前言
管理性格測驗

第1章 所有組織都會出現的管理課題
1. 管理者的課題
2. 從「教導」轉變為引導式管理
3. 面對市場縮減和工時縮短，要發揮彈性
4. 速度受到考驗
5. 管理者自身的壓力增加
6. 管理的本質就是溝通

第2章 管理的基礎
1. 何謂管理
2. 掌握理想與現實後，確認兩者的差距
（1）何謂理想（2）何謂現狀（3）確認差距
3. 填補差距並設定目標
4. 擬定必要計劃，管理進度
（1）步驟一：規劃（2）步驟二：排程
5. 進行回饋分析
（1）推動PDCA循環（2）推動OODA循環
6. 徹底進行溝通

第3章 管理者的角色
1. 管理者的工作為何？
2. 管理的五項課題
（1）目標管理的管理（2）團隊合作的管理（3）人才培育的管理（4）心理健康的管理（5）經理人的工作範圍
3. 管理者所需的資質
（1）推動他人的資質（2）吸引人的三項要（3）三項要素的平衡

第4章 達成目標與減輕風險的方法
1. 根據SMART法則設定目標
2. 根據結果框架設定目標
（1）以兩個觀點來描述（2）使用肯定的描述（3）把自己能夠努力的事設為目標（4）描述可顯示目標已達成的證據（5）讓目標更具體（6）確認達成目標所造成的影響（7）確認達成目標的資源（8）辨認限制與妨礙（9）將目標連結到更高層級的目的（10）擬定行動計畫
3. 擬定具體且實際的計畫
（1）迪士尼規畫策略的三個觀點（2）來自三個觀點的提問
4. 達成目標所需的行動支援工具
（1）活用思考模式、心態（2）活用幹勁、動力（3）活用潛意識

第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性
（1）設定心錨的基本步驟（2）設定心錨的具體步驟（3）設定心錨的六個重點
2. 設定心錨法的應用方式
（1）設定心錨的三個時間軸（2）刺激的應用
3. 讓思考更靈活的訓練
（1）改變事物意義的換框法（2）換框法的效果
4. 換框法的種類
（1）狀況換框法（2）內容換框法
5. 實踐換框的六種方法
（1）改變字彙定義的換框法（2）用假設框架來換框（3）用時間框架來換框（4）用Want框架來換框（5）先拆解，再換框（6）用隱喻來換框
6. 不同場合的換框活用法
（1）挑戰失敗時（2）遭到否定或批評時（3）被交付新工作而感到不安時（4）自責的時候（5）上司太嚴格的時候（6）面臨壓力的時候（7）發展不如預期時
7. 活用換框法的重點
（1）不要使用表面上正向的說法（2）尊重對方的世界觀（3）活用複述

第6章 管理者績效最大化的方法
1. 以模仿訓練心智
（1）模仿時的注意事項（2）在模仿上有效的神經語言邏輯層次（3）模仿的具體步驟
2. 藉由模仿體驗他人的世界觀
（1）模仿走路的方式（2）模仿假設框架（3）模仿的成功案例
3. 活用溝通技巧
4. 學習技能的五個階段
（1）學習的五個階段（2）活用學習的五個階段
5. 提升溝通能力的四個階段
（1）信賴的階段（2）傾聽的階段（3）傳達的階段（4）相互理解的階段
6. 活用溝通框架
7. 溝通的六項基礎技巧
（1）映現（2）配合（3）複述（4）VAK模式（5）語言行為量表（LAB Profile®）（6）價值基準
8. 溝通的三個應用技巧
（1）米爾頓模式（2）後設模式（3）感知位置（4）改變立場
9. 溝通技巧的活用方法
（1）複合式相等（Ｘ＝Ｙ）（2）因果（X→Y）（3）引用（4）否定式命令（5）雙重束縛

第7章 想取得成果時，應該具備的心態
1. 管理者所需的心態
（1）所謂的心態是什麼（2）心態的效果
2. 有效用的管理心態
（1）失敗並不存在，只有反饋存在（2）能量會流向意識所在之處（3）每個人都不同，各有各的世界觀（4）自己或他人的負面言行中，必定有其正面意圖（5）讓自己站在原因那一邊
3. 有助於提高績效的心態
（1）增加與能力更高者相處的時間（2）超越期待（3）才能或能力可以靠努力磨練與提升

