何發掘熟齡商機？

熟齡商務的成功關鍵──解決「三不困擾」

　1 重新審視飽和市場

　2 解決每日無處可去的「不便」

　3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」

　4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」

　5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場

　6 找出自己的「三不困擾」

 

第3章 如何開創熟齡商務？

熟齡事業趨勢的橫向思考

　1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場

　2 重新包裝熟齡族群兒時愛用品的藝術

　3 主推「各世代同享‧同樂」的訴求

　4 引進海外的成功經驗

　5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生

　6 自家強項與市場區隔

　7 在地特色與市場區隔

　8 善用企業結盟，開拓熟齡市場

 

第4章 如何透視熟齡族群真正的需求？

市場調查無法分析的熟齡市場

　1 市場調查各有極限

　2 問卷調查首重「確認事實」

　3 網路調查須排除成見

　4 團體訪談須重視每個人的意見

　5 建立直接了解顧客需求的產業結構

　6 「知己知彼」就是王道

 

第5章 如何開發熟齡族群的「個人化商品」？

團塊世代就是團「壞」世代

　1 了解自家商品屬於何種「微型市場」

　2 提出完整周全的「企畫方案」

　3 針對個別顧客，提供客製化商品或服務

　4 製造「共鳴」整合分散的客層

　5 「獨居世代」特有的價值

　6 研發可以「獨樂樂」的商品

 

第6章 如何掌握熟齡族群的消費心理，研發出暢銷商品？

讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「家人感情」

　1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費

　2 振奮型消費──消費的引爆點

　3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程

　4 活力型消費──身心健康的消費模式

　5 「家族羈絆」是消費的王道

 

第7章 如何掌握熟齡客層？

聰明接近消費者的技巧

　1 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策

　2 將客服中心視為提升業績的策略據點

　3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同

　4 依商品種類來決定最有效的行銷

　5 善用媒體推廣熟齡商務

　6 熟齡族群社群媒體的正確用法

 

第8章 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？

「心靈回饋」重於「金錢報酬」

　1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝

　2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費

　3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」

　4 誘導顧客說出使用心得

　5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程

　6 想打進熟齡族群市場，請先製造「工作機會」

 

【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦

 
致謝