愈吵愈有競爭力：建立團隊的心理安全感，鼓勵「有意義的意見對立」，不讓「沉默成本」破壞創意

頂尖團隊不怕衝突，只要「改變行為」就能建立「職場心理安全感」。
不需要「被討厭的勇氣」，也能放心提意見、唱反調、承認失敗及「做自己」！
提升團隊的創造力＋自律性＋解決問題的能力！

★全球總發行量破20萬本
★長踞日本Amazon亞馬遜書店企管類書籍第1名
★榮獲日本人事部HR Award 2021年優秀圖書獎
★《東洋經濟週刊》2021年度商業書第2名
★日本讀者評選2021年度商業書管理類最佳書籍


☉陳潔如／若水國際執行長──專文推薦
☉台灣版獨家圖解說明頁

◎跨界推薦（依姓氏筆劃順序排列）
瓦基／閱讀前哨站
李全興（老查）／數位轉型顧問
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洪震宇／《精準提問》作者
張忘形／溝通表達培訓師
張敏敏／JW智緯管理顧問公司總經理
游舒帆Gipi／商業思維學院院長

發現上司決策有盲點，該選擇開口還是沉默不語？
執行任務卻搞砸了，要承認錯誤還是掩蓋疏失呢？
眼見小組進度嚴重落後，該求助還是撐到最後一刻呢？

在職場遇到這些問題時，為什麼團隊中的成員不敢或不想發言？
「我就怕被罵啊！」
「說了會得罪人吧？」
「被貼上『不合群』的標籤，很糟吧！」……

・不想被認為「無知」：即使必要的事也不提問、不商量。
・不想被認為「無能」：掩飾錯誤、不說出自己的想法。
・不想被認為「找麻煩」：即使需要也不求助，工作上看到不足之處仍會妥協。
・不想被認為「唱反調」：不以是非分明的態度討論事情、不坦白說出意見。

●什麼是職場的「心理安全感」？
團隊或職場能讓成員在正常狀態下彼此爭論意見，並致力於有利生產的工作。此處的「安全」是指成員為團隊或工作績效而發言、嘗試或挑戰，都能安全無虞（不受懲罰）。

一團和氣的職場有助於團隊凝聚力嗎？
錯！「健康的衝突」更有利於團隊的成長
根據哈佛商學院教授、全球Thinkers 50管理思想家──艾美‧艾德蒙森的研究，以及Google歷經四年的調查分析「何謂有成效的團隊」，皆指出「心理安全感」才是打造高績效團隊的關鍵，如何建立組織成員的心理安全感，也成為當代管理學研究的焦點。
在具有「心理安全感」的工作環境，團隊中的成員可以挺身建言、公開交流、提供想法，遇到失敗與困難，也能坦言求助與提出問題，不用擔心被懲罰、被誤會及冒犯。大家更樂於參與、分享情報，即便是吵架，成員也能貢獻點子，從正反意見中找出更好的解決方法，成為冠軍團隊！

●具心理安全感的團隊有什麼好處？
□不用監控部屬 □不用細部管理
□不會產生信任危機 □改善生產力
□有效運用各種創意 □具有學習力
□離職率低 □提高滿意度與績效

心理安全感高的團隊，離職率低、創意多、績效佳！
信賴感＋安定感，遠距工作也像在一起。
當成員處在一個可以彼此信任、自在表達、安心做自己的環境，不用擔心說真話而受到傷害，可以把多數時間花在達成目標，而不是花在人際攻防上。不只離職率低，更有不害怕衝突及學習新事物的勇氣。
面對疫後時代，團隊即便長時間遠距工作，也願意為共同目標努力，不易被生硬的線上溝通阻擾。明確知道在什麼情況，該採取什麼行動，跟誰合作，有問題可以提出，以取得共識，讓組織不會成為「散沙」。

●建立亞洲版「團隊心理安全感」四要素
本書作者長期研究組織的心理安全感，在日本經過500個團體，超過6000人的實測，具體提出能改善組織、建立團隊心理安全感、學習靈活領導力的方法！組織如果具有以下四要素，就能帶來心理安全感。
①暢所欲言
成員在報告時不會隱瞞負面訊息，直接反應自己的願景與意見。
→例：看著對方的眼睛聽取報告、經常讚許報告的行為本身（無論其內容為何）。
②互助
團隊發生糾紛或停滯不前時，成員都能徵求意見、發現問題、尋求支援與合作。
→例：廣泛徵求解決問題的辦法、承認自己一人無法應付。
③挑戰
在沒有正確答案時，團隊仍能在過程中摸索、實驗、掌握機會、不怕失敗。
→例：直接面對顧客的改變、練習接受失敗。
④歡迎新事物
讓成員發揮個性與強項，適材適所，不執著於常識、避免刻板印象。
→例：避免刻板印象而直接觀察本人的行為、暫時擱置批判。

●培養有「心理彈性」的領導力，打造團隊心理安全感
具有心理彈性的人能應變各種情況，培養靈活的領導力。領導力與地位無關，即使你沒有權力，也能影響他人；能夠面對不同個性的合作伙伴，靈活轉換各種領導風格，建立有心理安全感的團隊。
學習「有心理彈性的領導力」三要素：
1.接受無法改變的事
2.朝價值觀前進，致力於可改變的事
3.有意識的分辨可改變或不可改變的事

【本書架構】
第一章說明「心理安全感」的定義及對組織的重要性，並提出符合東方社會文化的建構要素，第二章則是深入探討建立心理安全感團隊的基礎，也就是具有「心理彈性」的領導力，奠基於前兩章的理論知識，第三章及第四章分別提出具體打造心理安全感及心理彈性的實踐方法。第五章則以實際案例的作法，提供循序漸進的改造指南，幫助讀者建立具有合作力與創新力的團隊，並成為具有影響力的領導者。

【誰適合閱讀本書？】
‧企業或公部門負責人及中高階主管
‧社團或非營利組織的負責人及幹部
‧有心和有意願發揮影響力的人
‧需要動員他人向目標前進的人
‧後疫情時代的工作者