附錄 解決管理者的煩惱Q&A
結語asnd 前言
管理性格測驗

第1章 所有組織都會出現的管理課題
1. 管理者的課題
2. 從「教導」轉變為引導式管理
3. 面對市場縮減和工時縮短，要發揮彈性
4. 速度受到考驗
5. 管理者自身的壓力增加
6. 管理的本質就是溝通

第2章 管理的基礎
1. 何謂管理
2. 掌握理想與現實後，確認兩者的差距
（1）何謂理想（2）何謂現狀（3）確認差距
3. 填補差距並設定目標
4. 擬定必要計劃，管理進度
（1）步驟一：規劃（2）步驟二：排程
5. 進行回饋分析
（1）推動PDCA循環（2）推動OODA循環
6. 徹底進行溝通

第3章 管理者的角色
1. 管理者的工作為何？
2. 管理的五項課題
（1）目標管理的管理（2）團隊合作的管理（3）人才培育的管理（4）心理健康的管理（5）經理人的工作範圍
3. 管理者所需的資質
（1）推動他人的資質（2）吸引人的三項要（3）三項要素的平衡

第4章 達成目標與減輕風險的方法
1. 根據SMART法則設定目標
2. 根據結果框架設定目標
（1）以兩個觀點來描述（2）使用肯定的描述（3）把自己能夠努力的事設為目標（4）描述可顯示目標已達成的證據（5）讓目標更具體（6）確認達成目標所造成的影響（7）確認達成目標的資源（8）辨認限制與妨礙（9）將目標連結到更高層級的目的（10）擬定行動計畫
3. 擬定具體且實際的計畫
（1）迪士尼規畫策略的三個觀點（2）來自三個觀點的提問
4. 達成目標所需的行動支援工具
（1）活用思考模式、心態（2）活用幹勁、動力（3）活用潛意識

第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性
（1）設定心錨的基本步驟（2）設定心錨的具體步驟（3）設定心錨的六個重點
2. 設定心錨法的應用方式
（1）設定心錨的三個時間軸（2）刺激的應用
3. 讓思考更靈活的訓練
（1）改變事物意義的換框法（2）換框法的效果
4. 換框法的種類
（1）狀況換框法（2）內容換框法
5. 實踐換框的六種方法
（1）改變字彙定義的換框法（2）用假設框架來換框（3）用時間框架來換框（4）用Want框架來換框（5）先拆解，再換框（6）用隱喻來換框
6. 不同場合的換框活用法
（1）挑戰失敗時（2）遭到否定或批評時（3）被交付新工作而感到不安時（4）自責的時候（5）上司太嚴格的時候（6）面臨壓力的時候（7）發展不如預期時
7. 活用換框法的重點
（1）不要使用表面上正向的說法（2）尊重對方的世界觀（3）活用複述

第6章 管理者績效最大化的方法
1. 以模仿訓練心智
（1）模仿時的注意事項（2）在模仿上有效的神經語言邏輯層次（3）模仿的具體步驟
2. 藉由模仿體驗他人的世界觀
（1）模仿走路的方式（2）模仿假設框架（3）模仿的成功案例
3. 活用溝通技巧
4. 學習技能的五個階段
（1）學習的五個階段（2）活用學習的五個階段
5. 提升溝通能力的四個階段
（1）信賴的階段（2）傾聽的階段（3）傳達的階段（4）相互理解的階段
6. 活用溝通框架
7. 溝通的六項基礎技巧
（1）映現（2）配合（3）複述（4）VAK模式（5）語言行為量表（LAB Profile®）（6）價值基準
8. 溝通的三個應用技巧
（1）米爾頓模式（2）後設模式（3）感知位置（4）改變立場
9. 溝通技巧的活用方法
（1）複合式相等（Ｘ＝Ｙ）（2）因果（X→Y）（3）引用（4）否定式命令（5）雙重束縛

第7章 想取得成果時，應該具備的心態
1. 管理者所需的心態
（1）所謂的心態是什麼（2）心態的效果
2. 有效用的管理心態
（1）失敗並不存在，只有反饋存在（2）能量會流向意識所在之處（3）每個人都不同，各有各的世界觀（4）自己或他人的負面言行中，必定有其正面意圖（5）讓自己站在原因那一邊
3. 有助於提高績效的心態
（1）增加與能力更高者相處的時間（2）超越期待（3）才能或能力可以靠努力磨練與提升

附錄 解決管理者的煩惱Q&A
結語askw 前言
管理性格測驗

第1章 所有組織都會出現的管理課題
1. 管理者的課題
2. 從「教導」轉變為引導式管理
3. 面對市場縮減和工時縮短，要發揮彈性
4. 速度受到考驗
5. 管理者自身的壓力增加
6. 管理的本質就是溝通

第2章 管理的基礎
1. 何謂管理
2. 掌握理想與現實後，確認兩者的差距
（1）何謂理想（2）何謂現狀（3）確認差距
3. 填補差距並設定目標
4. 擬定必要計劃，管理進度
（1）步驟一：規劃（2）步驟二：排程
5. 進行回饋分析
（1）推動PDCA循環（2）推動OODA循環
6. 徹底進行溝通

第3章 管理者的角色
1. 管理者的工作為何？
2. 管理的五項課題
（1）目標管理的管理（2）團隊合作的管理（3）人才培育的管理（4）心理健康的管理（5）經理人的工作範圍
3. 管理者所需的資質
（1）推動他人的資質（2）吸引人的三項要（3）三項要素的平衡

第4章 達成目標與減輕風險的方法
1. 根據SMART法則設定目標
2. 根據結果框架設定目標
（1）以兩個觀點來描述（2）使用肯定的描述（3）把自己能夠努力的事設為目標（4）描述可顯示目標已達成的證據（5）讓目標更具體（6）確認達成目標所造成的影響（7）確認達成目標的資源（8）辨認限制與妨礙（9）將目標連結到更高層級的目的（10）擬定行動計畫
3. 擬定具體且實際的計畫
（1）迪士尼規畫策略的三個觀點（2）來自三個觀點的提問
4. 達成目標所需的行動支援工具
（1）活用思考模式、心態（2）活用幹勁、動力（3）活用潛意識

第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性
（1）設定心錨的基本步驟（2）設定心錨的具體步驟（3）設定心錨的六個重點
2. 設定心錨法的應用方式
（1）設定心錨的三個時間軸（2）刺激的應用
3. 讓思考更靈活的訓練
（1）改變事物意義的換框法（2）換框法的效果
4. 換框法的種類
（1）狀況換框法（2）內容換框法
5. 實踐換框的六種方法
（1）改變字彙定義的換框法（2）用假設框架來換框（3）用時間框架來換框（4）用Want框架來換框（5）先拆解，再換框（6）用隱喻來換框
6. 不同場合的換框活用法
（1）挑戰失敗時（2）遭到否定或批評時（3）被交付新工作而感到不安時（4）自責的時候（5）上司太嚴格的時候（6）面臨壓力的時候（7）發展不如預期時
7. 活用換框法的重點
（1）不要使用表面上正向的說法（2）尊重對方的世界觀（3）活用複述

第6章 管理者績效最大化的方法
1. 以模仿訓練心智
（1）模仿時的注意事項（2）在模仿上有效的神經語言邏輯層次（3）模仿的具體步驟
2. 藉由模仿體驗他人的世界觀
（1）模仿走路的方式（2）模仿假設框架（3）模仿的成功案例
3. 活用溝通技巧
4. 學習技能的五個階段
（1）學習的五個階段（2）活用學習的五個階段
5. 提升溝通能力的四個階段
（1）信賴的階段（2）傾聽的階段（3）傳達的階段（4）相互理解的階段
6. 活用溝通框架
7. 溝通的六項基礎技巧
（1）映現（2）配合（3）複述（4）VAK模式（5）語言行為量表（LAB Profile®）（6）價值基準
8. 溝通的三個應用技巧
（1）米爾頓模式（2）後設模式（3）感知位置（4）改變立場
9. 溝通技巧的活用方法
（1）複合式相等（Ｘ＝Ｙ）（2）因果（X→Y）（3）引用（4）否定式命令（5）雙重束縛

第7章 想取得成果時，應該具備的心態
1. 管理者所需的心態
（1）所謂的心態是什麼（2）心態的效果
2. 有效用的管理心態
（1）失敗並不存在，只有反饋存在（2）能量會流向意識所在之處（3）每個人都不同，各有各的世界觀（4）自己或他人的負面言行中，必定有其正面意圖（5）讓自己站在原因那一邊
3. 有助於提高績效的心態
（1）增加與能力更高者相處的時間（2）超越期待（3）才能或能力可以靠努力磨練與提升

附錄 解決管理者的煩惱Q&A
結語